Documentation SellBot

Installez, configurez et tirez le meilleur parti de votre assistant commercial IA.

Sur cette page

1 Installation

Installation en un clic depuis le Shopify App Store

Ouvrez la fiche SellBot sur le Shopify App Store.
Cliquez sur « Ajouter l’application » et approuvez les autorisations minimales demandées par SellBot.
Choisissez un forfait — commencez sur Gratuit, ou sélectionnez un niveau payant (Starter, Growth ou Scale). Chaque forfait payant commence par un essai gratuit de 14 jours.
Vous arriverez sur la checklist d’onboarding SellBot — deux minutes suffisent pour la compléter.

Astuce : SellBot ne demande que les autorisations read_themes, read_locales, read_products et le webhook paid-order. Aucune donnée client, aucun historique de commande.

2 Première configuration

La première fois que vous ouvrez SellBot, la checklist d’onboarding vous guide en quatre étapes rapides :

1. Activez le widget

Activez ou désactivez le widget de chat. Choisissez sa position (en bas à droite ou à gauche) et un jeu de couleurs adapté à votre thème.
2. Synchronisez votre catalogue

SellBot récupère produits, variantes et stocks via l’API Shopify. Cela se fait automatiquement — suivez la barre de progression, aucune action requise.
3. Ajoutez les politiques de la boutique (optionnel)

Collez vos politiques de livraison, retours et FAQ pour que l’IA réponde correctement aux questions de politique. Vous pouvez aussi ajouter un lien vers une FAQ externe.
4. Choisissez un forfait

Gratuit inclut 50 conversations/mois. Les niveaux payants utilisent des clés IA gérées par SellBot avec un plafond mensuel plus élevé — 500 (Starter), 3 000 (Growth) ou 10 000 (Scale). Besoin de plus ? Activez Apportez votre propre clé dans l’onglet Avancé pour utiliser vos propres clés Claude / GPT / Gemini et obtenir des conversations illimitées.

3 Configuration des fonctionnalités

L'administration de SellBot est organisée en six onglets dans votre interface Shopify — pas de tableau de bord externe, pas de connexion supplémentaire.

Configuration

Activez le widget, choisissez le modèle IA et configurez vos canaux de transfert.

Design

Personnalisez les couleurs, la position du widget, l’avatar et le message d’accueil.

Messages

Configurez les messages d'accueil, de secours et hors horaires. Prend en charge 15 langues.

Système

Ajoutez les politiques de la boutique, activez les Déclencheurs intelligents, définissez les règles de transfert.

Boîte de réception

Consultez chaque conversation, corrigez les mauvaises réponses et signalez-les pour que SellBot apprenne.

Statistiques

Nombre de conversations, taux de satisfaction, chiffre d’affaires estimé attribué au chat.

4 Utiliser vos propres clés API

Sur tout niveau payant, vous pouvez apporter vos propres clés API pour Anthropic, OpenAI ou Google depuis l’onglet Avancé. Vous payez directement le fournisseur, vos conversations deviennent illimitées et votre abonnement SellBot reste fixe.

Où obtenir les clés :

Anthropic (Claude): console.anthropic.com
OpenAI (GPT): platform.openai.com
Google (Gemini): aistudio.google.com

Comment les ajouter :

Allez dans l’administration SellBot → Configuration → Clés API.
Collez chaque clé dans le champ correspondant et cliquez sur Enregistrer.
Choisissez un fournisseur par défaut. Vous pourrez changer de fournisseur par conversation plus tard depuis la Boîte de réception.

Sécurité : Les clés sont chiffrées au repos avec AES-256-GCM avant d'être écrites dans la base de données. La clé de déchiffrement réside sur le serveur d'application et n'est jamais stockée de façon persistante. Vous pouvez faire pivoter ou supprimer les clés à tout moment.

5 Transfert à un agent humain

Le transfert à un agent humain comble le vide quand l’IA ne peut pas répondre. Voici comment cela fonctionne :

1. L’acheteur demande un humain

Un bouton « Parler à un humain » apparaît après toute réponse IA à faible confiance. L’acheteur peut aussi taper « agent » à tout moment.
2. Mode secours

Si aucun agent ne répond dans le délai configuré (par défaut 5 minutes), SellBot demande l’email de l’acheteur et promet un suivi — l’acheteur ne reste jamais bloqué.
3. Notification commerçant

Vous recevez un email avec le contexte de la conversation pour pouvoir répondre sans vous connecter à Shopify si vous le souhaitez.
4. Répondez depuis la Boîte de réception

Répondez directement depuis la Boîte de réception SellBot. L’acheteur voit votre message dans le chat en direct ; une fois terminé, l’IA reprend la main.

6 Déclencheurs intelligents

SellBot propose sept types de Déclencheurs intelligents. Le nombre activable dépend de votre forfait — de 1 sur Gratuit à illimité sur Scale. Chacun peut être activé/désactivé et affiné depuis l’onglet Système.

Panier inactif

Déclenché lorsqu’un acheteur a des articles dans le panier mais reste inactif 60 secondes. Propose de l’aide ou un code promo.

Temps passé sur la page

Déclenché lorsqu’un acheteur reste plus de 45 secondes sur une fiche produit. Relance proactive « Des questions sur ce produit ? »

Intention de sortie

Ordinateur uniquement. Déclenché quand le curseur se dirige vers le bouton fermer/retour. Dernière chance pour engager la discussion.

Visiteur de retour

Déclenché lors d’une visite répétée dans les 7 jours. Accueille l’acheteur et propose de reprendre là où il s’est arrêté.

Défilement profond

Déclenché à 75% de profondeur de page. Parfait pour les longues fiches produit ou pages de collection — capte les acheteurs engagés.

Vue fiche produit

Déclenché à la troisième fiche produit ouverte par un acheteur lors d’une session. Propose Smart Match pour l’aider à choisir.

Abandon de paiement

Déclenché si un acheteur visite le paiement puis revient sur la boutique sans acheter. Propose de répondre aux dernières questions.

7 Dépannage

Le widget de chat n’apparaît pas sur ma boutique

Assurez-vous que le widget est activé dans l'onglet Design et que votre thème est Online Store 2.0. Si vous utilisez un thème personnalisé, vérifiez que les intégrations d'applications ne sont pas désactivées au niveau du thème.

L’IA répond toujours « Je ne sais pas »

Cela signifie généralement que le catalogue n’a pas fini de se synchroniser, ou que la description produit est trop succincte. Attendez la fin de la synchronisation, puis ajoutez des politiques et FAQ dans l’onglet Système pour donner du contexte à l’IA.

Les prix s’affichent dans la mauvaise devise

SellBot utilise Currency.Wiki en arrière-plan. Installez l'application Shopify Currency.Wiki en parallèle de SellBot et l'IA indiquera automatiquement les prix dans la devise de l'acheteur.

Les réponses IA sont lentes

Passez à un modèle plus rapide dans Configuration → Modèle IA (Gemini Flash est souvent le plus rapide). Avec Apportez votre propre clé, assurez-vous que vos clés API disposent d’un quota mensuel suffisant — les requêtes limitées sont mises en file d’attente.

L’IA recommande les mauvais produits

Ouvrez la Boîte de réception, trouvez la conversation et cliquez sur « Corriger cette réponse ». Rédigez la bonne réponse une fois et SellBot ne refera plus l’erreur.

8 Désinstallation & suppression des données

Vous pouvez désinstaller SellBot à tout moment depuis votre admin Shopify. Voici ce qui se passe :

La facturation s’arrête immédiatement — vous ne serez plus facturé.
Shopify envoie notre webhook shop/redact. Nous supprimons toutes les données commerçant et acheteur sous 30 jours.
Si vous réinstallez plus tard, vous repartez de zéro — aucune conservation cachée des anciennes conversations.

Note : Vous souhaitez récupérer vos données ? Contactez le support avant la désinstallation et nous vous enverrons une exportation JSON de vos conversations et paramètres.

Toujours bloqué ?

Notre équipe support répond à chaque email sous un jour ouvré.

[email protected] Retour à SellBot