Termini di servizio dell'App SellBot

Installando SellBot sul tuo negozio Shopify, dichiari di avere l'autorità per vincolare il titolare del negozio ai presenti Termini. I presenti Termini costituiscono un accordo vincolante tra te (il commerciante o il rappresentante autorizzato) e CurrencyWiki Technologies LLC.

SellBot fornisce i seguenti servizi per il tuo negozio Shopify:

• Un widget di chat basato sull'AI che risponde in tempo reale alle domande degli acquirenti
• Consigli sui prodotti tratti dal tuo catalogo Shopify sincronizzato
• 7 Smart Trigger per chat proattive (carrello inattivo, intento di uscita, permanenza sulla pagina, ecc.)
• Quiz sui prodotti Smart Match e confronto prodotti Side-by-Side
• Lista d'attesa per prodotti nuovamente disponibili con notifiche e-mail agli acquirenti su adesione volontaria
• Passaggio a un operatore in tempo reale con fallback in caso di timeout e avvisi e-mail al commerciante
• Posta in arrivo + Risposte corrette per esaminare e correggere le risposte dell'AI
• Un'app telefonica complementare gratuita (Android/iOS) che si associa al tuo negozio tramite codice QR e avvisa il tuo team quando un acquirente chiede di parlare con una persona — con presa in carico della conversazione, risposte in tempo reale e avvisi di promemoria
• Visualizzazione dei visitatori in tempo reale che mostra chi sta navigando nel tuo negozio in questo momento (dati reali nei piani a pagamento; anteprima di esempio nel piano Free)
• Postazioni per il personale con ruoli (proprietario, amministratore, operatore) in base al tuo piano
• Integrazione facoltativa con le tue chiavi API Anthropic / OpenAI / Google (Bring-Your-Own-Key, disponibile in tutti i piani a pagamento)

Il pagamento per SellBot viene elaborato tramite il sistema di fatturazione di Shopify.

SellBot genera risposte utilizzando modelli AI di terze parti (Anthropic Claude, OpenAI GPT o Google Gemini — a seconda di quello selezionato). Le risposte generate dall'AI non sono sempre accurate. Riconosci che:

• Le risposte dell'AI possono contenere errori di fatto, informazioni non aggiornate o dettagli sui prodotti che non corrispondono più al tuo catalogo.
• Sei responsabile della revisione delle risposte dell'AI nella tua Inbox e dell'uso della funzione Corrected Responses per istruire l'AI sul tuo negozio.
• Non siamo responsabili per perdite causate dall'affidamento degli acquirenti sulle risposte generate dall'AI, inclusi errori relativi a prezzi o disponibilità.
• Non devi fare affidamento su SellBot per consulenze legali, mediche, fiscali o finanziarie e non devi istruire l'AI a fornire tali consulenze per tuo conto.

Accetti di utilizzare SellBot in conformità a tutte le leggi applicabili e ai Termini di servizio e alle Linee guida dell'App Store di Shopify. Non devi:

• Vendere beni illegali, prodotti contraffatti, armi o altri articoli vietati da Shopify
• Utilizzare SellBot per spam, molestie o per indurre in errore gli acquirenti riguardo all'origine, alla sicurezza o alle prestazioni dei prodotti
• Tentare di abusare, sfruttare o sovraccaricare il nostro servizio (ad es. richieste di massa mediante script, attacchi di prompt injection)
• Effettuare il reverse engineering, copiare o creare opere derivate dell'App
• Configurare l'AI affinché impersoni una specifica persona reale o inganni gli acquirenti circa l'identità del proprio interlocutore
• Violare qualsiasi legge in materia di controlli sulle esportazioni, sanzioni o protezione dei dati

Se colleghi le tue chiavi API Anthropic, OpenAI o Google (Bring-Your-Own-Key, disponibile in tutti i piani a pagamento):

• Le chiavi vengono crittografate a riposo mediante AES-256-GCM prima di essere scritte nel nostro database.
• Sei l'unico responsabile degli addebiti del fornitore e del mantenimento delle chiavi attive con credito sufficiente.
• Non devi utilizzare chiavi appartenenti a un'altra parte senza autorizzazione.
• Puoi ruotare o rimuovere le chiavi in qualsiasi momento dalle Impostazioni dell'app; le chiavi rimosse vengono eliminate dai nostri sistemi entro 24 ore.

Ci impegniamo a fornire un servizio affidabile, ma non possiamo garantire una disponibilità ininterrotta.

• Il nostro obiettivo è un uptime del 99,9%, ma ciò non costituisce uno SLA contrattuale.
• La manutenzione programmata sarà annunciata, ove possibile, tramite l'area amministrativa dell'app o via email.
• Le interruzioni dei fornitori di AI (Anthropic, OpenAI, Google) sono al di fuori del nostro controllo — SellBot tenterà di ricorrere a un fornitore alternativo quando ne sia configurato uno.
• Le notifiche push all'app complementare per telefono transitano attraverso Expo e i servizi push Apple/Google e vengono recapitate secondo il criterio del massimo impegno — non è possibile garantire una consegna tempestiva e l'Inbox nell'app rimane il sistema ufficiale di registrazione delle conversazioni.
• Non siamo responsabili per perdite causate da interruzioni del servizio, indisponibilità dei fornitori di IA o interruzioni della piattaforma Shopify.

L'utente è titolare del proprio catalogo prodotti, delle conversazioni e di tutti i dati importati in SellBot. Trattiamo tali dati per conto dell'utente in qualità di fornitore di servizi.

• L'utente può esportare i propri dati in qualsiasi momento dalle Impostazioni dell'app.
• Non addestriamo modelli di IA di terze parti sui dati del negozio dell'utente.
• Statistiche di utilizzo aggregate e anonimizzate (conteggi, non contenuti) possono essere utilizzate per migliorare SellBot per tutti i commercianti.

Nella massima misura consentita dalla legge, CurrencyWiki Technologies LLC non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, inclusi la perdita di profitti, dati, avviamento o opportunità commerciali, derivanti da o connessi all'utilizzo di SellBot da parte dell'utente.

• La nostra responsabilità complessiva aggregata per qualsiasi reclamo non supererà l'importo corrisposto dall'utente nei 12 mesi precedenti il reclamo.
• Non forniamo alcuna garanzia, espressa o implicita, oltre a quanto richiesto dalla legge.

Possiamo aggiornare i presenti Termini di volta in volta. Le modifiche sostanziali saranno annunciate tramite l'area di amministrazione dell'app o via email al commerciante almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore. L'uso continuato di SellBot dopo la data di entrata in vigore costituisce accettazione.

I presenti Termini sono disciplinati dalle leggi dello Stato del Delaware, United States, senza riguardo alle relative disposizioni in materia di conflitto di leggi. Eventuali controversie saranno risolte esclusivamente presso i tribunali statali o federali situati in Delaware.