Documentación de SellBot
Instala, configura y saca el máximo provecho de tu asistente de ventas con IA.
En esta página
1 Instalación
Instalación en un clic desde Shopify App Store
- Abre la página de SellBot en la Shopify App Store.
- Haz clic en "Agregar app" y aprueba los permisos mínimos que solicita SellBot.
- Elige un plan — comienza en Gratis o selecciona un nivel de pago (Starter, Growth o Scale). Cada plan de pago inicia con una prueba gratuita de 14 días.
- Llegarás a la lista de verificación de SellBot — tómate dos minutos para completarla.
Consejo: SellBot solo solicita permisos de lectura de temas, idiomas, productos y el webhook de pedidos pagados. Sin datos de clientes, sin historial de pedidos.
2 Configuración inicial
La primera vez que abres SellBot, la lista de verificación de configuración te guía por cuatro pasos rápidos:
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1. Activa el widget
Activa o desactiva el widget de chat. Puedes elegir la posición (abajo a la derecha o abajo a la izquierda) y un esquema de colores que combine con tu tema.
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2. Sincroniza tu catálogo
SellBot extrae productos, variantes e inventario a través de la API de Shopify. Esto ocurre automáticamente — observa la barra de progreso, no necesitas hacer nada.
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3. Agrega políticas de la tienda (opcional)
Pega tus textos de envíos, devoluciones y preguntas frecuentes para que la IA responda correctamente sobre políticas. También puedes añadir un enlace a una página externa de FAQ.
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4. Elige un plan
Gratis incluye 50 chats/mes. Los niveles de pago usan claves de IA gestionadas por SellBot con un límite mensual mayor — 500 (Starter), 3,000 (Growth) o 10,000 (Scale). ¿Necesitas más? Activa la opción de traer tu propia clave en la pestaña Avanzado para usar tus propias claves de Claude / GPT / Gemini y tener chats ilimitados.
3 Configuración de funciones
El panel de administración de SellBot está organizado en seis pestañas dentro de tu admin de Shopify — sin panel externo, sin inicio de sesión adicional.
Configuración
Activa el widget, elige el modelo de IA y configura tus canales de transferencia.
Diseño
Personaliza colores, posición del widget, avatar y mensaje de bienvenida.
Mensajes
Configura mensajes de bienvenida, de respaldo y fuera de horario. Soporta 15 idiomas.
Sistema
Agrega políticas de la tienda, habilita Disparadores inteligentes, configura reglas de transferencia.
Bandeja de entrada
Revisa cada conversación, corrige respuestas incorrectas y márcalas para que SellBot aprenda.
Insights
Conteo de conversaciones, calificaciones de satisfacción, ingresos estimados atribuidos al chat.
4 Uso de tus propias claves API
En cualquier nivel de pago puedes traer tus propias claves API para Anthropic, OpenAI o Google desde la pestaña Avanzado. Pagas directamente al proveedor por el uso, tus chats se vuelven ilimitados y tu suscripción de SellBot se mantiene fija.
Dónde obtener claves:
- Anthropic (Claude): console.anthropic.com
- OpenAI (GPT): platform.openai.com
- Google (Gemini): aistudio.google.com
Cómo agregarlas:
- Ve al panel de SellBot → Configuración → Claves API.
- Pega cada clave en el campo correspondiente y haz clic en Guardar.
- Elige un proveedor predeterminado. Puedes cambiar de proveedor por conversación más adelante desde la Bandeja de entrada.
Seguridad: Las claves se cifran en reposo con AES-256-GCM antes de ser escritas en la base de datos. La clave de descifrado reside en el servidor de la aplicación y nunca toca el almacenamiento persistente. Puedes rotar o eliminar las claves en cualquier momento.
5 Transferencia a agente en vivo
La transferencia a agente en vivo cubre el vacío cuando la IA no puede responder. Así funciona el flujo:
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1. El comprador solicita hablar con un humano
Aparece un botón de "Hablar con un humano" después de cualquier respuesta de IA de baja confianza. El comprador también puede escribir "agente" en cualquier momento.
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2. Respaldo por tiempo
Si ningún agente responde dentro del tiempo configurado (por defecto 5 minutos), SellBot solicita el correo electrónico del comprador y promete un seguimiento — el comprador nunca se queda atascado.
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3. Notificación al comerciante
Recibes un correo con el contexto de la conversación para que puedas responder sin iniciar sesión en Shopify si lo prefieres.
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4. Responde desde la Bandeja de entrada
Responde directamente desde la Bandeja de entrada de SellBot. El comprador ve tu mensaje en el chat en vivo; cuando termines, la IA retoma el control.
6 Disparadores inteligentes
SellBot ofrece siete tipos de Disparadores inteligentes. Cuántos puedes habilitar depende de tu plan — desde 1 en Gratis hasta ilimitados en Scale. Cada uno puede activarse o desactivarse y ajustarse desde la pestaña Sistema.
Carrito inactivo
Se activa cuando un comprador tiene artículos en el carrito pero no se mueve durante 60 segundos. Ofrece ayuda o un código de descuento.
Permanencia en la página
Se activa cuando un comprador ha estado leyendo una página de producto por más de 45 segundos. Sugerencia proactiva de "¿Preguntas sobre este producto?".
Intención de salida
Solo en escritorio. Se activa cuando el cursor se dirige al botón de cerrar/volver. Última oportunidad para iniciar chat.
Visitante recurrente
Se activa en una visita repetida dentro de 7 días. Saluda al comprador y le ofrece continuar donde lo dejó.
Desplazamiento profundo
Se activa al 75% de profundidad de página. Perfecto para PDPs largas o páginas de colección — capta compradores comprometidos.
Vista PDP
Se activa en la tercera página de producto que un comprador abre en una sola sesión. Sugiere Smart Match para ayudarle a elegir.
Abandono en checkout
Se activa si un comprador visita el checkout y luego regresa a la tienda sin comprar. Ofrece responder preguntas de último minuto.
7 Solución de problemas
El widget de chat no aparece en mi tienda
Asegúrate de que el widget esté habilitado en la pestaña Diseño y que tu tema sea Online Store 2.0. Si usas un tema personalizado, verifica que las integraciones de apps no estén deshabilitadas a nivel de tema.
La IA sigue diciendo "No lo sé"
Normalmente significa que el catálogo no ha terminado de sincronizarse o que la descripción del producto es escasa. Espera a que la barra de progreso de sincronización termine, luego agrega políticas y texto de preguntas frecuentes en la pestaña Sistema para que la IA tenga contexto para responder.
Los precios aparecen en la moneda incorrecta
SellBot utiliza Currency.Wiki en segundo plano. Instala la app de Currency.Wiki para Shopify junto con SellBot y la IA cotizará automáticamente los precios en la moneda del comprador.
Las respuestas de IA son lentas
Cambia a un modelo más rápido en Configuración → Modelo de IA (Gemini Flash suele ser el más rápido). Si usas tu propia clave, asegúrate de que tus claves API tengan suficiente cuota mensual — las solicitudes limitadas se ponen en cola.
La IA recomienda productos incorrectos
Abre la Bandeja de entrada, encuentra la conversación y haz clic en "Corregir esta respuesta". Escribe la respuesta correcta una vez y SellBot no repetirá el error.
8 Desinstalación y eliminación de datos
Puedes desinstalar SellBot en cualquier momento desde tu admin de Shopify. Así es el proceso:
- La facturación se detiene de inmediato — no se te cobrará de nuevo.
- Shopify envía nuestro webhook shop/redact. Eliminamos todos los datos de comerciantes y compradores en un plazo de 30 días.
- Si reinstalas más tarde, comienzas desde cero — no hay retención oculta de conversaciones antiguas.
Nota: ¿Quieres tus datos primero? Escribe al soporte antes de desinstalar y te enviaremos una exportación JSON de tus conversaciones y configuraciones.
¿Aún necesitas ayuda?
Nuestro equipo de soporte responde a cada correo en un día hábil.
