Documentación de SellBot
Instala, configura e saca o máximo proveito do teu asistente de vendas con IA.
Nesta páxina
1 Instalación
Instalación cun clic desde Shopify App Store
- Abre a ficha de SellBot na Shopify App Store.
- Preme en "Engadir app" e aproba os permisos mínimos que solicita SellBot.
- Escolle un plan — comeza en Gratis, ou selecciona un nivel de pago (Starter, Growth ou Scale). Cada plan de pago comeza cunha proba gratuíta de 14 días.
- Chegarás á lista de tarefas de onboarding de SellBot — leva dous minutos completala.
Consello: SellBot só solicita read_themes, read_locales, read_products e o webhook de pedidos pagados. Sen datos de clientes, sen historial de pedidos.
2 Configuración inicial
A primeira vez que abras SellBot, a lista de tarefas de onboarding guiarate por catro pasos rápidos:
-
1. Activa o widget
Activa ou desactiva o widget de chat. Podes escoller a posición (abaixo á dereita ou á esquerda) e un esquema de cores que combine co teu tema.
-
2. Sincroniza o teu catálogo
SellBot extrae produtos, variantes e inventario a través da API de Shopify. Isto faise automaticamente — observa a barra de progreso, non tes que facer nada.
-
3. Engade políticas da tenda (opcional)
Pega o teu texto de envíos, devolucións e FAQ para que a IA responda correctamente ás preguntas de política. Tamén podes engadir unha ligazón a unha páxina FAQ externa.
-
4. Escolle un plan
Gratis inclúe 50 chats/mes. Os niveis de pago usan claves de IA xestionadas por SellBot cun límite mensual superior — 500 (Starter), 3.000 (Growth) ou 10.000 (Scale). Precisas máis? Activa Bring-Your-Own-Key na pestana Avanzado para usar as túas propias claves de Claude / GPT / Gemini para chats ilimitados.
3 Configurando funcións
O panel de administración de SellBot está organizado en seis pestanas dentro do teu Shopify admin — sen panel externo, sen inicio de sesión adicional.
Configuración
Activa o widget, escolle o modelo de IA e configura os teus canais de transferencia.
Deseño
Personaliza cores, posición do widget, avatar e mensaxe de benvida.
Mensaxes
Configura mensaxes de benvida, de fallback e fóra de horario. Soporta 15 idiomas.
Sistema
Engade políticas da tenda, activa Disparadores intelixentes, establece regras de transferencia.
Caixa de entrada
Revisa cada conversa, corrixe respostas incorrectas e márcaas para que SellBot aprenda.
Estatísticas
Contas de conversas, valoracións de satisfacción, ingresos estimados atribuídos ao chat.
4 Usando as túas propias claves API
En calquera nivel de pago podes traer as túas propias claves API de Anthropic, OpenAI ou Google desde a pestana Avanzado. Pagas directamente ao provedor polo uso, os teus chats serán ilimitados e a túa subscrición de SellBot mantense fixa.
Onde conseguir as chaves:
- Anthropic (Claude): console.anthropic.com
- OpenAI (GPT): platform.openai.com
- Google (Gemini): aistudio.google.com
Como engadilas:
- Vai a SellBot admin → Configuración → Claves API.
- Pega cada chave no campo correspondente e preme Gardar.
- Escolle un provedor predeterminado. Podes cambiar de provedor por conversa máis tarde desde a Caixa de entrada.
Seguridade: As chaves están cifradas en repouso con AES-256-GCM antes de seren gardadas na base de datos. A chave de descifrado reside no servidor da aplicación e nunca toca o almacenamento persistente. Podes rotar ou eliminar as chaves en calquera momento.
5 Transferencia a axente en directo
A transferencia a axente en directo cobre o baleiro cando a IA non pode responder. Así funciona o fluxo:
-
1. O comprador pide falar cun humano
Aparece un botón de "Falar cun humano" tras calquera resposta de IA de baixa confianza. O comprador tamén pode escribir "axente" en calquera momento.
-
2. Fallback por tempo
Se ningún axente responde dentro do tempo configurado (por defecto 5 minutos), SellBot solicita o correo do comprador e promete un seguimento — o comprador nunca queda bloqueado.
-
3. Notificación ao comerciante
Recibes un correo co contexto da conversa para que poidas responder sen entrar en Shopify se o prefires.
-
4. Responde desde a Caixa de entrada
Responde directamente desde a Caixa de entrada de SellBot. O comprador ve a túa mensaxe no chat en directo; cando remates, a IA retoma o control.
6 Disparadores intelixentes
SellBot ofrece sete tipos de Disparadores intelixentes. Cantos podes activar depende do teu plan — desde 1 no Gratis ata ilimitados en Scale. Cada un pode activarse ou desactivarse e axustarse desde a pestana Sistema.
Cesta inactiva
Actívase cando un comprador ten artigos na cesta pero non se move durante 60 segundos. Ofrécese axuda ou un código de desconto.
Tempo na páxina
Actívase cando un comprador leva máis de 45 segundos lendo unha páxina de produto. Empurrón proactivo de "Tes preguntas sobre este produto?"
Intento de saída
Só en escritorio. Actívase cando o cursor vai cara ao botón de pechar/volver. Última oportunidade para iniciar chat.
Visitante recorrente
Actívase nunha visita repetida en 7 días. Saúda ao comprador e ofrécelle continuar onde o deixou.
Desprazamento profundo
Actívase ao chegar ao 75% de profundidade da páxina. Perfecto para PDPs longos ou páxinas de colección — capta compradores interesados.
Vista PDP
Actívase na terceira páxina de produto que abre un comprador nunha sesión. Suxire Smart Match para axudarlle a elixir.
Abandono do pago
Actívase se un comprador visita o pago e logo volve á tenda sen comprar. Ofrécese a responder preguntas de última hora.
7 Resolución de problemas
O widget de chat non aparece na miña tenda
Asegúrate de que o widget está activado na pestana Deseño e que o teu tema é Online Store 2.0. Se usas un tema personalizado, comproba que as insercións de apps non están desactivadas a nivel de tema.
A IA segue dicindo "Non o sei"
Normalmente significa que o catálogo aínda non rematou de sincronizar, ou que a descrición do produto é escasa. Agarda a que a barra de progreso da sincronización remate, logo engade políticas e texto de FAQ na pestana Sistema para que a IA teña contexto para responder.
Os prezos móstranse na moeda incorrecta
SellBot utiliza Currency.Wiki por debaixo. Instala a app de Currency.Wiki en Shopify xunto con SellBot e a IA cotizará automaticamente os prezos na moeda do comprador.
As respostas da IA son lentas
Cambia a un modelo máis rápido en Configuración → Modelo de IA (Gemini Flash adoita ser o máis rápido). Con Bring-Your-Own-Key, asegúrate de que as túas claves API teñen suficiente cota mensual — as solicitudes limitadas quedan en cola.
A IA recomenda produtos incorrectos
Abre a Caixa de entrada, atopa a conversa e preme en "Corrixir esta resposta". Escribe a resposta correcta unha vez e SellBot non repetirá o erro.
8 Desinstalación e eliminación de datos
Podes desinstalar SellBot en calquera momento desde o teu admin de Shopify. Isto é o que sucede:
- A facturación detense de inmediato — non se che volverá cobrar.
- Shopify envía o noso webhook shop/redact. Eliminamos todos os datos de comerciantes e compradores en 30 días.
- Se reinstalas máis tarde, comezas de cero — non hai retención oculta de conversas antigas.
Nota: Queres os teus datos antes? Envía un correo ao soporte antes de desinstalar e enviarémosche unha exportación JSON das túas conversas e configuracións.
Aínda tes problemas?
O noso equipo de soporte responde a todos os correos nun día hábil.
