Uslovi korišćenja aplikacije SellBot

Instaliranjem SellBot na svojoj Shopify prodavnici izjavljujete da imate ovlašćenje da obavežete vlasnika prodavnice ovim Uslovima. Ovi Uslovi predstavljaju obavezujući ugovor između vas (trgovca ili ovlašćenog predstavnika) i CurrencyWiki Technologies LLC.

SellBot pruža sledeće usluge za vašu Shopify prodavnicu:

• AI vidžet za ćaskanje koji u realnom vremenu odgovara na pitanja kupaca
• Preporuke proizvoda preuzete iz vašeg sinhronizovanog Shopify kataloga
• 7 pametnih okidača za proaktivno ćaskanje (neaktivnost korpe, namera izlaska, zadržavanje na stranici itd.)
• Smart Match kviz o proizvodima i Side-by-Side poređenje proizvoda
• Lista čekanja za proizvode koji ponovo postanu dostupni, uz e-mail obaveštenja kupcima koji su dali pristanak
• Preusmeravanje na živog agenta uz rezervnu opciju po isteku vremena i e-mail upozorenja trgovcu
• Prijemno sanduče + ispravljeni odgovori za pregled i ispravljanje AI odgovora
• Besplatna prateća aplikacija za telefon (Android/iOS) koja se povezuje sa vašom prodavnicom putem QR koda i obaveštava vaš tim kada kupac zatraži razgovor sa osobom — uz preuzimanje razgovora, odgovore uživo i podsetnike
• Prikaz posetilaca uživo koji pokazuje ko trenutno pregleda vašu prodavnicu (stvarni podaci u plaćenim planovima; ogledni prikaz u besplatnom planu)
• Mesta za članove osoblja sa ulogama (vlasnik, administrator, agent) u skladu sa vašim planom
• Opciona integracija sa vašim sopstvenim Anthropic / OpenAI / Google API ključevima (Bring-Your-Own-Key, dostupno u svim plaćenim planovima)

Plaćanje za SellBot obrađuje se putem Shopify sistema naplate.

SellBot generiše odgovore korišćenjem AI modela trećih strana (Anthropic Claude, OpenAI GPT ili Google Gemini — u zavisnosti od toga koji odaberete). Odgovori koje generiše AI nisu uvek tačni. Potvrđujete da:

• Odgovori AI mogu sadržati činjenične greške, zastarele informacije ili detalje o proizvodima koji više ne odgovaraju vašem katalogu.
• Odgovorni ste za pregled odgovora AI u svom prijemnom sandučetu i korišćenje funkcije Ispravljeni odgovori kako biste AI podučili o svojoj prodavnici.
• Ne odgovaramo za gubitke nastale usled oslanjanja kupaca na odgovore koje generiše AI, uključujući greške u vezi sa cenama ili dostupnošću.
• Ne smete se oslanjati na SellBot za pravne, medicinske, poreske ili finansijske savete niti smete nalagati AI da pruža takve savete u vaše ime.

Saglasni ste da SellBot koristite u skladu sa svim primenljivim zakonima i Shopify uslovima korišćenja i smernicama za App Store. Ne smete:

• Prodavati nezakonitu robu, falsifikovane proizvode, oružje ili druge artikle koje Shopify zabranjuje
• Koristiti SellBot za neželjene poruke, uznemiravanje ili dovođenje kupaca u zabludu u pogledu porekla, bezbednosti ili performansi proizvoda
• Pokušavati da zloupotrebite, iskorišćavate ili preopteretite našu uslugu (npr. automatizovani masovni zahtevi, napadi ubacivanjem upita)
• Vršiti obrnuti inženjering, kopirati ili stvarati izvedena dela Aplikacije
• Konfigurisati AI da se lažno predstavlja kao određena stvarna osoba ili obmanjuje kupce o tome sa kim razgovaraju
• Krštiti bilo koji zakon o kontroli izvoza, sankcijama ili zaštiti podataka

Ako povežete sopstvene API ključeve za Anthropic, OpenAI ili Google (Korišćenje sopstvenog ključa, dostupno u svim plaćenim paketima):

• Ključevi se šifruju u stanju mirovanja korišćenjem AES-256-GCM pre upisivanja u našu bazu podataka.
• Isključivo ste odgovorni za naknade pružaoca usluga i za održavanje ključeva aktivnim uz dovoljno kredita.
• Ne smete koristiti ključeve koji pripadaju drugoj strani bez dozvole.
• Ključeve možete rotirati ili ukloniti u bilo kom trenutku u Podešavanjima aplikacije; uklonjeni ključevi se brišu iz naših sistema u roku od 24 sata.

Nastojimo da pružamo pouzdanu uslugu, ali ne možemo garantovati neprekidnu dostupnost.

• Cilj nam je dostupnost od 99,9%, ali to nije ugovorni SLA.
• Planirano održavanje biće najavljeno, kada je to moguće, putem administratorskog dela aplikacije ili e-pošte.
• Prekidi rada pružalaca AI usluga (Anthropic, OpenAI, Google) su van naše kontrole — SellBot će pokušati da pređe na alternativnog pružaoca kada je isti konfigurisan.
• Push obaveštenja za prateću telefonsku aplikaciju šalju se putem Expo i Apple/Google push usluga i isporučuju se po principu najbolje moguće isporuke — pravovremena isporuka se ne može garantovati, a prijemno sanduče u aplikaciji ostaje zvanična evidencija razgovora.
• Ne odgovaramo za gubitke prouzrokovane prekidima usluge, nedostupnošću AI pružalaca usluga ili prekidima rada Shopify platforme.

Vi ste vlasnik svog kataloga proizvoda, razgovora i svih podataka koje uvezete u SellBot. Ove podatke obrađujemo u vaše ime kao pružalac usluga.

• Svoje podatke možete izvesti u bilo kom trenutku iz Podešavanja aplikacije.
• Ne obučavamo AI modele trećih strana na podacima vaše prodavnice.
• Anonimizovane, zbirne statistike korišćenja (brojčani podaci, a ne sadržaj) mogu se koristiti za unapređenje SellBot za sve trgovce.

U najvećoj meri dozvoljenoj zakonom, CurrencyWiki Technologies LLC ne snosi odgovornost ni za kakvu posrednu, slučajnu, posebnu, posledičnu ili kaznenu štetu, uključujući gubitak dobiti, podataka, poslovnog ugleda ili poslovnih prilika, koja proizlazi iz ili je povezana sa vašim korišćenjem SellBot.

• Naša ukupna zbirna odgovornost po bilo kom zahtevu neće premašiti iznos koji ste nam platili u 12 meseci koji prethode zahtevu.
• Ne dajemo nikakvu izričitu ili podrazumevanu garanciju, osim one koja je propisana zakonom.

Možemo povremeno ažurirati ove Uslove. O značajnim izmenama bićete obavešteni putem administratorskog dela aplikacije ili e-poštom trgovcu najmanje 30 dana pre stupanja na snagu. Nastavak korišćenja SellBot nakon datuma stupanja na snagu predstavlja prihvatanje.

Ovi Uslovi uređeni su zakonima države Delaware, United States, bez obzira na njene odredbe o sukobu zakona. Svi sporovi rešavaće se isključivo pred državnim ili saveznim sudovima koji se nalaze u Delaware.