SellBot Dokumentation

Installieren, konfigurieren und holen Sie das Beste aus Ihrem KI-Verkaufsassistenten heraus.

Auf dieser Seite

1 Installation

Ein-Klick-Installation aus dem Shopify App Store

Öffnen Sie das SellBot-Angebot im Shopify App Store.
Klicken Sie auf „App hinzufügen“ und genehmigen Sie die minimalen Berechtigungen, die SellBot anfordert.
Wählen Sie einen Tarif – starten Sie kostenlos oder wählen Sie einen kostenpflichtigen (Starter, Growth oder Scale). Jeder kostenpflichtige Plan beginnt mit einer 14-tägigen Testphase.
Sie landen in der SellBot-Onboarding-Checkliste – nehmen Sie sich zwei Minuten Zeit, um sie abzuschließen.

Tipp: SellBot fordert nur read_themes, read_locales, read_products und den bezahlten Bestell-Webhook an. Keine Kundendaten, keine Bestellhistorie.

2 Ersteinrichtung

Beim ersten Öffnen von SellBot führt Sie die Onboarding-Checkliste durch vier schnelle Schritte:

1. Widget aktivieren

Schalten Sie das Chat-Widget ein oder aus. Sie können eine Position (unten rechts oder unten links) und ein Farbschema wählen, das zu Ihrem Theme passt.
2. Katalog synchronisieren

SellBot zieht Produkte, Varianten und Bestände über die Shopify-API. Das geschieht automatisch – beobachten Sie die Fortschrittsanzeige, keine Aktion erforderlich.
3. Shop-Richtlinien hinzufügen (optional)

Fügen Sie Ihre Versand-, Rückgabe- und FAQ-Texte ein, damit die KI Richtlinienfragen korrekt beantwortet. Sie können auch einen Link zu einer externen FAQ-Seite einfügen.
4. Tarif wählen

Kostenlos enthält 50 Chats/Monat. Kostenpflichtige Tarife nutzen SellBot-verwaltete KI-Schlüssel mit höherem Monatslimit – 500 (Starter), 3.000 (Growth) oder 10.000 (Scale). Sie brauchen mehr? Aktivieren Sie Bring-Your-Own-Key im Tab „Erweitert“, um eigene Claude / GPT / Gemini-Schlüssel für unbegrenzte Chats zu verwenden.

3 Funktionen konfigurieren

SellBots Admin ist in sechs Tabs innerhalb Ihres Shopify-Admins organisiert – kein externes Dashboard, kein zusätzlicher Login.

Setup

Widget aktivieren, KI-Modell wählen und Übergabekanäle festlegen.

Design

Farben, Widget-Position, Avatar und Willkommensnachricht anpassen.

Nachrichten

Konfigurieren Sie Willkommens-, Fallback- und Außerhalb-der-Geschäftszeiten-Nachrichten. Unterstützt 15 Sprachen.

System

Shop-Richtlinien hinzufügen, Intelligente Trigger aktivieren, Übergaberegeln festlegen.

Posteingang

Überprüfen Sie jede Unterhaltung, korrigieren Sie falsche Antworten und markieren Sie sie, damit SellBot lernt.

Insights

Anzahl der Unterhaltungen, Zufriedenheitsbewertungen, geschätzter Umsatz durch Chat.

4 Eigene API-Schlüssel verwenden

In jedem kostenpflichtigen Tarif können Sie eigene API-Schlüssel für Anthropic, OpenAI oder Google im Tab „Erweitert“ hinterlegen. Sie zahlen den Anbieter direkt für die Nutzung, Ihre Chats werden unbegrenzt und Ihr SellBot-Abo bleibt gleich.

Wo Sie Schlüssel erhalten:

Anthropic (Claude): console.anthropic.com
OpenAI (GPT): platform.openai.com
Google (Gemini): aistudio.google.com

So fügen Sie sie hinzu:

Gehen Sie zu SellBot Admin → Setup → API-Schlüssel.
Fügen Sie jeden Schlüssel in das passende Feld ein und klicken Sie auf Speichern.
Wählen Sie einen Standardanbieter. Sie können den Anbieter später pro Unterhaltung im Posteingang wechseln.

Sicherheit: Schlüssel werden im Ruhezustand mit AES-256-GCM verschlüsselt, bevor sie in die Datenbank geschrieben werden. Der Entschlüsselungsschlüssel befindet sich auf dem Anwendungsserver und wird niemals im persistenten Speicher abgelegt. Sie können Schlüssel jederzeit rotieren oder löschen.

5 Live-Agent Übergabe

Die Live-Agent-Übergabe überbrückt die Lücke, wenn die KI nicht weiterweiß. So funktioniert der Ablauf:

1. Shopper bittet um einen Menschen

Ein „Mit einem Menschen sprechen“-Button erscheint nach jeder KI-Antwort mit geringer Sicherheit. Der Shopper kann auch jederzeit „Agent“ eingeben.
2. Timeout-Fallback

Wenn kein Agent innerhalb Ihres konfigurierten Zeitfensters (Standard: 5 Minuten) antwortet, fragt SellBot nach der E-Mail des Shoppers und verspricht eine Rückmeldung – der Shopper bleibt nie stecken.
3. Händlerbenachrichtigung

Sie erhalten eine E-Mail mit dem Gesprächskontext, sodass Sie auch ohne Login bei Shopify antworten können.
4. Aus dem Posteingang antworten

Antworten Sie direkt aus SellBots Posteingang. Der Shopper sieht Ihre Nachricht im Live-Chat; sobald Sie fertig sind, übernimmt die KI wieder.

6 Intelligente Trigger

SellBot bietet sieben Arten von Intelligenten Triggern. Wie viele Sie aktivieren können, hängt von Ihrem Tarif ab – von 1 im kostenlosen Plan bis zu unbegrenzt im Scale-Tarif. Jeder Trigger kann ein- oder ausgeschaltet und im System-Tab feinjustiert werden.

Warenkorb-Inaktivität

Wird ausgelöst, wenn ein Shopper Artikel im Warenkorb hat, aber sich 60 Sekunden nicht bewegt. Bietet Hilfe oder einen Rabattcode an.

Page Dwell

Wird ausgelöst, wenn ein Shopper eine Produktseite länger als 45 Sekunden liest. Proaktiver Hinweis: „Fragen zu diesem Produkt?“

Exit Intent

Nur Desktop. Wird ausgelöst, wenn der Cursor Richtung Schließen-/Zurück-Button bewegt wird. Letzte Chat-Chance.

Wiederkehrender Besucher

Wird bei einem erneuten Besuch innerhalb von 7 Tagen ausgelöst. Begrüßt den Shopper und bietet an, dort weiterzumachen, wo er aufgehört hat.

Deep Scroll

Wird bei 75 % Seitenlänge ausgelöst. Perfekt für lange Produktdetailseiten oder Kategorieseiten – fängt engagierte Shopper ab.

PDP-Ansicht

Wird bei der dritten Produktseite ausgelöst, die ein Shopper in einer Sitzung öffnet. Schlägt Smart Match vor, um bei der Auswahl zu helfen.

Checkout Drop

Wird ausgelöst, wenn ein Shopper den Checkout besucht und dann ohne Kauf in den Shop zurückkehrt. Bietet an, letzte Fragen zu beantworten.

7 Fehlerbehebung

Das Chat-Widget wird nicht auf meinem Shop angezeigt

Stellen Sie sicher, dass das Widget im Design-Tab aktiviert ist und Ihr Theme Online Store 2.0 ist. Wenn Sie ein benutzerdefiniertes Theme verwenden, prüfen Sie, ob App-Einbettungen auf Theme-Ebene nicht deaktiviert sind.

Die KI sagt ständig „Ich weiß nicht“

Bedeutet meist, dass der Katalog noch nicht vollständig synchronisiert ist oder die Produktbeschreibung zu knapp ist. Warten Sie, bis die Synchronisation abgeschlossen ist, und fügen Sie Richtlinien und FAQ-Text im System-Tab hinzu, damit die KI Kontext für Antworten hat.

Preise werden in der falschen Währung angezeigt

SellBot verwendet Currency.Wiki im Hintergrund. Installieren Sie die Currency.Wiki Shopify-App zusammen mit SellBot und die KI gibt automatisch Preise in der Währung des Shoppers an.

KI-Antworten sind langsam

Wechseln Sie zu einem schnelleren Modell unter Setup → KI-Modell (Gemini Flash ist oft am schnellsten). Bei Bring-Your-Own-Key stellen Sie sicher, dass Ihre API-Schlüssel über genügend monatliches Kontingent verfügen – gedrosselte Anfragen werden in die Warteschlange gestellt.

Die KI empfiehlt die falschen Produkte

Öffnen Sie den Posteingang, suchen Sie die Unterhaltung und klicken Sie auf „Diese Antwort korrigieren“. Schreiben Sie die richtige Antwort einmal und SellBot wiederholt den Fehler nicht.

8 Deinstallation & Datenlöschung

Sie können SellBot jederzeit über Ihren Shopify-Admin deinstallieren. Das passiert dabei:

Die Abrechnung stoppt sofort – Sie werden nicht erneut belastet.
Shopify sendet unseren shop/redact-Webhook. Wir löschen alle Händler- und Shopperdaten innerhalb von 30 Tagen.
Wenn Sie später neu installieren, starten Sie von vorne – es gibt keine versteckte Aufbewahrung alter Unterhaltungen.

Hinweis: Möchten Sie zuerst Ihre Daten? Kontaktieren Sie den Support per E-Mail vor der Deinstallation und wir senden Ihnen einen JSON-Export Ihrer Unterhaltungen und Einstellungen.

Immer noch Probleme?

Unser Support-Team antwortet auf jede E-Mail innerhalb eines Werktages.

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