مستندات SellBot
نصب، پیکربندی و بهره‌برداری حداکثری از دستیار فروش هوشمند خود.
در این صفحه
1 نصب
نصب با یک کلیک از فروشگاه اپلیکیشن Shopify
- صفحه SellBot را در فروشگاه اپلیکیشن Shopify باز کنید.
- روی «افزودن اپلیکیشن» کلیک کنید و دسترسی‌های حداقلی درخواستی SellBot را تأیید کنید.
- یک پلن انتخاب کنید — با رایگان شروع کنید یا یکی از پلن‌های پولی (Starter، Growth یا Scale) را انتخاب کنید. همه پلن‌های پولی با دوره آزمایشی ۱۴ روزه شروع می‌شوند.
- به چک‌لیست راه‌اندازی SellBot منتقل می‌شوید — تکمیل آن دو دقیقه زمان می‌برد.
راهنما: SellBot فقط دسترسی‌های read_themes، read_locales، read_products و وب‌هوک سفارش پرداخت‌شده را درخواست می‌کند. هیچ داده مشتری یا تاریخچه سفارش دریافت نمی‌شود.
2 راه‌اندازی اولیه
اولین بار که SellBot را باز می‌کنید، چک‌لیست راه‌اندازی شما را در چهار گام سریع راهنمایی می‌کند:
-
۱. فعال‌سازی ویجت
ویجت چت را فعال یا غیرفعال کنید. می‌توانید موقعیت (پایین راست یا پایین چپ) و طرح رنگ متناسب با قالب خود را انتخاب کنید.
-
۲. همگام‌سازی کاتالوگ
SellBot محصولات، واریانت‌ها و موجودی را از طریق API Shopify می‌کشد. این کار به صورت خودکار انجام می‌شود — نوار پیشرفت را ببینید، نیازی به اقدام شما نیست.
-
۳. افزودن سیاست‌های فروشگاه (اختیاری)
متن ارسال، بازگشت و سوالات متداول خود را وارد کنید تا هوش مصنوعی به درستی به سوالات سیاستی پاسخ دهد. همچنین می‌توانید لینک صفحه سوالات متداول خارجی را اضافه کنید.
-
۴. انتخاب پلن
پلن رایگان شامل ۵۰ چت در ماه است. پلن‌های پولی از کلیدهای هوش مصنوعی مدیریت‌شده SellBot با سقف بالاتر استفاده می‌کنند — ۵۰۰ (Starter)، ۳,۰۰۰ (Growth) یا ۱۰,۰۰۰ (Scale). بیشتر نیاز دارید؟ Bring-Your-Own-Key را در تب Advanced فعال کنید تا کلیدهای Claude / GPT / Gemini خود را برای چت نامحدود وارد کنید.
3 پیکربندی قابلیت‌ها
پنل مدیریت SellBot در شش تب داخل پنل Shopify شما سازمان‌دهی شده است — بدون داشبورد خارجی و ورود اضافه.
راه‌اندازی
ویجت را فعال کنید، مدل هوش مصنوعی را انتخاب کنید و کانال‌های انتقال را تنظیم کنید.
طراحی
رنگ‌ها، موقعیت ویجت، آواتار و پیام خوش‌آمدگویی را سفارشی کنید.
پیام‌ها
پیکربندی پیام‌های خوش‌آمدگویی، جایگزین و خارج از ساعات کاری. پشتیبانی از ۱۵ زبان.
سیستم
سیاست‌های فروشگاه را اضافه کنید، تریگرهای هوشمند را فعال کنید، قوانین انتقال را تنظیم کنید.
صندوق ورودی
هر مکالمه را بازبینی کنید، پاسخ‌های اشتباه را اصلاح کنید و علامت بزنید تا SellBot یاد بگیرد.
بینش‌ها
تعداد مکالمات، امتیاز رضایت، درآمد تخمینی منتسب به چت.
4 استفاده از کلیدهای API خودتان
در هر سطح پولی می‌توانید کلیدهای API خود را برای Anthropic، OpenAI یا Google از تب Advanced وارد کنید. هزینه استفاده را مستقیماً به ارائه‌دهنده می‌پردازید، چت‌ها نامحدود می‌شوند و اشتراک SellBot شما ثابت می‌ماند.
از کجا کلید بگیرید:
- Anthropic (Claude): console.anthropic.com
- OpenAI (GPT): platform.openai.com
- Google (Gemini): aistudio.google.com
نحوه افزودن:
- به پنل SellBot → Setup → API Keys بروید.
- هر کلید را در فیلد مربوطه وارد کنید و روی ذخیره کلیک کنید.
- یک ارائه‌دهنده پیش‌فرض انتخاب کنید. بعداً می‌توانید برای هر مکالمه از صندوق ورودی ارائه‌دهنده را تغییر دهید.
امنیت: کلیدها قبل از ذخیره‌سازی در پایگاه داده با AES-256-GCM رمزگذاری می‌شوند. کلید رمزگشایی فقط روی سرور برنامه قرار دارد و هرگز به فضای ذخیره‌سازی دائمی منتقل نمی‌شود. شما می‌توانید هر زمان که بخواهید کلیدها را چرخش یا حذف کنید.
5 انتقال به پشتیبان زنده
انتقال به پشتیبان زنده زمانی انجام می‌شود که هوش مصنوعی نتواند پاسخ دهد. روند کار به این صورت است:
-
۱. درخواست خریدار برای پشتیبان انسانی
دکمه «صحبت با انسان» پس از هر پاسخ کم‌اعتماد هوش مصنوعی ظاهر می‌شود. خریدار همچنین می‌تواند هر زمان عبارت «پشتیبان» را تایپ کند.
-
۲. مکانیزم پشتیبان زمان‌دار
اگر هیچ پشتیبانی در بازه زمانی تعیین‌شده شما (پیش‌فرض ۵ دقیقه) پاسخ ندهد، SellBot ایمیل خریدار را درخواست می‌کند و قول پیگیری می‌دهد — خریدار هرگز معطل نمی‌ماند.
-
۳. اطلاع‌رسانی به فروشنده
شما یک ایمیل با محتوای مکالمه دریافت می‌کنید تا در صورت تمایل بدون ورود به Shopify پاسخ دهید.
-
۴. پاسخ از صندوق ورودی
مستقیماً از صندوق ورودی SellBot پاسخ دهید. خریدار پیام شما را در چت زنده می‌بیند؛ پس از پایان شما، هوش مصنوعی دوباره کنترل را به دست می‌گیرد.
6 تریگرهای هوشمند
SellBot هفت نوع تریگر هوشمند ارائه می‌دهد. تعداد قابل فعال‌سازی بسته به پلن شماست — از ۱ در پلن رایگان تا نامحدود در پلن Scale. هرکدام را می‌توانید فعال/غیرفعال و از تب سیستم تنظیم کنید.
رکود سبد خرید
زمانی که خریدار کالاهایی در سبد دارد اما ۶۰ ثانیه هیچ حرکتی نکرده فعال می‌شود. پیشنهاد کمک یا کد تخفیف می‌دهد.
ماندن در صفحه
زمانی که خریدار بیش از ۴۵ ثانیه در صفحه محصول بماند فعال می‌شود. پیام پیش‌دستانه «سوالی درباره این محصول دارید؟» ارسال می‌شود.
خروج از صفحه
فقط دسکتاپ. زمانی که نشانگر به سمت دکمه بستن/بازگشت می‌رود فعال می‌شود. آخرین فرصت برای چت.
بازگشت بازدیدکننده
در بازدید مجدد طی ۷ روز فعال می‌شود. خریدار را خوش‌آمد می‌گوید و پیشنهاد ادامه از جایی که رها کرده را می‌دهد.
اسکرول عمیق
در عمق ۷۵٪ صفحه فعال می‌شود. ایده‌آل برای صفحات محصول یا مجموعه طولانی — خریداران درگیر را جذب می‌کند.
مشاهده صفحه محصول
در سومین صفحه محصولی که خریدار در یک جلسه باز می‌کند فعال می‌شود. Smart Match را برای کمک به انتخاب پیشنهاد می‌دهد.
ترک پرداخت
اگر خریدار به صفحه پرداخت برود و بدون خرید به فروشگاه بازگردد فعال می‌شود. پیشنهاد پاسخ به سوالات لحظه آخری را می‌دهد.
7 عیب‌یابی
ویجت چت روی فروشگاه من نمایش داده نمی‌شود
مطمئن شوید ویجت در تب طراحی فعال است و قالب شما Online Store 2.0 می‌باشد. اگر از قالب سفارشی استفاده می‌کنید، بررسی کنید که جاسازی اپلیکیشن‌ها در سطح قالب غیرفعال نباشد.
هوش مصنوعی مدام می‌گوید «نمی‌دانم»
معمولاً به این معنی است که کاتالوگ هنوز همگام نشده یا توضیحات محصول ناقص است. منتظر بمانید تا نوار پیشرفت همگام‌سازی کامل شود، سپس سیاست‌ها و متن سوالات متداول را در تب سیستم اضافه کنید تا هوش مصنوعی زمینه کافی برای پاسخ داشته باشد.
قیمت‌ها به ارز اشتباه نمایش داده می‌شوند
SellBot در پشت صحنه از Currency.Wiki استفاده می‌کند. اپلیکیشن Currency.Wiki را در کنار SellBot روی Shopify نصب کنید تا هوش مصنوعی به طور خودکار قیمت‌ها را به ارز خریدار اعلام کند.
پاسخ‌های هوش مصنوعی کند است
در بخش Setup → AI Model به مدل سریع‌تر تغییر دهید (Gemini Flash معمولاً سریع‌تر است). اگر از Bring-Your-Own-Key استفاده می‌کنید، مطمئن شوید کلیدهای API شما سهمیه ماهانه کافی دارند — درخواست‌های محدودشده در صف قرار می‌گیرند.
هوش مصنوعی محصولات اشتباه را پیشنهاد می‌دهد
صندوق ورودی را باز کنید، مکالمه را پیدا کنید و روی «اصلاح این پاسخ» کلیک کنید. پاسخ صحیح را یک بار بنویسید تا SellBot دیگر آن اشتباه را تکرار نکند.
8 حذف نصب و حذف داده‌ها
هر زمان می‌توانید SellBot را از پنل Shopify خود حذف نصب کنید. روند کار به این صورت است:
- صورتحساب بلافاصله متوقف می‌شود — دیگر هزینه‌ای دریافت نمی‌شود.
- Shopify وب‌هوک shop/redact ما را ارسال می‌کند. ما تمام داده‌های فروشنده و خریدار را ظرف ۳۰ روز حذف می‌کنیم.
- اگر بعداً دوباره نصب کنید، از ابتدا شروع می‌کنید — هیچ نگهداری مخفی از مکالمات قبلی وجود ندارد.
نکته: اول داده‌های خود را می‌خواهید؟ قبل از حذف نصب به پشتیبانی ایمیل بزنید تا یک خروجی JSON از مکالمات و تنظیماتتان دریافت کنید.
هنوز مشکل دارید؟
تیم پشتیبانی ما به هر ایمیل ظرف یک روز کاری پاسخ می‌دهد.
