เอกสาร SellBot
ติดตั้ง กำหนดค่า และใช้งานผู้ช่วยขาย AI ของคุณให้เต็มประสิทธิภาพ
ในหน้านี้
1 การติดตั้ง
ติดตั้งด้วยคลิกเดียวจาก Shopify App Store
- เปิดรายการ SellBot ใน Shopify App Store
- คลิก "Add app" และอนุมัติขอบเขตขั้นต่ำที่ SellBot ขอ
- เลือกแผน (Pro หรือ Unlimited) ทุกแผนเริ่มต้นด้วยการทดลองใช้ฟรี 14 วัน
- คุณจะเข้าสู่เช็กลิสต์การตั้งค่า SellBot — ใช้เวลาสองนาทีในการดำเนินการให้เสร็จ
เคล็ดลับ: SellBot ขอเพียง read_themes, read_locales, read_products และ paid-order webhook เท่านั้น ไม่มีข้อมูลลูกค้า ไม่มีประวัติการสั่งซื้อ
2 การตั้งค่าครั้งแรก
ครั้งแรกที่คุณเปิด SellBot เช็กลิสต์การตั้งค่าจะนำคุณผ่าน 4 ขั้นตอนง่ายๆ:
-
1. เปิดใช้งานวิดเจ็ต
เปิดหรือปิดวิดเจ็ตแชท คุณสามารถเลือกตำแหน่ง (ขวาล่างหรือซ้ายล่าง) และชุดสีที่เข้ากับธีมของคุณ
-
2. ซิงค์แคตตาล็อกของคุณ
SellBot ดึงสินค้า ตัวเลือก และสต็อกผ่าน API ของ Shopify โดยอัตโนมัติ — ดูแถบความคืบหน้า ไม่ต้องดำเนินการใดๆ
-
3. เพิ่มนโยบายร้านค้า (ไม่บังคับ)
วางข้อความการจัดส่ง การคืนสินค้า และ FAQ ของคุณเพื่อให้ AI ตอบคำถามนโยบายได้ถูกต้อง คุณยังสามารถใส่ลิงก์ไปยังหน้า FAQ ภายนอกได้ด้วย
-
4. เลือกแผน
Pro ใช้ AI key ที่ SellBot จัดการและรวม 5,000 แชท/เดือน Unlimited ราคาถูกกว่าแต่ต้องใช้ Claude / GPT / Gemini key ของคุณเอง
3 การกำหนดค่าฟีเจอร์
แอดมินของ SellBot ถูกจัดเป็น 6 แท็บใน Shopify admin ของคุณ — ไม่มีแดชบอร์ดภายนอก ไม่ต้องล็อกอินเพิ่ม
ตั้งค่า
เปิดใช้งานวิดเจ็ต เลือกรุ่น AI เชื่อมต่อ API key ของคุณเอง (สำหรับแผน Unlimited)
ออกแบบ
ปรับแต่งสี ตำแหน่งวิดเจ็ต อวาตาร์ และข้อความต้อนรับ
ข้อความ
กำหนดค่าข้อความต้อนรับ ข้อความสำรอง และข้อความนอกเวลาทำการ รองรับ 15 ภาษา
ระบบ
เพิ่มนโยบายร้านค้า เปิดใช้งาน 7 Smart Triggers ตั้งค่ากฎการส่งต่อ
กล่องข้อความ
ตรวจสอบทุกการสนทนา แก้ไขคำตอบที่ไม่ถูกต้อง และตั้งค่าสถานะเพื่อให้ SellBot เรียนรู้
ข้อมูลเชิงลึก
จำนวนการสนทนา คะแนนความพึงพอใจ รายได้โดยประมาณที่เกิดจากแชท
4 การใช้ API keys ของคุณเอง
แพ็กเกจ Unlimited ให้คุณนำ API keys ของคุณเองสำหรับ Anthropic, OpenAI หรือ Google มาใช้ คุณชำระเงินตรงกับผู้ให้บริการ และ SellBot คิดค่าบริการคงที่ $15.99/เดือน
สถานที่รับคีย์:
- Anthropic (Claude): console.anthropic.com
- OpenAI (GPT): platform.openai.com
- Google (Gemini): aistudio.google.com
วิธีเพิ่มคีย์:
- ไปที่ SellBot admin → ตั้งค่า → API Keys
- วางแต่ละคีย์ลงในช่องที่ตรงกันแล้วคลิกบันทึก
- เลือกผู้ให้บริการเริ่มต้น คุณสามารถเปลี่ยนผู้ให้บริการสำหรับแต่ละการสนทนาได้ภายหลังจากกล่องข้อความ
ความปลอดภัย: คีย์จะถูกเข้ารหัสขณะจัดเก็บด้วย AES-256-GCM ก่อนบันทึกลงฐานข้อมูล คีย์ถอดรหัสจะอยู่บนเซิร์ฟเวอร์แอปพลิเคชันและไม่ถูกเก็บถาวร คุณสามารถหมุนเวียนหรือ ลบคีย์ได้ทุกเมื่อ
5 การส่งต่อให้เจ้าหน้าที่สด
การส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่สดช่วยเชื่อมช่องว่างเมื่อ AI ไม่สามารถตอบได้ ขั้นตอนการทำงานมีดังนี้:
-
1. ลูกค้าขอคุยกับมนุษย์
ปุ่ม "พูดคุยกับมนุษย์" จะปรากฏหลังจาก AI ตอบด้วยความมั่นใจต่ำ ลูกค้าสามารถพิมพ์ "agent" ได้ทุกเมื่อเช่นกัน
-
2. สำรองเมื่อหมดเวลา
หากไม่มีเจ้าหน้าที่ตอบกลับภายในเวลาที่กำหนด (ค่าเริ่มต้น 5 นาที) SellBot จะขออีเมลของลูกค้าและสัญญาว่าจะติดตามผล — ลูกค้าจะไม่ติดค้าง
-
3. แจ้งเตือนเจ้าของร้าน
คุณจะได้รับอีเมลพร้อมบริบทของการสนทนา เพื่อให้คุณตอบกลับได้โดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบ Shopify หากต้องการ
-
4. ตอบกลับจากกล่องข้อความ
ตอบกลับโดยตรงจากกล่องข้อความของ SellBot ลูกค้าจะเห็นข้อความของคุณในแชทสด เมื่อคุณเสร็จสิ้น AI จะกลับมาดูแลต่อ
6 ทริกเกอร์อัจฉริยะ
SellBot มาพร้อมกับ 7 Smart Triggers ซึ่งแต่ละตัวสามารถเปิดหรือปิดและปรับแต่งได้จากแท็บระบบ
รถเข็นไม่มีการเคลื่อนไหว
ทำงานเมื่อมีสินค้าค้างในรถเข็นแต่ไม่มีการเคลื่อนไหวเป็นเวลา 60 วินาที เสนอความช่วยเหลือหรือโค้ดส่วนลด
อยู่ในหน้าสินค้านาน
ทำงานเมื่อผู้ซื้ออ่านหน้าสินค้านานกว่า 45 วินาที กระตุ้นถาม "มีคำถามเกี่ยวกับสินค้านี้ไหม?"
ตั้งใจออกจากหน้า
สำหรับเดสก์ท็อปเท่านั้น ทริกเกอร์เมื่อเคอร์เซอร์มุ่งไปที่ปุ่มปิด/ย้อนกลับ แชทแจ้งเตือนโอกาสสุดท้าย
ผู้เข้าชมที่กลับมา
ทริกเกอร์เมื่อมีการเยี่ยมซ้ำภายใน 7 วัน ทักทายผู้ซื้อและเสนอให้ดำเนินการต่อจากที่ค้างไว้
เลื่อนหน้าลึก
ทริกเกอร์เมื่อเลื่อนหน้าถึง 75% เหมาะสำหรับหน้า PDP หรือหน้ารวมสินค้ายาว ๆ — ดึงดูดผู้ซื้อที่สนใจ
ดูหน้า PDP
ทริกเกอร์เมื่อผู้ซื้อเปิดหน้าสินค้าครั้งที่สามในเซสชันเดียว แนะนำ Smart Match เพื่อช่วยเลือกสินค้า
ละทิ้งหน้าชำระเงิน
ทริกเกอร์หากผู้ซื้อเข้าหน้าชำระเงินแล้วกลับไปที่ร้านโดยไม่ซื้อ เสนอให้ตอบคำถามสุดท้าย
7 การแก้ไขปัญหา
วิดเจ็ตแชทไม่แสดงบนหน้าร้านของฉัน
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าวิดเจ็ตถูกเปิดใช้งานในแท็บออกแบบ และธีมของคุณเป็น Online Store 2.0 หากใช้ธีมกำหนดเอง ให้ตรวจสอบว่า app embeds ไม่ถูกปิดที่ระดับธีม
AI ตอบว่า "ไม่ทราบ" ตลอด
โดยปกติหมายถึงแคตตาล็อกยังซิงค์ไม่เสร็จ หรือคำอธิบายสินค้ามีน้อย รอให้แถบความคืบหน้าการซิงค์เสร็จ แล้วเพิ่มนโยบายและข้อความ FAQ ในแท็บระบบเพื่อให้ AI มีข้อมูลในการตอบ
ราคาปรากฏในสกุลเงินไม่ถูกต้อง
SellBot ใช้ Currency.Wiki อยู่เบื้องหลัง ติดตั้งแอป Currency.Wiki Shopify ควบคู่กับ SellBot แล้ว AI จะเสนอราคาตามสกุลเงินของผู้ซื้อโดยอัตโนมัติ
AI ตอบกลับช้า
เปลี่ยนไปใช้โมเดลที่เร็วขึ้นใน การตั้งค่า → AI Model (Gemini Flash มักจะเร็วที่สุด) สำหรับ Unlimited ตรวจสอบว่า API key ของคุณมีโควต้ารายเดือนเพียงพอ — คำขอที่ถูกจำกัดจะถูกจัดคิว
AI แนะนำสินค้าผิด
เปิดกล่องข้อความ ค้นหาบทสนทนา แล้วคลิก "แก้ไขคำตอบนี้" เขียนคำตอบที่ถูกต้องเพียงครั้งเดียว SellBot จะไม่ทำผิดซ้ำอีก
8 การถอนการติดตั้งและลบข้อมูล
คุณสามารถถอนการติดตั้ง SellBot ได้ทุกเมื่อจากแอดมิน Shopify ของคุณ สิ่งที่จะเกิดขึ้นคือ:
- การเรียกเก็บเงินจะหยุดทันที — คุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินอีก
- Shopify จะส่ง shop/redact webhook ของเรา เราจะลบข้อมูลผู้ค้าและผู้ซื้อทั้งหมดภายใน 30 วัน
- หากคุณติดตั้งใหม่ในภายหลัง คุณจะเริ่มต้นใหม่ — ไม่มีการเก็บข้อมูลบทสนทนาเก่าไว้
หมายเหตุ: ต้องการข้อมูลของคุณก่อนหรือไม่? อีเมลฝ่ายสนับสนุนก่อนถอนการติดตั้ง แล้วเราจะส่งไฟล์ JSON ส่งออกบทสนทนาและการตั้งค่าให้คุณ
ยังติดปัญหาอยู่หรือไม่?
ทีมสนับสนุนของเราตอบอีเมลทุกฉบับภายในหนึ่งวันทำการ
