Dokumentace SellBot

Nainstalujte, nakonfigurujte a využijte svého AI prodejního asistenta na maximum.

Na této stránce

1 Instalace

Jedním kliknutím nainstalujte z Shopify App Store

Otevřete záznam SellBot v Shopify App Store.
Klikněte na "Přidat aplikaci" a schvalte minimální oprávnění, která SellBot požaduje.
Vyberte plán — začněte na Zdarma, nebo zvolte placenou úroveň (Starter, Growth nebo Scale). Každý placený plán začíná 14denní zkušební dobou zdarma.
Dostanete se do onboarding checklistu SellBot — dokončete jej za dvě minuty.

Tip: SellBot požaduje pouze oprávnění read_themes, read_locales, read_products a webhook pro placené objednávky. Žádná data zákazníků, žádná historie objednávek.

2 První nastavení

Při prvním otevření SellBot vás onboarding checklist provede čtyřmi rychlými kroky:

1. Zapněte widget

Zapněte nebo vypněte chat widget. Můžete zvolit pozici (vpravo dole nebo vlevo dole) a barevné schéma podle vaší šablony.
2. Synchronizujte katalog

SellBot stahuje produkty, varianty a sklad přes API Shopify. Probíhá to automaticky — sledujte ukazatel průběhu, není potřeba žádná akce.
3. Přidejte obchodní podmínky (volitelné)

Vložte text o dopravě, vrácení zboží a FAQ, aby AI správně odpovídala na otázky k podmínkám. Můžete také vložit odkaz na externí stránku FAQ.
4. Vyberte plán

Zdarma zahrnuje 50 chatů/měsíc. Placené úrovně používají spravované AI klíče SellBot s vyšším měsíčním limitem — 500 (Starter), 3 000 (Growth) nebo 10 000 (Scale). Potřebujete víc? Zapněte Bring-Your-Own-Key v záložce Pokročilé a používejte vlastní klíče Claude / GPT / Gemini pro neomezené chaty.

3 Nastavení funkcí

Administrace SellBot je rozdělena do šesti karet přímo ve vašem Shopify adminu — žádný externí dashboard, žádné další přihlašování.

Nastavení

Povolte widget, vyberte AI model a nastavte kanály předání.

Design

Přizpůsobte barvy, pozici widgetu, avatar a uvítací zprávu.

Zprávy

Nastavte uvítací, záložní a mimo pracovní dobu zprávy. Podporuje 15 jazyků.

Systém

Přidejte obchodní podmínky, povolte Chytré Triggery, nastavte pravidla předání.

Doručená pošta

Zkontrolujte každou konverzaci, opravte špatné odpovědi a označte je, aby se SellBot poučil.

Přehledy

Počet konverzací, hodnocení spokojenosti, odhadované tržby z chatu.

4 Použití vlastních API klíčů

Na jakékoliv placené úrovni můžete v záložce Pokročilé použít vlastní API klíče pro Anthropic, OpenAI nebo Google. Za využití platíte poskytovateli přímo, chaty jsou neomezené a předplatné SellBot zůstává stejné.

Kde získat klíče:

Anthropic (Claude): console.anthropic.com
OpenAI (GPT): platform.openai.com
Google (Gemini): aistudio.google.com

Jak je přidat:

Přejděte do administrace SellBot → Nastavení → API klíče.
Vložte každý klíč do odpovídajícího pole a klikněte na Uložit.
Vyberte výchozího poskytovatele. Později můžete poskytovatele měnit pro každou konverzaci v Doručené poště.

Zabezpečení: Klíče jsou v klidu šifrovány pomocí AES-256-GCM před zápisem do databáze. Dešifrovací klíč je uložen na aplikačním serveru a nikdy se nedostane na trvalé úložiště. Klíče můžete kdykoliv rotovat nebo smazat.

5 Předání živému agentovi

Předání živému agentovi překlene mezeru, když AI nezná odpověď. Takto to funguje:

1. Zákazník žádá člověka

Tlačítko "Mluvit s člověkem" se objeví po každé odpovědi AI s nízkou jistotou. Zákazník může kdykoliv napsat "agent".
2. Záložní režim při neaktivitě

Pokud agent neodpoví v nastaveném čase (výchozí 5 minut), SellBot požádá zákazníka o e-mail a slíbí odpověď — zákazník nikdy nezůstane bez reakce.
3. Upozornění obchodníkovi

Obdržíte e-mail s kontextem konverzace, takže můžete odpovědět i bez přihlášení do Shopify.
4. Odpověď z Doručené pošty

Odpovídejte přímo z Doručené pošty SellBot. Zákazník vidí vaši zprávu v živém chatu; jakmile skončíte, AI opět převezme komunikaci.

6 Chytré Triggery

SellBot nabízí sedm typů Chytrých Triggerů. Kolik jich můžete zapnout, závisí na vašem plánu — od 1 na Zdarma až po neomezeně na Scale. Každý lze zapnout/vypnout a doladit v záložce Systém.

Neaktivní košík

Spustí se, když má zákazník položky v košíku, ale 60 sekund nic nedělá. Nabídne pomoc nebo slevový kód.

Doba na stránce

Spustí se, když zákazník čte produktovou stránku déle než 45 sekund. Proaktivní výzva "Máte otázky k tomuto produktu?".

Záměr opuštění stránky

Pouze pro desktop. Spustí se, když kurzor míří na zavření/zpět. Poslední šance na chat.

Vrací se návštěvník

Spustí se při opakované návštěvě do 7 dnů. Přivítá zákazníka a nabídne pokračování tam, kde skončil.

Hluboký posun

Spustí se při 75% posunu stránky. Ideální pro dlouhé produktové nebo kolekční stránky — zachytí zapojené zákazníky.

Zobrazení produktu (PDP)

Spustí se při třetím otevření produktové stránky v jedné relaci. Navrhne Smart Match, aby zákazník lépe vybral.

Opustil pokladnu

Spustí se, pokud zákazník navštíví pokladnu a poté se vrátí do obchodu bez nákupu. Nabídne zodpovězení posledních dotazů.

7 Řešení problémů

Chat widget se nezobrazuje na mém e-shopu

Ujistěte se, že je widget povolen na kartě Design a že vaše šablona je Online Store 2.0. Pokud používáte vlastní šablonu, zkontrolujte, že nejsou na úrovni šablony zakázány vkládané aplikace.

AI stále říká "Nevím"

Obvykle to znamená, že katalog ještě není plně synchronizován, nebo je popis produktu příliš stručný. Počkejte na dokončení synchronizace a přidejte obchodní podmínky a FAQ text v záložce Systém, aby AI měla kontext pro odpovědi.

Ceny se zobrazují ve špatné měně

SellBot používá Currency.Wiki na pozadí. Nainstalujte aplikaci Currency.Wiki pro Shopify spolu se SellBot a AI bude automaticky uvádět ceny v měně zákazníka.

Odpovědi AI jsou pomalé

Přepněte na rychlejší model v Nastavení → AI Model (Gemini Flash je často nejrychlejší). Pokud používáte vlastní klíče, ujistěte se, že mají dostatečný měsíční limit — omezené požadavky se řadí do fronty.

AI doporučuje špatné produkty

Otevřete Doručenou poštu, najděte konverzaci a klikněte na "Opravit tuto odpověď". Napište správnou odpověď jednou a SellBot už chybu nezopakuje.

8 Odinstalace & smazání dat

SellBot můžete kdykoliv odinstalovat z administrace Shopify. Co se stane:

Fakturace se ihned zastaví — už vám nebude nic účtováno.
Shopify odešle náš shop/redact webhook. Do 30 dnů smažeme všechna data obchodníka i zákazníků.
Pokud později znovu nainstalujete, začínáte od začátku — staré konverzace nejsou uchovávány.

Poznámka: Chcete nejdřív svá data? Napište podpoře před odinstalací a pošleme vám export konverzací a nastavení ve formátu JSON.

Stále si nevíte rady?

Náš tým podpory odpovídá na každý e-mail do jednoho pracovního dne.

[email protected] Zpět do SellBot