Ketentuan Layanan Aplikasi SellBot

Dengan memasang SellBot pada toko Shopify Anda, Anda menyatakan bahwa Anda berwenang untuk mengikat pemilik toko pada Ketentuan ini. Ketentuan ini membentuk perjanjian yang mengikat antara Anda (pedagang atau perwakilan yang berwenang) dan CurrencyWiki Technologies LLC.

SellBot menyediakan layanan berikut untuk toko Shopify Anda:

• Widget obrolan berbasis AI yang menjawab pertanyaan pembeli secara waktu nyata
• Rekomendasi produk yang diambil dari katalog Shopify Anda yang tersinkronisasi
• 7 Smart Trigger untuk obrolan proaktif (keranjang tidak aktif, niat keluar, durasi kunjungan halaman, dll.)
• Kuis produk Smart Match dan perbandingan produk Side-by-Side
• Daftar tunggu produk tersedia kembali dengan notifikasi email pembeli berdasarkan persetujuan
• Pengalihan ke Agen Langsung dengan cadangan waktu habis dan pemberitahuan email pedagang
• Kotak Masuk + Respons Terkoreksi untuk meninjau dan memperbaiki jawaban AI
• Aplikasi telepon pendamping gratis (Android/iOS) yang dipasangkan ke toko Anda melalui kode QR dan memberi peringatan kepada tim Anda ketika pembeli meminta bantuan orang — dengan pengambilan alih percakapan, balasan langsung, dan peringatan pengingat
• Tampilan pengunjung langsung yang menunjukkan siapa yang sedang menelusuri toko Anda saat ini (data nyata pada paket berbayar; pratinjau sampel pada paket Free)
• Kursi staf dengan peran (pemilik, admin, agen) sesuai dengan paket Anda
• Integrasi opsional dengan kunci API Anthropic / OpenAI / Google milik Anda sendiri (Bring-Your-Own-Key, tersedia pada semua paket berbayar)

Pembayaran untuk SellBot diproses melalui sistem penagihan Shopify.

SellBot menghasilkan respons menggunakan model AI pihak ketiga (Anthropic Claude, OpenAI GPT, atau Google Gemini — mana pun yang Anda pilih). Respons yang dihasilkan AI tidak selalu akurat. Anda mengakui bahwa:

• Jawaban AI dapat mengandung kesalahan faktual, informasi yang sudah tidak mutakhir, atau detail produk yang tidak lagi sesuai dengan katalog Anda.
• Anda bertanggung jawab untuk meninjau respons AI di Kotak Masuk Anda dan menggunakan fitur Respons Terkoreksi untuk mengajarkan AI mengenai toko Anda.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh pembeli yang mengandalkan respons yang dihasilkan AI, termasuk kesalahan harga atau ketersediaan.
• Anda tidak boleh mengandalkan SellBot untuk nasihat hukum, medis, pajak, atau keuangan dan tidak boleh menginstruksikan AI untuk memberikan nasihat tersebut atas nama Anda.

Anda setuju untuk menggunakan SellBot sesuai dengan semua hukum yang berlaku serta Ketentuan Layanan dan Pedoman App Store Shopify. Anda tidak boleh:

• Menjual barang ilegal, produk palsu, senjata, atau barang lain yang dilarang oleh Shopify
• Menggunakan SellBot untuk spam, pelecehan, atau menyesatkan pembeli mengenai asal, keamanan, atau kinerja produk
• Berupaya menyalahgunakan, mengeksploitasi, atau membebani layanan kami secara berlebihan (misalnya permintaan massal yang dibuat melalui skrip, serangan injeksi prompt)
• Melakukan rekayasa balik, menyalin, atau membuat karya turunan dari Aplikasi
• Mengonfigurasi AI untuk menyamar sebagai orang nyata tertentu atau menipu pembeli mengenai dengan siapa mereka berbicara
• Melanggar hukum pengendalian ekspor, sanksi, atau perlindungan data apa pun

Jika Anda menghubungkan kunci API Anthropic, OpenAI, atau Google milik Anda sendiri (Bring-Your-Own-Key, tersedia pada semua paket berbayar):

• Kunci dienkripsi saat disimpan menggunakan AES-256-GCM sebelum ditulis ke basis data kami.
• Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas biaya penyedia dan untuk menjaga agar kunci tetap aktif dengan kredit yang mencukupi.
• Anda tidak boleh menggunakan kunci yang dimiliki pihak lain tanpa izin.
• Anda dapat merotasi atau menghapus kunci kapan saja dari Pengaturan aplikasi; kunci yang dihapus akan dihapus dari sistem kami dalam waktu 24 jam.

Kami berupaya menyediakan layanan yang andal, tetapi tidak dapat menjamin ketersediaan tanpa gangguan.

• Kami menargetkan waktu aktif 99,9%, tetapi ini bukan SLA kontraktual.
• Pemeliharaan terjadwal akan diumumkan jika memungkinkan melalui admin aplikasi atau email.
• Gangguan penyedia AI (Anthropic, OpenAI, Google) berada di luar kendali kami — SellBot akan berupaya beralih ke penyedia alternatif apabila penyedia tersebut dikonfigurasi.
• Notifikasi push ke aplikasi telepon pendamping dikirimkan melalui layanan push Expo dan Apple/Google serta disampaikan atas dasar upaya terbaik — penyampaian tepat waktu tidak dapat dijamin, dan Kotak Masuk dalam aplikasi tetap menjadi catatan sistem utama untuk percakapan.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh gangguan layanan, waktu henti penyedia AI, atau gangguan pada platform Shopify.

Anda memiliki katalog produk, percakapan, dan seluruh data yang Anda impor ke dalam SellBot. Kami memproses data ini atas nama Anda sebagai penyedia layanan.

• Anda dapat mengekspor data Anda kapan saja dari Pengaturan aplikasi.
• Kami tidak melatih model AI pihak ketiga menggunakan data toko Anda.
• Statistik penggunaan agregat yang telah dianonimkan (jumlah, bukan konten) dapat digunakan untuk meningkatkan SellBot bagi semua pedagang.

Sejauh diizinkan secara maksimal oleh hukum, CurrencyWiki Technologies LLC tidak bertanggung jawab atas segala kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau punitif, termasuk hilangnya keuntungan, data, reputasi, atau peluang bisnis, yang timbul dari atau terkait dengan penggunaan SellBot oleh Anda.

• Total tanggung jawab kumulatif kami atas setiap klaim tidak akan melebihi jumlah yang Anda bayarkan kepada kami dalam 12 bulan sebelum klaim tersebut.
• Kami tidak memberikan jaminan apa pun, baik tersurat maupun tersirat, selain yang diwajibkan oleh hukum.

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diumumkan melalui admin aplikasi atau email pedagang setidaknya 30 hari sebelum berlaku. Penggunaan SellBot secara berkelanjutan setelah tanggal berlaku merupakan penerimaan.

Ketentuan ini diatur oleh hukum Negara Bagian Delaware, United States, tanpa memperhatikan ketentuan pertentangan hukumnya. Setiap sengketa akan diselesaikan secara eksklusif di pengadilan negara bagian atau federal yang berlokasi di Delaware.