Документация на SellBot

Инсталирайте, конфигурирайте и извлечете максимума от вашия AI търговски асистент.

На тази страница

1 Инсталиране

Инсталиране с един клик от Shopify App Store

Отворете SellBot в Shopify App Store.
Кликнете "Добави приложение" и одобрете минималните права, които SellBot изисква.
Изберете план — започнете с Безплатен или изберете платен (Starter, Growth или Scale). Всеки платен план започва с 14-дневен безплатен пробен период.
Ще попаднете в списъка със задачи за първоначална настройка на SellBot — отделете две минути, за да го завършите.

Съвет: SellBot изисква само read_themes, read_locales, read_products и webhook за платени поръчки. Без клиентски данни, без история на поръчките.

2 Първоначална настройка

Първият път, когато отворите SellBot, списъкът със задачи ще ви преведе през четири бързи стъпки:

1. Активирайте уиджета

Включете или изключете чат уиджета. Можете да изберете позиция (долу вдясно или долу вляво) и цветова схема, която съответства на темата ви.
2. Синхронизирайте каталога си

SellBot изтегля продукти, варианти и наличности чрез API на Shopify. Това става автоматично — следете лентата за напредък, не се изисква действие.
3. Добавете политики на магазина (по избор)

Поставете текст за доставка, връщане и FAQ, за да отговаря AI правилно на въпроси за политики. Можете също да добавите линк към външна FAQ страница.
4. Изберете план

Безплатният план включва 50 чата/месец. Платените планове използват управлявани AI ключове с по-висок месечен лимит — 500 (Starter), 3 000 (Growth) или 10 000 (Scale). Нуждаете се от повече? Активирайте Bring-Your-Own-Key в раздела Разширени, за да използвате свои Claude / GPT / Gemini ключове за неограничени чатове.

3 Конфигуриране на функции

Админ панелът на SellBot е организиран в шест раздела във вашия Shopify админ — без външно табло, без допълнителен вход.

Настройки

Активирайте уиджета, изберете AI модел и задайте канали за прехвърляне.

Дизайн

Персонализирайте цветове, позиция на уиджета, аватар и съобщение за добре дошли.

Съобщения

Конфигурирайте съобщения за добре дошли, резервни и извънработни часове. Поддържа 15 езика.

Система

Добавете политики на магазина, активирайте интелигентни тригери, задайте правила за прехвърляне.

Входящи

Преглеждайте всеки разговор, коригирайте грешни отговори и ги отбелязвайте, за да се учи SellBot.

Анализи

Брой разговори, оценки на удовлетвореност, изчислени приходи от чата.

4 Използване на собствени API ключове

На всеки платен план можете да използвате собствени API ключове за Anthropic, OpenAI или Google от раздела Разширени. Плащате директно на доставчика, чатът става неограничен, а абонаментът за SellBot остава фиксиран.

Къде да намерите ключове:

Anthropic (Claude): console.anthropic.com
OpenAI (GPT): platform.openai.com
Google (Gemini): aistudio.google.com

Как да ги добавите:

Отидете в SellBot админ → Настройки → API ключове.
Поставете всеки ключ в съответното поле и кликнете Запази.
Изберете доставчик по подразбиране. Можете да сменяте доставчици по разговор по-късно от Входящи.

Сигурност: Ключовете се криптират при съхранение с AES-256-GCM, преди да бъдат записани в базата данни. Ключът за декриптиране се съхранява на сървъра на приложението и никога не достига до постоянна памет. Можете да ротирате или изтривате ключове по всяко време.

5 Прехвърляне към жив агент

Прехвърлянето към жив агент запълва празнината, когато AI не може да отговори. Ето как протича процесът:

1. Клиентът иска човек

Бутон "Говорете с човек" се появява след всеки AI отговор с ниска увереност. Клиентът може също да напише "agent" по всяко време.
2. Резервен вариант при изтичане на времето

Ако няма отговор от агент в рамките на зададения прозорец (по подразбиране 5 минути), SellBot иска имейла на клиента и обещава последващ контакт — клиентът никога не остава блокиран.
3. Известие към търговеца

Получавате имейл с контекста на разговора, за да можете да отговорите без да влизате в Shopify, ако желаете.
4. Отговорете от Входящи

Отговаряйте директно от Входящи на SellBot. Клиентът вижда вашето съобщение в чата на живо; когато приключите, AI поема отново.

6 Интелигентни тригери

SellBot предлага седем типа интелигентни тригери. Колко можете да активирате зависи от плана — от 1 на Безплатен до неограничено на Scale. Всеки може да се включва/изключва и настройва от раздела Система.

Неактивна количка

Активира се, когато клиентът има артикули в количката, но не е активен 60 секунди. Предлага помощ или код за отстъпка.

Задържане на страницата

Активира се, когато клиентът чете продуктова страница над 45 секунди. Проактивен подтик "Въпроси за този продукт?".

Изходно намерение

Само за десктоп. Активира се, когато курсорът се насочи към бутона за затваряне/назад. Последен шанс за чат.

Връщащ се посетител

Активира се при повторно посещение в рамките на 7 дни. Поздравява клиента и предлага да продължи от мястото, където е спрял.

Дълбок скрол

Активира се при 75% скрол на страницата. Перфектно за дълги продуктови или колекционни страници — улавя ангажирани клиенти.

Преглед на продуктова страница

Активира се при третата продуктова страница, която клиентът отвори в една сесия. Предлага Smart Match, за да му помогне да избере.

Изоставена поръчка

Активира се, ако клиент посети плащане и се върне в магазина без да купи. Предлага да отговори на последни въпроси.

7 Отстраняване на проблеми

Чат уиджетът не се показва в магазина

Уверете се, че уиджетът е активиран в раздела Дизайн и че темата ви е Online Store 2.0. Ако използвате персонализирана тема, проверете дали вграждането на приложения не е деактивирано на ниво тема.

AI продължава да казва "Не знам"

Обикновено означава, че каталогът не е приключил синхронизацията или описанието на продукта е оскъдно. Изчакайте лентата за напредък да завърши, след това добавете политики и FAQ текст в раздела Система, за да има AI контекст за отговор.

Цените се показват в грешна валута

SellBot използва Currency.Wiki във фонов режим. Инсталирайте приложението Currency.Wiki за Shopify заедно със SellBot и AI автоматично ще предлага цени в валутата на клиента.

AI отговорите са бавни

Превключете към по-бърз модел в Настройки → AI Модел (Gemini Flash често е най-бърз). При Bring-Your-Own-Key се уверете, че вашите API ключове имат достатъчна месечна квота — ограничените заявки се поставят на опашка.

AI препоръчва грешни продукти

Отворете Входящи, намерете разговора и кликнете "Коригирай този отговор". Напишете правилния отговор веднъж и SellBot няма да повтори грешката.

8 Деинсталиране и изтриване на данни

Можете да деинсталирате SellBot по всяко време от вашия Shopify админ. Ето какво се случва:

Таксуването спира незабавно — няма да бъдете таксувани отново.
Shopify изпраща нашия shop/redact webhook. Изтриваме всички данни за търговеца и клиентите до 30 дни.
Ако преинсталирате по-късно, започвате начисто — няма скрито съхранение на стари разговори.

Забележка: Искате първо вашите данни? Изпратете имейл на поддръжката преди деинсталиране и ще ви изпратим JSON експорт на вашите разговори и настройки.

Все още имате проблем?

Екипът ни по поддръжка отговаря на всеки имейл в рамките на един работен ден.

[email protected] Обратно към SellBot