Documentație SellBot

Instalează, configurează și profită la maximum de asistentul tău AI pentru vânzări.

Pe această pagină

1 Instalare

Instalare cu un click din Shopify App Store

Deschide pagina SellBot din Shopify App Store.
Apasă pe „Adaugă aplicația” și aprobă permisiunile minime cerute de SellBot.
Alege un plan — începe cu Free sau selectează un nivel plătit (Starter, Growth sau Scale). Fiecare plan plătit începe cu o perioadă de probă gratuită de 14 zile.
Vei ajunge în checklist-ul de onboarding SellBot — durează două minute să-l finalizezi.

Sfat: SellBot solicită doar permisiunile read_themes, read_locales, read_products și webhook-ul paid-order. Fără date de clienți, fără istoric de comenzi.

2 Configurare inițială

Prima dată când deschizi SellBot, checklist-ul de onboarding te ghidează prin patru pași rapizi:

1. Activează widgetul

Activează sau dezactivează widgetul de chat. Poți alege poziția (dreapta-jos sau stânga-jos) și o schemă de culori care să se potrivească temei tale.
2. Sincronizează catalogul

SellBot preia produse, variante și stoc prin API-ul Shopify. Acest lucru se întâmplă automat — urmărește bara de progres, nu e nevoie de acțiune.
3. Adaugă politici de magazin (opțional)

Lipește politicile de livrare, retur și textul FAQ pentru ca AI-ul să răspundă corect la întrebări despre politici. Poți adăuga și un link către o pagină externă de FAQ.
4. Alege un plan

Gratuit include 50 de chat-uri/lună. Nivelurile plătite folosesc chei AI gestionate de SellBot cu o limită lunară mai mare — 500 (Starter), 3.000 (Growth) sau 10.000 (Scale). Ai nevoie de mai mult? Activează Bring-Your-Own-Key în fila Advanced pentru a folosi propriile chei Claude / GPT / Gemini pentru chat-uri nelimitate.

3 Configurarea funcțiilor

Admin-ul SellBot este organizat în șase file în interiorul adminului Shopify — fără panou extern, fără login suplimentar.

Setup

Activează widgetul, alege modelul AI și setează canalele de transfer.

Design

Personalizează culorile, poziția widgetului, avatarul și mesajul de bun venit.

Mesaje

Configurează mesajele de bun venit, de rezervă și cele pentru orele în afara programului. Suportă 15 limbi.

Sistem

Adaugă politici de magazin, activează Declanșatoare Inteligente, setează regulile de transfer.

Inbox

Revizuiește fiecare conversație, corectează răspunsurile greșite și marchează-le pentru ca SellBot să învețe.

Insights

Număr conversații, ratinguri de satisfacție, venit estimat atribuit chat-ului.

4 Folosirea propriilor chei API

Pe orice nivel plătit poți folosi propriile chei API pentru Anthropic, OpenAI sau Google din fila Advanced. Plătești direct furnizorului pentru utilizare, chat-urile devin nelimitate, iar abonamentul SellBot rămâne neschimbat.

De unde iei cheile:

Anthropic (Claude): console.anthropic.com
OpenAI (GPT): platform.openai.com
Google (Gemini): aistudio.google.com

Cum le adaugi:

Mergi la SellBot admin → Setup → API Keys.
Lipește fiecare cheie în câmpul corespunzător și apasă Salvare.
Alege un furnizor implicit. Poți schimba furnizorul per conversație ulterior din Inbox.

Securitate: Cheile sunt criptate la repaus cu AES-256-GCM înainte de a fi scrise în baza de date. Cheia de decriptare se află pe serverul aplicației și nu ajunge niciodată în stocarea persistentă. Poți roti sau șterge cheile oricând.

5 Transfer către agent live

Transferul către agent live acoperă golul când AI-ul nu poate răspunde. Iată cum funcționează fluxul:

1. Cumpărătorul cere un agent uman

Un buton „Vorbește cu un om” apare după orice răspuns AI cu încredere scăzută. Cumpărătorul poate scrie și „agent” oricând.
2. Fallback la timeout

Dacă niciun agent nu răspunde în intervalul configurat (implicit 5 minute), SellBot cere adresa de email a cumpărătorului și promite un follow-up — cumpărătorul nu rămâne blocat.
3. Notificare comerciant

Primești un email cu contextul conversației ca să poți răspunde fără să te loghezi în Shopify dacă dorești.
4. Răspunde din Inbox

Răspunde direct din Inbox-ul SellBot. Cumpărătorul vede mesajul tău în chat-ul live; când ai terminat, AI-ul preia din nou controlul.

6 Declanșatoare inteligente

SellBot oferă șapte tipuri de Declanșatoare Inteligente. Câte poți activa depinde de plan — de la 1 pe Free până la nelimitat pe Scale. Fiecare poate fi activat/dezactivat și ajustat din fila System.

Cart Idle

Se activează când un cumpărător are produse în coș dar nu a acționat timp de 60 de secunde. Oferă ajutor sau un cod de reducere.

Page Dwell

Se activează când un cumpărător citește o pagină de produs timp de peste 45 de secunde. Împinge proactiv mesajul „Întrebări despre acest produs?”.

Exit Intent

Doar desktop. Se activează când cursorul merge spre butonul de închidere/înapoi. Ultima șansă pentru chat.

Vizitator Recurrent

Se activează la o vizită repetată în decurs de 7 zile. Salută cumpărătorul și îi oferă să continue de unde a rămas.

Deep Scroll

Se activează la 75% adâncime pe pagină. Perfect pentru pagini lungi de produs sau colecții — prinde cumpărătorii implicați.

Vizualizare PDP

Se activează la a treia pagină de produs deschisă de un cumpărător într-o singură sesiune. Sugerează Smart Match pentru a-l ajuta să aleagă.

Checkout Drop

Se activează dacă un cumpărător vizitează checkout-ul apoi revine în magazin fără să cumpere. Oferă răspuns la întrebări de ultim moment.

7 Depanare

Widgetul de chat nu apare pe magazinul meu

Asigură-te că widgetul este activat în fila Design și că tema ta este Online Store 2.0. Dacă folosești o temă personalizată, verifică să nu fie dezactivate embed-urile aplicației la nivel de temă.

AI-ul tot spune „Nu știu”

De obicei înseamnă că catalogul nu a terminat sincronizarea sau descrierea produsului este prea scurtă. Așteaptă să se termine bara de progres a sincronizării, apoi adaugă politici și text FAQ în fila System pentru ca AI-ul să aibă context.

Prețurile apar în moneda greșită

SellBot folosește Currency.Wiki în fundal. Instalează aplicația Currency.Wiki pentru Shopify împreună cu SellBot și AI-ul va afișa automat prețurile în moneda cumpărătorului.

Răspunsurile AI sunt lente

Comută pe un model mai rapid în Setup → AI Model (Gemini Flash este adesea cel mai rapid). Cu Bring-Your-Own-Key, asigură-te că cheile tale API au suficientă cotă lunară — cererile limitate sunt puse în coadă.

AI-ul recomandă produse greșite

Deschide Inbox-ul, găsește conversația și apasă pe „Corectează acest răspuns”. Scrie răspunsul corect o dată și SellBot nu va mai repeta greșeala.

8 Dezinstalare & ștergerea datelor

Poți dezinstala SellBot oricând din adminul tău Shopify. Iată ce se întâmplă:

Facturarea se oprește imediat — nu vei mai fi taxat.
Shopify trimite webhook-ul shop/redact. Ștergem toate datele comerciantului și ale cumpărătorilor în 30 de zile.
Dacă reinstalezi ulterior, începi de la zero — nu există păstrare ascunsă a conversațiilor vechi.

Notă: Vrei datele tale înainte? Trimite un email la suport înainte de dezinstalare și îți vom trimite un export JSON cu conversațiile și setările tale.

Încă ai nevoie de ajutor?

Echipa noastră de suport răspunde fiecărui email în maxim o zi lucrătoare.

[email protected] Înapoi la SellBot