SellBot Documentatie
Installeer, configureer en haal het maximale uit je AI-verkoopassistent.
Op deze pagina
1 Installatie
Met één klik installeren vanuit de Shopify App Store
- Open de SellBot-pagina in de Shopify App Store.
- Klik op "App toevoegen" en keur de minimale rechten goed die SellBot vraagt.
- Kies een abonnement — begin gratis, of kies een betaalde laag (Starter, Groei of Scale). Elk betaald abonnement start met een gratis proefperiode van 14 dagen.
- Je komt in de SellBot onboarding-checklist — neem twee minuten om deze te voltooien.
Tip: SellBot vraagt alleen om read_themes, read_locales, read_products en de betaalde-order webhook. Geen klantgegevens, geen bestelgeschiedenis.
2 Eerste installatie
De eerste keer dat je SellBot opent, leidt de onboarding-checklist je door vier snelle stappen:
-
1. Zet de widget aan
Zet de chatwidget aan of uit. Je kunt een positie kiezen (rechtsonder of linksonder) en een kleurenschema dat bij je thema past.
-
2. Synchroniseer je catalogus
SellBot haalt producten, varianten en voorraad op via Shopify's API. Dit gebeurt automatisch — kijk naar de voortgangsbalk, geen actie nodig.
-
3. Voeg winkelbeleid toe (optioneel)
Plak je verzend-, retour- en FAQ-tekst zodat de AI beleidsvragen correct beantwoordt. Je kunt ook een link naar een externe FAQ-pagina toevoegen.
-
4. Kies een abonnement
Gratis bevat 50 chats/maand. Betaalde lagen gebruiken SellBot-beheerde AI-sleutels met een hogere maandlimiet — 500 (Starter), 3.000 (Groei) of 10.000 (Scale). Meer nodig? Zet Bring-Your-Own-Key aan in het tabblad Geavanceerd om je eigen Claude / GPT / Gemini-sleutels te gebruiken voor onbeperkt chatten.
3 Functies configureren
SellBot's beheer is georganiseerd in zes tabbladen binnen je Shopify-beheer — geen extern dashboard, geen extra login.
Setup
Schakel de widget in, kies het AI-model en stel je overdrachtskanalen in.
Ontwerp
Pas kleuren, widgetpositie, avatar en welkomstbericht aan.
Berichten
Configureer welkomst-, fallback- en buiten-werktijdberichten. Ondersteunt 15 talen.
Systeem
Voeg winkelbeleid toe, schakel Slimme Triggers in, stel overdrachtsregels in.
Inbox
Bekijk elk gesprek, corrigeer foute antwoorden en markeer ze zodat SellBot leert.
Inzichten
Aantal gesprekken, tevredenheidsbeoordelingen, geschatte omzet toegeschreven aan chat.
4 Je eigen API-sleutels gebruiken
Op elke betaalde laag kun je je eigen API-sleutels voor Anthropic, OpenAI of Google toevoegen via het tabblad Geavanceerd. Je betaalt de provider direct voor gebruik, je chats worden onbeperkt en je SellBot-abonnement blijft gelijk.
Waar sleutels te krijgen:
- Anthropic (Claude): console.anthropic.com
- OpenAI (GPT): platform.openai.com
- Google (Gemini): aistudio.google.com
Hoe voeg je ze toe:
- Ga naar SellBot beheer → Setup → API Keys.
- Plak elke sleutel in het juiste veld en klik op Opslaan.
- Kies een standaardprovider. Je kunt later per gesprek van provider wisselen vanuit de Inbox.
Beveiliging: Sleutels worden versleuteld opgeslagen met AES-256-GCM voordat ze in de database worden geschreven. De ontsleutelingssleutel bevindt zich op de applicatieserver en raakt nooit permanente opslag. Je kunt sleutels op elk moment roteren of verwijderen.
5 Live Agent overdracht
Live Agent overdracht overbrugt het gat wanneer de AI geen antwoord weet. Zo werkt de flow:
-
1. Shopper vraagt om een mens
Een "Praat met een mens"-knop verschijnt na elk AI-antwoord met lage zekerheid. De shopper kan ook altijd "agent" typen.
-
2. Timeout fallback
Als er binnen je ingestelde tijd (standaard 5 minuten) geen agent reageert, vraagt SellBot om het e-mailadres van de shopper en belooft een follow-up — de shopper blijft nooit vastzitten.
-
3. Melding aan verkoper
Je ontvangt een e-mail met de context van het gesprek zodat je kunt reageren zonder in te loggen op Shopify als je wilt.
-
4. Reageer vanuit de Inbox
Reageer direct vanuit SellBot's Inbox. De shopper ziet je bericht in de live chat; zodra je klaar bent, neemt de AI het weer over.
6 Slimme Triggers
SellBot biedt zeven soorten Slimme Triggers. Hoeveel je er kunt inschakelen hangt af van je abonnement — van 1 op Gratis tot onbeperkt op Scale. Elke trigger kan aan of uit worden gezet en fijn worden afgesteld vanuit het tabblad Systeem.
Winkelwagen inactief
Activeert wanneer een shopper artikelen in de winkelwagen heeft maar 60 seconden niet beweegt. Biedt hulp of een kortingscode aan.
Pagina Dwell
Activeert wanneer een shopper 45+ seconden op een productpagina blijft. Proactieve "Vragen over dit product?"-melding.
Exit Intent
Alleen desktop. Activeert wanneer de cursor richting sluiten/terug-knop beweegt. Laatste kans chatprompt.
Terugkerende bezoeker
Activeert bij een herhaalbezoek binnen 7 dagen. Begroet de shopper en biedt aan verder te gaan waar ze gebleven waren.
Diep scrollen
Activeert bij 75% paginadiepte. Perfect voor lange productpagina's of collecties — vangt betrokken shoppers.
PDP-weergave
Activeert bij de derde productpagina die een shopper opent in één sessie. Stelt Smart Match voor om te helpen kiezen.
Checkout Drop
Activeert als een shopper naar de checkout gaat en dan terugkeert naar de winkel zonder te kopen. Biedt aan om laatste vragen te beantwoorden.
7 Probleemoplossing
De chatwidget verschijnt niet op mijn webshop
Zorg ervoor dat de widget is ingeschakeld in het tabblad Ontwerp en dat je thema Online Store 2.0 is. Gebruik je een aangepast thema, controleer dan of app-insluitingen niet zijn uitgeschakeld op thema-niveau.
De AI blijft "Ik weet het niet" zeggen
Betekent meestal dat de catalogus nog niet klaar is met synchroniseren, of dat de productbeschrijving summier is. Wacht tot de voortgangsbalk klaar is, voeg dan beleid en FAQ-tekst toe in het tabblad Systeem zodat de AI context heeft om te antwoorden.
Prijzen worden in de verkeerde valuta getoond
SellBot gebruikt Currency.Wiki onder de motorkap. Installeer de Currency.Wiki Shopify-app naast SellBot en de AI zal automatisch prijzen tonen in de valuta van de shopper.
AI-antwoorden voelen traag
Schakel over naar een sneller model in Setup → AI Model (Gemini Flash is vaak het snelst). Met Bring-Your-Own-Key, zorg ervoor dat je API-sleutels genoeg maandelijkse limiet hebben — vertraagde verzoeken worden in de wachtrij gezet.
De AI raadt de verkeerde producten aan
Open de Inbox, zoek het gesprek en klik op "Dit antwoord corrigeren". Schrijf het juiste antwoord één keer en SellBot zal de fout niet herhalen.
8 Verwijderen & gegevens wissen
Je kunt SellBot op elk moment verwijderen vanuit je Shopify beheer. Dit gebeurt er dan:
- Facturatie stopt direct — je wordt niet opnieuw gefactureerd.
- Shopify stuurt onze shop/redact webhook. Wij verwijderen alle winkel- en shopperdata binnen 30 dagen.
- Als je later opnieuw installeert, begin je opnieuw — er is geen verborgen bewaring van oude gesprekken.
Opmerking: Wil je eerst je data? Mail support vóór het verwijderen en we sturen je een JSON-export van je gesprekken en instellingen.
Nog steeds vast?
Ons supportteam reageert op elke e-mail binnen één werkdag.
