Documentație SellBot

Instalează, configurează și profită la maximum de asistentul tău AI pentru vânzări.

Pe această pagină

1 Instalare

Instalare cu un singur click din Shopify App Store

Deschide pagina SellBot din Shopify App Store.
Faceți clic pe „Adaugă aplicația” și aprobați permisiunile minime solicitate de SellBot.
Alegeți un plan (Pro sau Nelimitat). Fiecare plan începe cu o perioadă de probă gratuită de 14 zile.
Veți ajunge în lista de verificare de onboarding SellBot — durează două minute să o finalizați.

Sfat: SellBot solicită doar read_themes, read_locales, read_products și webhook-ul paid-order. Fără date despre clienți, fără istoric de comenzi.

2 Configurare inițială

Prima dată când deschideți SellBot, lista de verificare de onboarding vă ghidează prin patru pași rapizi:

1. Activează widgetul

Porniți sau opriți widgetul de chat. Puteți alege o poziție (dreapta-jos sau stânga-jos) și o schemă de culori care să se potrivească cu tema dvs.
2. Sincronizați catalogul

SellBot preia produse, variante și stocuri prin API-ul Shopify. Acest lucru se întâmplă automat — urmăriți bara de progres, nu este nevoie de acțiuni suplimentare.
3. Adăugați politici ale magazinului (opțional)

Lipiți textele despre livrare, retururi și FAQ pentru ca AI-ul să răspundă corect la întrebări despre politici. Puteți adăuga și un link către o pagină externă de FAQ.
4. Alegeți un plan

Pro folosește chei AI gestionate de SellBot și include 5.000 de conversații/lună. Nelimitat este mai ieftin, dar necesită propriile chei Claude / GPT / Gemini.

3 Configurarea funcționalităților

Adminul SellBot este organizat în șase tab-uri în interiorul adminului Shopify — fără panou extern, fără autentificare suplimentară.

Configurare

Activează widgetul, alege modelul AI, conectează propriile chei API (plan Nelimitat).

Design

Personalizează culorile, poziția widgetului, avatarul și mesajul de întâmpinare.

Mesaje

Configurează mesajele de întâmpinare, fallback și cele din afara programului. Suportă 15 limbi.

Sistem

Adaugă politici ale magazinului, activează cele 7 Declanșatoare Inteligente, setează reguli de predare.

Inbox

Revizuiește fiecare conversație, corectează răspunsurile greșite și marchează-le pentru ca SellBot să învețe.

Statistici

Număr de conversații, evaluări de satisfacție, venit estimat atribuit chatului.

4 Folosirea propriilor chei API

Planul Nelimitat vă permite să folosiți propriile chei API pentru Anthropic, OpenAI sau Google. Plătiți direct furnizorului pentru utilizare, iar SellBot rămâne la un tarif fix de 15,99 $/lună.

De unde obțineți cheile:

Anthropic (Claude): console.anthropic.com
OpenAI (GPT): platform.openai.com
Google (Gemini): aistudio.google.com

Cum să le adăugați:

Mergeți la adminul SellBot → Configurare → Chei API.
Lipiți fiecare cheie în câmpul corespunzător și faceți clic pe Salvare.
Alegeți un furnizor implicit. Puteți schimba furnizorul pentru fiecare conversație ulterior din Inbox.

Securitate: Cheile sunt criptate la repaus cu AES-256-GCM înainte de a fi scrise în baza de date. Cheia de decriptare există pe serverul aplicației și nu ajunge niciodată în stocarea persistentă. Puteți roti sau șterge cheile oricând.

5 Transfer către agent live

Predarea către un agent live acoperă situațiile când AI-ul nu poate răspunde. Iată cum funcționează fluxul:

1. Cumpărătorul cere un operator uman

Un buton „Vorbește cu un operator” apare după orice răspuns AI cu încredere scăzută. Cumpărătorul poate scrie și „agent” oricând.
2. Fallback la expirarea timpului

Dacă niciun agent nu răspunde în intervalul configurat (implicit 5 minute), SellBot solicită adresa de email a cumpărătorului și promite un răspuns ulterior — cumpărătorul nu rămâne blocat.
3. Notificare pentru comerciant

Primiți un email cu contextul conversației pentru a putea răspunde fără să vă conectați în Shopify, dacă doriți.
4. Răspundeți din Inbox

Răspundeți direct din Inbox-ul SellBot. Cumpărătorul vede mesajul în chatul live; după ce terminați, AI-ul preia din nou conversația.

6 Declanșatoare inteligente

SellBot vine cu șapte Declanșatoare Inteligente. Fiecare poate fi activat sau dezactivat și ajustat din tab-ul Sistem.

Coș Inactiv

Se activează când un cumpărător are produse în coș, dar nu a acționat timp de 60 de secunde. Oferă ajutor sau un cod de reducere.

Timp pe pagină

Se activează când un cumpărător citește o pagină de produs timp de peste 45 de secunde. Împinge proactiv mesajul „Întrebări despre acest produs?”.

Intenție de ieșire

Doar pe desktop. Se activează când cursorul se îndreaptă spre butonul de închidere/înapoi. Ultima șansă pentru a afișa promptul de chat.

Vizitator care revine

Se activează la o vizită repetată în decurs de 7 zile. Salută cumpărătorul și îi oferă posibilitatea să continue de unde a rămas.

Derulare profundă

Se activează la 75% din adâncimea paginii. Perfect pentru pagini lungi de produs sau colecții — prinde cumpărătorii implicați.

Vizualizare PDP

Se activează la a treia pagină de produs deschisă de un cumpărător într-o singură sesiune. Sugerează Smart Match pentru a-i ajuta să aleagă.

Abandonare la checkout

Se activează dacă un cumpărător vizitează checkout-ul și apoi revine în magazin fără să cumpere. Oferă răspunsuri la întrebări de ultim moment.

7 Depanare

Widgetul de chat nu apare pe vitrina mea

Asigură-te că widgetul este activat în fila Design și că tema ta este Online Store 2.0. Dacă folosești o temă personalizată, verifică să nu fie dezactivate embed-urile aplicației la nivel de temă.

AI-ul spune mereu „Nu știu”

De obicei înseamnă că sincronizarea catalogului nu s-a terminat sau descrierea produsului este insuficientă. Așteaptă să se finalizeze bara de progres a sincronizării, apoi adaugă politici și text FAQ în fila System pentru ca AI-ul să aibă context pentru răspuns.

Prețurile apar în moneda greșită

SellBot folosește Currency.Wiki în fundal. Instalează aplicația Currency.Wiki Shopify împreună cu SellBot și AI-ul va afișa automat prețurile în moneda cumpărătorului.

Răspunsurile AI par lente

Schimbă la un model mai rapid în Setup → AI Model (Gemini Flash este adesea cel mai rapid). Pe Unlimited, asigură-te că cheile tale API au suficientă cotă lunară — cererile limitate sunt puse în coadă.

AI-ul recomandă produse greșite

Deschide Inbox-ul, găsește conversația și apasă „Corectează acest răspuns”. Scrie răspunsul corect o dată și SellBot nu va mai repeta greșeala.

8 Dezinstalare & ștergere date

Poți dezinstala SellBot oricând din admin-ul Shopify. Iată ce se întâmplă:

Facturarea se oprește imediat — nu vei mai fi taxat.
Shopify trimite webhook-ul nostru shop/redact. Ștergem toate datele comercianților și cumpărătorilor în 30 de zile.
Dacă reinstalezi mai târziu, începi de la zero — nu există păstrare ascunsă a conversațiilor vechi.

Notă: Vrei datele tale înainte? Trimite un email la suport înainte de dezinstalare și îți vom trimite un export JSON cu conversațiile și setările tale.

Încă ai nevoie de ajutor?

Echipa noastră de suport răspunde la fiecare email în maxim o zi lucrătoare.

[email protected] Înapoi la SellBot