Documentació de SellBot

Instal·la, configura i treu el màxim profit del teu assistent de vendes amb IA.

En aquesta pàgina

1 Instal·lació

Instal·lació amb un clic des de la Shopify App Store

Obre la fitxa de SellBot a la Shopify App Store.
Fes clic a "Afegeix aplicació" i aprova els permisos mínims que sol·licita SellBot.
Tria un pla — comença amb el Gratuït, o escull un nivell de pagament (Starter, Growth o Scale). Tots els plans de pagament comencen amb una prova gratuïta de 14 dies.
Arribaràs a la checklist d'onboarding de SellBot — triga dos minuts a completar-la.

Consell: SellBot només sol·licita read_themes, read_locales, read_products i el webhook de comanda pagada. Cap dada de client, cap historial de comandes.

2 Configuració inicial

La primera vegada que obres SellBot, la checklist d'onboarding et guia per quatre passos ràpids:

1. Activa el widget

Activa o desactiva el widget de xat. Pots triar la posició (inferior dreta o inferior esquerra) i una combinació de colors que s'adapti al teu tema.
2. Sincronitza el teu catàleg

SellBot extreu productes, variants i inventari mitjançant l'API de Shopify. Això passa automàticament — mira la barra de progrés, no cal fer res.
3. Afegeix polítiques de botiga (opcional)

Enganxa els teus textos d'enviament, devolucions i preguntes freqüents perquè la IA respongui correctament a preguntes de polítiques. També pots afegir un enllaç a una pàgina externa de preguntes freqüents.
4. Tria un pla

El pla gratuït inclou 50 xats/mes. Els nivells de pagament utilitzen claus d'IA gestionades per SellBot amb un límit mensual més alt — 500 (Starter), 3.000 (Growth) o 10.000 (Scale). Necessites més? Activa Porta-La-Teva-Pròpia-Clau a la pestanya Avançat per utilitzar les teves pròpies claus de Claude / GPT / Gemini per a xats il·limitats.

3 Configuració de funcionalitats

L'administració de SellBot està organitzada en sis pestanyes dins del teu admin de Shopify — sense tauler extern, sense login extra.

Configuració

Activa el widget, tria el model d'IA i configura els teus canals de transferència.

Disseny

Personalitza colors, posició del widget, avatar i missatge de benvinguda.

Missatges

Configura missatges de benvinguda, de recurs i fora d'horari. Suporta 15 idiomes.

Sistema

Afegeix polítiques de botiga, activa activadors intel·ligents, estableix regles de transferència.

Safata d'entrada

Revisa cada conversa, corregeix respostes incorrectes i marca-les perquè SellBot aprengui.

Informes

Comptador de converses, valoracions de satisfacció, ingressos estimats atribuïts al xat.

4 Ús de les teves pròpies claus d'API

En qualsevol nivell de pagament pots portar les teves pròpies claus d'API per Anthropic, OpenAI o Google des de la pestanya Avançat. Pagues directament al proveïdor per l'ús, els teus xats esdevenen il·limitats i la teva subscripció de SellBot es manté estable.

On obtenir claus:

Anthropic (Claude): console.anthropic.com
OpenAI (GPT): platform.openai.com
Google (Gemini): aistudio.google.com

Com afegir-les:

Ves a l'administració de SellBot → Configuració → Claus d'API.
Enganxa cada clau al camp corresponent i fes clic a Desa.
Tria un proveïdor per defecte. Pots canviar de proveïdor per conversa més endavant des de la Safata d'entrada.

Seguretat: Les claus s'encripten en repòs amb AES-256-GCM abans d'escriure-les a la base de dades. La clau de desencriptació resideix al servidor de l'aplicació i mai no toca l'emmagatzematge persistent. Pots rotar o eliminar les claus en qualsevol moment.

5 Transferència a agent en directe

La transferència a agent en directe cobreix el buit quan la IA no pot respondre. Així funciona el flux:

1. El comprador demana un humà

Un botó de "Parla amb un humà" apareix després de qualsevol resposta d'IA de baixa confiança. El comprador també pot escriure "agent" en qualsevol moment.
2. Temps d'espera

Si cap agent respon dins la finestra configurada (per defecte 5 minuts) SellBot demana el correu electrònic del comprador i promet un seguiment — el comprador mai es queda encallat.
3. Notificació al comerciant

Reps un correu electrònic amb el context de la conversa perquè puguis respondre sense entrar a Shopify si vols.
4. Respon des de la Safata d'entrada

Respon directament des de la Safata d'entrada de SellBot. El comprador veu el teu missatge al xat en directe; quan acabis, la IA torna a prendre el control.

6 Activadors intel·ligents

SellBot ofereix set tipus d'activadors intel·ligents. Quants pots activar depèn del teu pla — des d'1 al Gratuït fins a il·limitats a Scale. Cada un es pot activar o desactivar i ajustar des de la pestanya Sistema.

Carretó inactiu

S'activa quan un comprador té articles al carretó però no es mou durant 60 segons. Ofereix ajuda o un codi de descompte.

Estada a la pàgina

S'activa quan un comprador porta més de 45 segons llegint una pàgina de producte. Missatge proactiu de "Preguntes sobre aquest producte?".

Intenció de sortida

Només per a escriptori. S'activa quan el cursor es dirigeix cap al botó de tancar/enrere. Última oportunitat de xat.

Visitant recurrent

S'activa en una visita repetida dins de 7 dies. Saluda el comprador i ofereix continuar on ho va deixar.

Desplaçament profund

S'activa al 75% de profunditat de pàgina. Perfecte per PDPs llargues o pàgines de col·lecció — capta compradors compromesos.

Visualització PDP

S'activa a la tercera pàgina de producte que un comprador obre en una sola sessió. Suggereix Smart Match per ajudar-lo a triar.

Abandonament de la compra

S'activa si un comprador visita la compra i després torna a la botiga sense comprar. Ofereix respondre preguntes d'última hora.

7 Resolució de problemes

El widget de xat no apareix a la meva botiga

Assegura't que el widget està habilitat a la pestanya Disseny i que el teu tema és Online Store 2.0. Si utilitzes un tema personalitzat, comprova que les incrustacions d'aplicacions no estiguin deshabilitades al nivell del tema.

La IA segueix dient "No ho sé"

Normalment vol dir que el catàleg encara no ha acabat de sincronitzar-se, o que la descripció del producte és escassa. Espera que la barra de progrés de sincronització acabi, després afegeix polítiques i text de preguntes freqüents a la pestanya Sistema perquè la IA tingui context per respondre.

Els preus es mostren en la moneda incorrecta

SellBot utilitza Currency.Wiki internament. Instal·la l'aplicació de Currency.Wiki a Shopify juntament amb SellBot i la IA cotitzarà automàticament els preus en la moneda del comprador.

Les respostes de la IA són lentes

Canvia a un model més ràpid a Configuració → Model d'IA (Gemini Flash sovint és el més ràpid). Amb Porta-La-Teva-Pròpia-Clau, assegura't que les teves claus d'API tinguin prou quota mensual — les sol·licituds limitades es posen en cua.

La IA recomana productes incorrectes

Obre la Safata d'entrada, troba la conversa i fes clic a "Corregir aquesta resposta". Escriu la resposta correcta una vegada i SellBot no repetirà l'error.

8 Desinstal·lació i eliminació de dades

Pots desinstal·lar SellBot en qualsevol moment des del teu admin de Shopify. Això és el que passa:

La facturació s'atura immediatament — no se't tornarà a cobrar.
Shopify envia el nostre webhook shop/redact. Eliminem totes les dades de comerciant i comprador en 30 dies.
Si tornes a instal·lar més tard, comences de zero — no hi ha retenció oculta de converses antigues.

Nota: Vols les teves dades abans? Envia un correu a suport abans de desinstal·lar i t'enviarem una exportació JSON de les teves converses i configuracions.

Encara tens problemes?

El nostre equip de suport respon a tots els correus en un dia laborable.

[email protected] Tornar a SellBot