Termos de Serviço do Aplicativo SellBot

Ao instalar o SellBot em sua loja Shopify, você declara que tem autoridade para vincular o proprietário da loja a estes Termos. Estes Termos constituem um acordo vinculante entre você (o comerciante ou representante autorizado) e a CurrencyWiki Technologies LLC.

O SellBot fornece os seguintes serviços para a sua loja Shopify:

• Um widget de chat com IA que responde às perguntas dos compradores em tempo real
• Recomendações de produtos extraídas do seu catálogo Shopify sincronizado
• 7 Acionadores Inteligentes para chat proativo (carrinho inativo, intenção de saída, permanência na página etc.)
• Questionário de produtos Smart Match e comparação de produtos lado a lado
• Lista de espera para reposição de estoque com notificações por e-mail aos compradores mediante adesão
• Transferência para Agente ao Vivo com alternativa em caso de tempo limite e alertas por e-mail ao comerciante
• Caixa de entrada + Respostas Corrigidas para revisar e corrigir respostas da IA
• Um aplicativo complementar gratuito para celular (Android/iOS) que se conecta à sua loja por código QR e alerta sua equipe quando um comprador solicita atendimento humano — com atribuição de conversas, respostas ao vivo e alertas de lembrete
• Visualização de visitantes ao vivo que mostra quem está navegando em sua loja neste momento (dados reais nos planos pagos; prévia de exemplo no plano Gratuito)
• Vagas de equipe com funções (proprietário, administrador, agente) de acordo com o seu plano
• Integração opcional com suas próprias chaves de API Anthropic / OpenAI / Google (traga sua própria chave, disponível em todos os planos pagos)

O pagamento pelo SellBot é processado pelo sistema de cobrança da Shopify.

O SellBot gera respostas usando modelos de IA de terceiros (Anthropic Claude, OpenAI GPT ou Google Gemini — conforme o que você selecionar). As respostas geradas por IA nem sempre são precisas. Você reconhece que:

• As respostas da IA podem conter erros factuais, informações desatualizadas ou detalhes de produtos que não correspondem mais ao seu catálogo.
• Você é responsável por revisar as respostas da IA em sua Caixa de Entrada e usar o recurso Respostas Corrigidas para ensinar a IA sobre sua loja.
• Não nos responsabilizamos por perdas causadas pela confiança de compradores em respostas geradas por IA, incluindo erros de preços ou disponibilidade.
• Você não deve confiar no SellBot para aconselhamento jurídico, médico, tributário ou financeiro, nem instruir a IA a fornecer tal aconselhamento em seu nome.

Você concorda em usar o SellBot em conformidade com todas as leis aplicáveis e com os Termos de Serviço e as Diretrizes da App Store da Shopify. Você não deve:

• Vender produtos ilegais, produtos falsificados, armas ou outros itens proibidos pela Shopify
• Usar o SellBot para spam, assédio ou para induzir compradores a erro quanto à origem, segurança ou desempenho de produtos
• Tentar abusar, explorar ou sobrecarregar nosso serviço (por exemplo, solicitações em massa por scripts, ataques de injeção de prompts)
• Fazer engenharia reversa, copiar ou criar obras derivadas do Aplicativo
• Configurar a IA para se passar por uma pessoa real específica ou enganar compradores quanto à identidade da pessoa com quem estão falando
• Violar qualquer lei de controle de exportações, sanções ou proteção de dados

Se você conectar suas próprias chaves de API da Anthropic, OpenAI ou Google (Traga Sua Própria Chave, disponível em todos os planos pagos):

• As chaves são criptografadas em repouso usando AES-256-GCM antes de serem gravadas em nosso banco de dados.
• Você é o único responsável pelas cobranças dos provedores e por manter as chaves ativas com crédito suficiente.
• Você não deve usar chaves pertencentes a terceiros sem autorização.
• Você pode alternar ou remover chaves a qualquer momento nas Configurações do aplicativo; as chaves removidas são excluídas de nossos sistemas em até 24 horas.

Empenhamo-nos para fornecer um serviço confiável, mas não podemos garantir disponibilidade ininterrupta.

• Nossa meta é de 99,9% de disponibilidade, mas isso não constitui um SLA contratual.
• A manutenção programada será anunciada, sempre que possível, por meio do administrador do aplicativo ou por e-mail.
• Indisponibilidades dos provedores de IA (Anthropic, OpenAI, Google) estão fora do nosso controle — o SellBot tentará recorrer a um provedor alternativo quando houver um configurado.
• As notificações push para o aplicativo complementar de celular transitam pelo Expo e pelos serviços de push da Apple/Google e são entregues conforme o melhor esforço — a entrega oportuna não pode ser garantida, e a Caixa de Entrada no aplicativo permanece como o registro oficial das conversas.
• Não nos responsabilizamos por perdas causadas por interrupções do serviço, indisponibilidade de provedores de IA ou falhas na plataforma Shopify.

Você é titular do seu catálogo de produtos, das conversas e de todos os dados que importar para o SellBot. Processamos esses dados em seu nome, na qualidade de prestador de serviços.

• Você pode exportar seus dados a qualquer momento nas Configurações do aplicativo.
• Não treinamos modelos de IA de terceiros com os dados da sua loja.
• Estatísticas de uso anonimizadas e agregadas (contagens, não conteúdo) poderão ser utilizadas para aprimorar o SellBot para todos os comerciantes.

Na máxima extensão permitida por lei, a CurrencyWiki Technologies LLC não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo perda de lucros, dados, reputação comercial ou oportunidades de negócio, decorrentes ou relacionados ao seu uso do SellBot.

• Nossa responsabilidade total agregada por qualquer reclamação não excederá o valor que você nos pagou nos 12 meses anteriores à reclamação.
• Não oferecemos qualquer garantia, expressa ou implícita, além da exigida por lei.

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Alterações relevantes serão anunciadas por meio do painel administrativo do aplicativo ou por e-mail ao comerciante, pelo menos 30 dias antes de entrarem em vigor. O uso contínuo do SellBot após a data de vigência constitui aceitação.

Estes Termos são regidos pelas leis do Estado de Delaware, United States, sem consideração às suas disposições sobre conflito de leis. Quaisquer disputas serão resolvidas exclusivamente nos tribunais estaduais ou federais localizados em Delaware.