Dokumentasi SellBot
Instal, konfigurasikan, dan maksimalkan asisten penjualan AI Anda.
Di halaman ini
1 Instalasi
Instal satu klik dari Shopify App Store
- Buka listing SellBot di Shopify App Store.
- Klik "Add app" dan setujui scope minimal yang diminta SellBot.
- Pilih paket — mulai dari Gratis, atau pilih paket berbayar (Starter, Growth, atau Scale). Setiap paket berbayar dimulai dengan uji coba gratis 14 hari.
- Anda akan masuk ke checklist onboarding SellBot — hanya butuh dua menit untuk menyelesaikannya.
Tips: SellBot hanya meminta read_themes, read_locales, read_products, dan webhook paid-order. Tidak ada data pelanggan, tidak ada riwayat pesanan.
2 Setup pertama kali
Pertama kali Anda membuka SellBot, checklist onboarding akan memandu Anda melalui empat langkah cepat:
-
1. Aktifkan widget
Aktifkan atau nonaktifkan widget chat. Anda bisa memilih posisi (kanan bawah atau kiri bawah) dan skema warna sesuai tema.
-
2. Sinkronisasi katalog Anda
SellBot menarik produk, varian, dan inventaris melalui API Shopify. Ini terjadi otomatis — lihat progress bar, tidak perlu tindakan.
-
3. Tambahkan kebijakan toko (opsional)
Tempel teks pengiriman, pengembalian, dan FAQ Anda agar AI menjawab pertanyaan kebijakan dengan benar. Anda juga bisa menambahkan link ke halaman FAQ eksternal.
-
4. Pilih paket
Gratis termasuk 50 chat/bulan. Paket berbayar menggunakan kunci AI terkelola SellBot dengan batas bulanan lebih tinggi — 500 (Starter), 3.000 (Growth), atau 10.000 (Scale). Butuh lebih? Aktifkan Bring-Your-Own-Key di tab Advanced untuk menggunakan kunci Claude / GPT / Gemini sendiri untuk chat tanpa batas.
3 Konfigurasi fitur
Admin SellBot diatur dalam enam tab di dalam admin Shopify Anda — tanpa dashboard eksternal, tanpa login tambahan.
Setup
Aktifkan widget, pilih model AI, dan atur channel handoff Anda.
Desain
Kustomisasi warna, posisi widget, avatar, dan pesan sambutan.
Pesan
Konfigurasikan pesan sambutan, fallback, dan di luar jam kerja. Mendukung 15 bahasa.
Sistem
Tambahkan kebijakan toko, aktifkan Smart Triggers, atur aturan handoff.
Inbox
Tinjau setiap percakapan, koreksi jawaban salah, dan tandai agar SellBot belajar.
Insights
Jumlah percakapan, rating kepuasan, estimasi pendapatan dari chat.
4 Menggunakan kunci API sendiri
Di paket berbayar mana pun Anda bisa membawa kunci API sendiri untuk Anthropic, OpenAI, atau Google dari tab Advanced. Anda membayar langsung ke penyedia, chat Anda jadi tanpa batas, dan langganan SellBot tetap flat.
Di mana mendapatkan kunci:
- Anthropic (Claude): console.anthropic.com
- OpenAI (GPT): platform.openai.com
- Google (Gemini): aistudio.google.com
Cara menambahkannya:
- Masuk ke admin SellBot → Setup → API Keys.
- Tempel setiap kunci ke kolom yang sesuai dan klik Simpan.
- Pilih penyedia default. Anda bisa mengganti penyedia per percakapan nanti dari Inbox.
Keamanan: Kunci dienkripsi saat disimpan menggunakan AES-256-GCM sebelum ditulis ke database. Kunci dekripsi berada di server aplikasi dan tidak pernah tersimpan secara permanen. Anda dapat memutar atau menghapus kunci kapan saja.
5 Handover ke Agen Langsung
Handover ke Agen Langsung menjembatani saat AI tidak bisa menjawab. Berikut alur kerjanya:
-
1. Pembeli meminta manusia
Tombol "Bicara dengan manusia" muncul setelah respon AI dengan kepercayaan rendah. Pembeli juga bisa mengetik "agent" kapan saja.
-
2. Timeout fallback
Jika tidak ada agen yang merespons dalam waktu yang Anda atur (default 5 menit) SellBot akan meminta email pembeli dan menjanjikan tindak lanjut — pembeli tidak pernah terjebak.
-
3. Notifikasi merchant
Anda menerima email dengan konteks percakapan sehingga bisa membalas tanpa login ke Shopify jika diinginkan.
-
4. Balas dari Inbox
Balas langsung dari Inbox SellBot. Pembeli melihat pesan Anda di live chat; setelah selesai, AI akan mengambil alih kembali.
6 Smart Triggers
SellBot menawarkan tujuh tipe Smart Trigger. Jumlah yang bisa diaktifkan tergantung paket Anda — dari 1 di Gratis hingga tanpa batas di Scale. Setiap trigger bisa diaktifkan/ dinonaktifkan dan diatur dari tab Sistem.
Cart Idle
Aktif saat pembeli punya item di keranjang tapi tidak bergerak selama 60 detik. Menawarkan bantuan atau kode diskon.
Page Dwell
Aktif saat pembeli membaca halaman produk selama 45+ detik. Prompt "Ada pertanyaan tentang produk ini?" secara proaktif.
Exit Intent
Hanya desktop. Aktif saat kursor menuju tombol tutup/kembali. Prompt chat kesempatan terakhir.
Returning Visitor
Aktif pada kunjungan ulang dalam 7 hari. Menyapa pembeli dan menawarkan melanjutkan dari sebelumnya.
Deep Scroll
Aktif pada kedalaman halaman 75%. Sempurna untuk PDP panjang atau halaman koleksi — menangkap pembeli yang terlibat.
PDP View
Aktif pada halaman produk ketiga yang dibuka pembeli dalam satu sesi. Menyarankan Smart Match untuk membantu memilih.
Checkout Drop
Aktif jika pembeli mengunjungi checkout lalu kembali ke toko tanpa membeli. Menawarkan menjawab pertanyaan terakhir.
7 Pemecahan masalah
Widget chat tidak muncul di toko saya
Pastikan widget diaktifkan di tab Desain dan tema Anda adalah Online Store 2.0. Jika Anda menggunakan tema kustom, cek apakah embed aplikasi tidak dinonaktifkan di tingkat tema.
AI terus mengatakan "Saya tidak tahu"
Biasanya berarti katalog belum selesai sinkronisasi, atau deskripsi produk kurang lengkap. Tunggu progress bar sinkronisasi selesai, lalu tambahkan kebijakan dan teks FAQ di tab Sistem agar AI punya konteks untuk menjawab.
Harga muncul dalam mata uang yang salah
SellBot menggunakan Currency.Wiki di belakang layar. Instal aplikasi Shopify Currency.Wiki bersamaan dengan SellBot dan AI akan otomatis mengutip harga dalam mata uang pembeli.
Respon AI terasa lambat
Beralih ke model yang lebih cepat di Setup → AI Model (Gemini Flash biasanya paling cepat). Dengan Bring-Your-Own-Key, pastikan kunci API Anda memiliki kuota bulanan cukup — permintaan yang dibatasi akan diantrekan.
AI merekomendasikan produk yang salah
Buka Inbox, temukan percakapan, dan klik "Koreksi jawaban ini". Tulis jawaban yang benar sekali dan SellBot tidak akan mengulangi kesalahan.
8 Uninstall & penghapusan data
Anda dapat meng-uninstall SellBot kapan saja dari admin Shopify Anda. Berikut yang terjadi:
- Penagihan berhenti segera — Anda tidak akan ditagih lagi.
- Shopify mengirim webhook shop/redact kami. Kami menghapus semua data merchant dan pembeli dalam 30 hari.
- Jika Anda menginstal ulang nanti, Anda mulai dari awal — tidak ada penyimpanan percakapan lama.
Catatan: Ingin data Anda dulu? Email support sebelum uninstall dan kami akan kirimkan ekspor JSON percakapan dan pengaturan Anda.
Masih butuh bantuan?
Tim support kami merespons setiap email dalam satu hari kerja.
