Términos de Servicio de la Aplicación SellBot

Al instalar SellBot en su tienda de Shopify, usted declara que tiene la facultad de vincular al propietario de la tienda a estos Términos. Estos Términos constituyen un acuerdo vinculante entre usted (el comerciante o representante autorizado) y CurrencyWiki Technologies LLC.

SellBot proporciona los siguientes servicios para su tienda de Shopify:

• Un widget de chat impulsado por IA que responde preguntas de los compradores en tiempo real
• Recomendaciones de productos extraídas de su catálogo sincronizado de Shopify
• 7 Activadores Inteligentes para chat proactivo (carrito inactivo, intención de salida, permanencia en la página, etc.)
• Cuestionario de productos Smart Match y comparación de productos lado a lado
• Lista de espera para productos nuevamente disponibles con notificaciones por correo electrónico a compradores que hayan dado su consentimiento
• Transferencia a Agente en Vivo con alternativa por tiempo de espera y alertas por correo electrónico al comerciante
• Bandeja de entrada + Respuestas Corregidas para revisar y corregir respuestas de la IA
• Una aplicación móvil complementaria gratuita (Android/iOS) que se vincula a su tienda mediante código QR y alerta a su equipo cuando un comprador solicita hablar con una persona — con asignación de conversaciones, respuestas en vivo y alertas de recordatorio
• Vista de visitantes en vivo que muestra quién está navegando por su tienda en este momento (datos reales en los planes de pago; vista previa de muestra en el plan Gratuito)
• Puestos de personal con roles (propietario, administrador, agente) según su plan
• Integración opcional con sus propias claves API de Anthropic / OpenAI / Google (Bring-Your-Own-Key, disponible en todos los planes de pago)

El pago de SellBot se procesa a través del sistema de facturación de Shopify.

SellBot genera respuestas utilizando modelos de IA de terceros (Anthropic Claude, OpenAI GPT o Google Gemini — el que usted seleccione). Las respuestas generadas por IA no siempre son precisas. Usted reconoce que:

• Las respuestas de IA pueden contener errores fácticos, información desactualizada o detalles de productos que ya no coinciden con su catálogo.
• Usted es responsable de revisar las respuestas de IA en su Bandeja de entrada y de utilizar la función Respuestas corregidas para enseñarle a la IA sobre su tienda.
• No somos responsables de pérdidas causadas por compradores que se basen en respuestas generadas por IA, incluidos errores de precios o disponibilidad.
• No debe basarse en SellBot para obtener asesoramiento legal, médico, fiscal o financiero, ni debe instruir a la IA para que proporcione dicho asesoramiento en su nombre.

Usted acepta utilizar SellBot de conformidad con todas las leyes aplicables y los Términos de servicio y las Directrices de App Store de Shopify. No debe:

• Vender bienes ilegales, productos falsificados, armas u otros artículos prohibidos por Shopify
• Utilizar SellBot para spam, acoso o para engañar a los compradores sobre el origen, la seguridad o el rendimiento de los productos
• Intentar abusar, explotar o sobrecargar nuestro servicio (p. ej., solicitudes masivas mediante scripts, ataques de inyección de prompts)
• Realizar ingeniería inversa, copiar o crear obras derivadas de la Aplicación
• Configurar la IA para hacerse pasar por una persona real específica o engañar a los compradores sobre con quién están hablando
• Infringir cualquier ley de control de exportaciones, sanciones o protección de datos

Si conecta sus propias claves de API de Anthropic, OpenAI o Google (Bring-Your-Own-Key, disponible en todos los planes de pago):

• Las claves se cifran en reposo mediante AES-256-GCM antes de escribirse en nuestra base de datos.
• Usted es el único responsable de los cargos del proveedor y de mantener las claves activas con crédito suficiente.
• No debe utilizar claves que pertenezcan a otra parte sin autorización.
• Puede rotar o eliminar las claves en cualquier momento desde la Configuración de la aplicación; las claves eliminadas se borran de nuestros sistemas en un plazo de 24 horas.

Nos esforzamos por proporcionar un servicio fiable, pero no podemos garantizar una disponibilidad ininterrumpida.

• Nuestro objetivo es un tiempo de actividad del 99,9 %, pero esto no constituye un SLA contractual.
• El mantenimiento programado se anunciará, cuando sea posible, a través de la administración de la aplicación o por correo electrónico.
• Las interrupciones de los proveedores de IA (Anthropic, OpenAI, Google) están fuera de nuestro control — SellBot intentará recurrir a un proveedor alternativo cuando haya uno configurado.
• Las notificaciones push a la aplicación complementaria para teléfono se transmiten a través de Expo y los servicios push de Apple/Google, y se entregan según el mejor esfuerzo — no se puede garantizar su entrega puntual, y la Bandeja de entrada de la aplicación sigue siendo el registro oficial de las conversaciones.
• No somos responsables de las pérdidas causadas por interrupciones del servicio, tiempo de inactividad de proveedores de IA o caídas de la plataforma Shopify.

Usted es titular de su catálogo de productos, conversaciones y todos los datos que importe a SellBot. Procesamos estos datos en su nombre como proveedor de servicios.

• Puede exportar sus datos en cualquier momento desde la Configuración de la aplicación.
• No entrenamos modelos de IA de terceros con los datos de su tienda.
• Las estadísticas de uso anonimizadas y agregadas (recuentos, no contenido) podrán utilizarse para mejorar SellBot para todos los comerciantes.

En la máxima medida permitida por la ley, CurrencyWiki Technologies LLC no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluida la pérdida de beneficios, datos, fondo de comercio u oportunidades de negocio, que surja de o esté relacionado con su uso de SellBot.

• Nuestra responsabilidad total acumulada por cualquier reclamación no excederá el importe que nos haya pagado durante los 12 meses anteriores a la reclamación.
• No otorgamos ninguna garantía, expresa o implícita, más allá de lo exigido por la ley.

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios sustanciales se anunciarán a través de la administración de la aplicación o por correo electrónico al comerciante al menos 30 días antes de su entrada en vigor. El uso continuado de SellBot después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación.

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, United States, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Cualquier controversia se resolverá exclusivamente ante los tribunales estatales o federales ubicados en Delaware.