Документация SellBot

Установите, настройте и используйте максимум возможностей вашего AI-ассистента по продажам.

На этой странице

1 Установка

Установка в один клик из Shopify App Store

Откройте страницу SellBot в Shopify App Store.
Нажмите «Добавить приложение» и подтвердите минимальные права доступа, которые запрашивает SellBot.
Выберите тариф — начните с Бесплатного или выберите платный (Starter, Growth или Scale). Каждый платный план начинается с 14-дневного бесплатного периода.
Вы попадёте в чек-лист SellBot — завершите его за пару минут.

Совет: SellBot запрашивает только права: read_themes, read_locales, read_products и вебхук оплаченного заказа. Нет доступа к данным клиентов и истории заказов.

2 Первоначальная настройка

При первом запуске SellBot чек-лист поможет пройти четыре быстрых шага:

1. Включите виджет

Включите или выключите чат-виджет. Можно выбрать позицию (справа-снизу или слева-снизу) и цветовую схему под вашу тему.
2. Синхронизируйте каталог

SellBot получает товары, варианты и остатки через API Shopify. Всё происходит автоматически — просто следите за прогресс-баром, ничего делать не нужно.
3. Добавьте политики магазина (по желанию)

Вставьте тексты по доставке, возвратам и FAQ, чтобы AI правильно отвечал на вопросы о политике. Можно также добавить ссылку на внешний FAQ.
4. Выберите тариф

Бесплатный тариф — 50 чатов/мес. Платные тарифы используют управляемые AI-ключи SellBot с большим лимитом — 500 (Starter), 3 000 (Growth) или 10 000 (Scale). Нужно больше? Включите Bring-Your-Own-Key во вкладке Расширенные и используйте свои ключи Claude / GPT / Gemini для неограниченных чатов.

3 Настройка функций

Админка SellBot организована в шесть вкладок внутри вашего Shopify — без внешних панелей и лишних входов.

Настройка

Включите виджет, выберите AI-модель и настройте каналы передачи.

Дизайн

Настройте цвета, позицию виджета, аватар и приветственное сообщение.

Сообщения

Настройте приветственные, резервные и внерабочие сообщения. Поддержка 15 языков.

Система

Добавьте политики магазина, включите умные триггеры, настройте правила передачи.

Входящие

Просматривайте все диалоги, исправляйте неверные ответы и отмечайте их, чтобы SellBot учился.

Аналитика

Количество диалогов, рейтинг удовлетворённости, оценка выручки от чата.

4 Использование собственных API-ключей

На любом платном тарифе вы можете использовать свои API-ключи Anthropic, OpenAI или Google во вкладке Расширенные. Вы платите провайдеру напрямую, чаты становятся неограниченными, а подписка SellBot не меняется.

Где получить ключи:

Anthropic (Claude): console.anthropic.com
OpenAI (GPT): platform.openai.com
Google (Gemini): aistudio.google.com

Как добавить ключи:

Перейдите в SellBot → Настройки → API-ключи.
Вставьте каждый ключ в соответствующее поле и нажмите Сохранить.
Выберите провайдера по умолчанию. Позже можно менять провайдера для каждого диалога во Входящих.

Безопасность: Ключи шифруются на сервере с помощью AES-256-GCM перед записью в базу данных. Ключ для расшифровки хранится на сервере приложения и никогда не попадает в постоянное хранилище. Вы можете в любой момент сменить или удалить ключи.

5 Передача живому агенту

Передача живому агенту помогает, когда AI не может ответить. Вот как это работает:

1. Покупатель просит человека

Кнопка «Поговорить с человеком» появляется после любого неуверенного ответа AI. Покупатель также может ввести «agent» в любой момент.
2. Резерв по таймауту

Если агент не ответит в течение заданного времени (по умолчанию 5 минут), SellBot попросит email покупателя и пообещает связаться позже — покупатель не останется без ответа.
3. Уведомление продавца

Вы получаете email с контекстом диалога и можете ответить, не заходя в Shopify.
4. Ответ из Входящих

Отвечайте прямо из Входящих SellBot. Покупатель увидит ваше сообщение в чате; когда вы закончите, AI снова возьмёт управление.

6 Умные триггеры

SellBot предлагает семь типов умных триггеров. Количество доступных зависит от тарифа — от 1 на Бесплатном до неограниченного на Scale. Каждый можно включить/выключить и настроить на вкладке Система.

Пауза в корзине

Срабатывает, если в корзине есть товары, но покупатель неактивен 60 секунд. Предлагает помощь или промокод.

Время на странице

Срабатывает, если покупатель читает страницу товара более 45 секунд. Проактивный вопрос: «Есть вопросы по этому товару?»

Покидание страницы

Только для десктопа. Срабатывает, когда курсор движется к кнопке закрытия/назад. Последний шанс для чата.

Повторный визит

Срабатывает при повторном визите в течение 7 дней. Приветствует покупателя и предлагает продолжить с того места, где он остановился.

Глубокая прокрутка

Срабатывает при прокрутке страницы на 75%. Идеально для длинных карточек товара или коллекций — привлекает заинтересованных покупателей.

Просмотр карточки товара

Срабатывает при открытии третьей карточки товара за сессию. Предлагает Smart Match для выбора.

Покинутый чек-аут

Срабатывает, если покупатель зашёл в чек-аут и вернулся в магазин без покупки. Предлагает ответить на последние вопросы.

7 Устранение неполадок

Чат-виджет не отображается на сайте

Убедитесь, что виджет включён на вкладке «Дизайн» и ваша тема — Online Store 2.0. Если у вас кастомная тема, проверьте, что внедрение приложений не отключено на уровне темы.

AI постоянно отвечает «Не знаю»

Обычно это значит, что каталог ещё не синхронизирован или описание товара слишком краткое. Дождитесь завершения синхронизации, затем добавьте политики и FAQ на вкладке Система, чтобы AI мог отвечать на вопросы.

Цены отображаются в неверной валюте

SellBot использует Currency.Wiki в своей работе. Установите приложение Currency.Wiki для Shopify вместе с SellBot, и AI автоматически будет указывать цены в валюте покупателя.

AI отвечает медленно

Переключитесь на более быструю модель в Настройках → AI-модель (Gemini Flash часто самый быстрый). При использовании Bring-Your-Own-Key убедитесь, что у ваших API-ключей достаточно месячной квоты — при превышении лимита запросы ставятся в очередь.

AI рекомендует неверные товары

Откройте Входящие, найдите диалог и нажмите «Исправить этот ответ». Напишите правильный ответ один раз, и SellBot больше не повторит ошибку.

8 Удаление и удаление данных

Вы можете удалить SellBot в любой момент из Shopify. Вот что произойдёт:

Оплата прекращается сразу — новые списания не будут.
Shopify отправляет наш shop/redact вебхук. Мы удаляем все данные магазина и покупателей в течение 30 дней.
Если вы переустановите позже, начнёте с нуля — старые диалоги не сохраняются.

Примечание: Хотите получить свои данные? Напишите в поддержку до удаления — мы отправим вам экспорт JSON ваших диалогов и настроек.

Всё ещё нужна помощь?

Наша поддержка отвечает на каждое письмо в течение одного рабочего дня.

[email protected] Назад в SellBot