Termos de Serviço do Aplicativo SellBot

Ao instalar o SellBot em sua loja Shopify, você declara que possui autoridade para vincular o titular da loja a estes Termos. Estes Termos constituem um acordo vinculante entre você (o lojista ou representante autorizado) e a CurrencyWiki Technologies LLC.

O SellBot fornece os seguintes serviços para sua loja Shopify:

• Um widget de chat com IA que responde às perguntas dos clientes em tempo real
• Recomendações de produtos extraídas do seu catálogo Shopify sincronizado
• 7 Gatilhos Inteligentes para chat proativo (carrinho inativo, intenção de saída, permanência na página etc.)
• Questionário de produtos Smart Match e comparação de produtos lado a lado
• Lista de espera para reposição de estoque com notificações por e-mail aos clientes mediante adesão
• Transferência para Atendente ao Vivo com alternativa em caso de tempo limite e alertas por e-mail ao lojista
• Caixa de entrada + Respostas Corrigidas para revisar e corrigir respostas da IA
• Um aplicativo complementar gratuito para celular (Android/iOS) que se vincula à sua loja por código QR e alerta sua equipe quando um cliente solicita atendimento humano — com atribuição de conversas, respostas ao vivo e alertas de lembrete
• Visualização de visitantes ao vivo mostrando quem está navegando em sua loja neste momento (dados reais nos planos pagos; prévia de exemplo no plano Gratuito)
• Licenças de equipe com funções (proprietário, administrador, agente) de acordo com seu plano
• Integração opcional com suas próprias chaves de API Anthropic / OpenAI / Google (Bring-Your-Own-Key, disponível em todos os planos pagos)

O pagamento pelo SellBot é processado por meio do sistema de cobrança da Shopify.

SellBot gera respostas usando modelos de IA de terceiros (Anthropic Claude, OpenAI GPT ou Google Gemini — conforme sua seleção). As respostas geradas por IA nem sempre são precisas. Você reconhece que:

• As respostas da IA podem conter erros factuais, informações desatualizadas ou detalhes de produtos que não correspondem mais ao seu catálogo.
• Você é responsável por revisar as respostas da IA em sua Caixa de Entrada e usar a funcionalidade Respostas Corrigidas para ensinar a IA sobre sua loja.
• Não nos responsabilizamos por perdas causadas pela confiança dos consumidores em respostas geradas por IA, incluindo erros de preço ou disponibilidade.
• Você não deve confiar em SellBot para aconselhamento jurídico, médico, tributário ou financeiro, nem instruir a IA a fornecer tal aconselhamento em seu nome.

Você concorda em usar SellBot em conformidade com todas as leis aplicáveis e com os Termos de Serviço e as Diretrizes da App Store da Shopify. Você não deve:

• Vender bens ilegais, produtos falsificados, armas ou outros itens proibidos pela Shopify
• Usar SellBot para spam, assédio ou para induzir consumidores ao erro sobre a origem, segurança ou desempenho de produtos
• Tentar abusar, explorar ou sobrecarregar nosso serviço (por exemplo, solicitações em massa por scripts, ataques de injeção de prompt)
• Realizar engenharia reversa, copiar ou criar obras derivadas do Aplicativo
• Configurar a IA para se passar por uma pessoa real específica ou enganar consumidores sobre com quem estão falando
• Violar qualquer lei de controle de exportações, sanções ou proteção de dados

Caso você conecte suas próprias chaves de API da Anthropic, OpenAI ou Google (Traga Sua Própria Chave, disponível em todos os planos pagos):

• As chaves são criptografadas em repouso usando AES-256-GCM antes de serem gravadas em nosso banco de dados.
• Você é o único responsável pelas cobranças do provedor e por manter as chaves ativas com crédito suficiente.
• Você não deve usar chaves que pertençam a outra parte sem autorização.
• Você pode alternar ou remover chaves a qualquer momento nas Configurações do aplicativo; as chaves removidas são excluídas de nossos sistemas em até 24 horas.

Empenhamo-nos para fornecer um serviço confiável, mas não podemos garantir disponibilidade ininterrupta.

• Nossa meta é 99.9% de disponibilidade, mas isto não constitui um SLA contratual.
• A manutenção programada será anunciada, quando possível, por meio da administração do aplicativo ou por e-mail.
• Indisponibilidades dos provedores de IA (Anthropic, OpenAI, Google) estão fora de nosso controle — SellBot tentará recorrer a um provedor alternativo quando um estiver configurado.
• As notificações push para o aplicativo complementar de celular passam pelos serviços de push da Expo e Apple/Google e são entregues mediante melhores esforços — a entrega em tempo hábil não pode ser garantida, e a Caixa de Entrada no aplicativo permanece como o sistema oficial de registro das conversas.
• Não nos responsabilizamos por perdas causadas por interrupções do serviço, indisponibilidade de provedores de IA ou falhas na plataforma Shopify.

Você é proprietário do seu catálogo de produtos, das conversas e de todos os dados que importar para o SellBot. Processamos esses dados em seu nome, na qualidade de prestador de serviços.

• Você pode exportar seus dados a qualquer momento nas Configurações do app.
• Não treinamos modelos de IA de terceiros com os dados da sua loja.
• Estatísticas de uso agregadas e anonimizadas (contagens, não conteúdo) podem ser utilizadas para aprimorar o SellBot para todos os lojistas.

Na máxima extensão permitida por lei, a CurrencyWiki Technologies LLC não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo perda de lucros, dados, fundo de comércio ou oportunidades de negócio, decorrentes ou relacionados ao seu uso do SellBot.

• Nossa responsabilidade total agregada por qualquer reclamação não excederá o valor que você nos pagou nos 12 meses anteriores à reclamação.
• Não oferecemos qualquer garantia, expressa ou implícita, além daquelas exigidas por lei.

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Alterações materiais serão anunciadas por meio do painel administrativo do app ou por e-mail ao lojista com pelo menos 30 dias de antecedência de sua entrada em vigor. O uso contínuo do SellBot após a data de vigência constitui aceitação.

Estes Termos são regidos pelas leis do Estado de Delaware, United States, sem consideração de suas disposições sobre conflito de leis. Quaisquer disputas serão resolvidas exclusivamente nos tribunais estaduais ou federais localizados em Delaware.