Conditions d’utilisation de l’application SellBot

En installant SellBot sur votre boutique Shopify, vous déclarez disposer de l’autorité nécessaire pour lier le propriétaire de la boutique aux présentes Conditions. Les présentes Conditions constituent un accord contraignant entre vous (le marchand ou le représentant autorisé) et CurrencyWiki Technologies LLC.

SellBot fournit les services suivants pour votre boutique Shopify :

• Un widget de chat basé sur l’IA qui répond aux questions des clients en temps réel
• Des recommandations de produits issues de votre catalogue Shopify synchronisé
• 7 déclencheurs intelligents pour un chat proactif (panier inactif, intention de sortie, temps passé sur la page, etc.)
• Le questionnaire produit Smart Match et la comparaison de produits côte à côte
• Une liste d’attente pour les retours en stock avec des notifications par e-mail aux clients ayant donné leur consentement
• Le transfert à un agent en direct avec solution de repli en cas d’expiration du délai et alertes par e-mail au marchand
• Une boîte de réception + des réponses corrigées pour examiner et rectifier les réponses de l’IA
• Une application mobile complémentaire gratuite (Android/iOS) qui s’associe à votre boutique par QR et alerte votre équipe lorsqu’un client demande à parler à une personne — avec prise en charge des conversations, réponses en direct et alertes de rappel
• Une vue des visiteurs en direct indiquant qui consulte actuellement votre boutique (données réelles avec les formules payantes ; aperçu d’exemple avec la formule Free)
• Des accès pour le personnel avec des rôles (propriétaire, administrateur, agent) selon votre formule
• Une intégration facultative avec vos propres clés API Anthropic / OpenAI / Google (Bring-Your-Own-Key, disponible avec toutes les formules payantes)

Le paiement de SellBot est traité par le système de facturation de Shopify.

SellBot génère des réponses à l’aide de modèles d’IA tiers (Anthropic Claude, OpenAI GPT ou Google Gemini — selon votre sélection). Les réponses générées par l’IA ne sont pas toujours exactes. Vous reconnaissez que :

• Les réponses de l’IA peuvent contenir des erreurs factuelles, des informations obsolètes ou des détails sur les produits qui ne correspondent plus à votre catalogue.
• Vous êtes responsable de l’examen des réponses de l’IA dans votre boîte de réception et de l’utilisation de la fonctionnalité Réponses corrigées afin d’informer l’IA sur votre boutique.
• Nous ne sommes pas responsables des pertes résultant du fait que des acheteurs se fient aux réponses générées par l’IA, y compris des erreurs de prix ou de disponibilité.
• Vous ne devez pas vous fier à SellBot pour obtenir des conseils juridiques, médicaux, fiscaux ou financiers, ni demander à l’IA de fournir de tels conseils en votre nom.

Vous acceptez d’utiliser SellBot conformément à l’ensemble des lois applicables ainsi qu’aux Conditions d’utilisation et aux Règles de l’App Store de Shopify. Vous ne devez pas :

• Vendre des biens illégaux, des produits contrefaits, des armes ou d’autres articles interdits par Shopify
• Utiliser SellBot pour le spam, le harcèlement ou pour induire les acheteurs en erreur quant à l’origine, à la sécurité ou aux performances des produits
• Tenter d’utiliser abusivement, d’exploiter ou de surcharger notre service (p. ex. demandes massives automatisées par script, attaques par injection de prompt)
• Procéder à l’ingénierie inverse de l’Application, la copier ou créer des œuvres dérivées de celle-ci
• Configurer l’IA de manière à usurper l’identité d’une personne réelle précise ou à tromper les acheteurs sur l’identité de leur interlocuteur
• Enfreindre toute loi relative au contrôle des exportations, aux sanctions ou à la protection des données

Si vous connectez vos propres clés API Anthropic, OpenAI ou Google (Bring-Your-Own-Key, disponible avec tous les forfaits payants) :

• Les clés sont chiffrées au repos à l’aide d’AES-256-GCM avant d’être enregistrées dans notre base de données.
• Vous êtes seul responsable des frais facturés par le fournisseur ainsi que du maintien de clés actives assorties d’un crédit suffisant.
• Vous ne devez pas utiliser de clés appartenant à une autre partie sans autorisation.
• Vous pouvez remplacer ou supprimer des clés à tout moment depuis les Paramètres de l’application ; les clés supprimées sont effacées de nos systèmes dans un délai de 24 heures.

Nous nous efforçons de fournir un service fiable, mais ne pouvons garantir une disponibilité ininterrompue.

• Nous visons un taux de disponibilité de 99,9 %, mais il ne s’agit pas d’un SLA contractuel.
• Les opérations de maintenance planifiées seront annoncées, lorsque cela est possible, via l’administration de l’application ou par e-mail.
• Les interruptions de service des fournisseurs d’IA (Anthropic, OpenAI, Google) échappent à notre contrôle — SellBot tentera de recourir à un fournisseur alternatif lorsqu’un tel fournisseur est configuré.
• Les notifications push destinées à l’application téléphonique associée transitent par Expo et les services de notifications push Apple/Google et sont fournies selon une obligation de moyens — leur livraison en temps utile ne peut être garantie, et la boîte de réception intégrée à l’application demeure la source de référence pour les conversations.
• Nous ne sommes pas responsables des pertes causées par des interruptions de service, des indisponibilités des fournisseurs d’IA ou des pannes de la plateforme Shopify.

Vous êtes propriétaire de votre catalogue de produits, de vos conversations et de toutes les données que vous importez dans SellBot. Nous traitons ces données en votre nom en tant que prestataire de services.

• Vous pouvez exporter vos données à tout moment depuis les Paramètres de l’application.
• Nous n’entraînons pas de modèles d’IA tiers à partir des données de votre boutique.
• Des statistiques d’utilisation anonymisées et agrégées (des décomptes, et non du contenu) peuvent être utilisées afin d’améliorer SellBot pour tous les marchands.

Dans toute la mesure permise par la loi, CurrencyWiki Technologies LLC ne pourra être tenue responsable de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif, y compris toute perte de bénéfices, de données, de clientèle ou d’opportunités commerciales, découlant de ou lié à votre utilisation de SellBot.

• Notre responsabilité totale cumulée au titre de toute réclamation ne pourra excéder le montant que vous nous avez payé au cours des 12 mois précédant la réclamation.
• Nous ne fournissons aucune garantie, expresse ou implicite, au-delà de ce qui est exigé par la loi.

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Les modifications importantes seront annoncées via l’interface d’administration de l’application ou par e-mail aux marchands au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l’utilisation de SellBot après la date d’entrée en vigueur vaut acceptation.

Les présentes Conditions sont régies par les lois de l’État du Delaware, United States, sans égard à ses règles relatives aux conflits de lois. Tout litige sera exclusivement soumis aux tribunaux étatiques ou fédéraux situés dans le Delaware.