เอกสาร SellBot
ติดตั้ง ตั้งค่า และใช้งานผู้ช่วยขาย AI ของคุณให้เต็มประสิทธิภาพ
สารบัญหน้านี้
1 การติดตั้ง
ติดตั้งในคลิกเดียวจาก Shopify App Store
- เปิดรายการ SellBot ใน Shopify App Store
- คลิก "Add app" และอนุมัติขอบเขตที่ SellBot ขอ
- เลือกแพ็กเกจ — เริ่มที่ฟรี หรือเลือกแพ็กเกจที่ชำระเงิน (Starter, Growth หรือ Scale) ทุกแพ็กเกจที่ชำระเงินเริ่มด้วยทดลองใช้ฟรี 14 วัน
- คุณจะเข้าสู่เช็กลิสต์ตั้งค่า SellBot — ใช้เวลาเพียง 2 นาที
เคล็ดลับ: SellBot ขอเพียง read_themes, read_locales, read_products และ webhook สำหรับ paid-order เท่านั้น ไม่มีข้อมูลลูกค้า ไม่มีประวัติการสั่งซื้อ
2 การตั้งค่าครั้งแรก
ครั้งแรกที่คุณเปิด SellBot เช็กลิสต์ onboarding จะพาคุณผ่าน 4 ขั้นตอนง่าย ๆ:
-
1. เปิดใช้งานวิดเจ็ต
เปิดหรือปิดวิดเจ็ตแชท เลือกตำแหน่ง (ขวาล่างหรือซ้ายล่าง) และโทนสีให้เข้ากับธีมของคุณ
-
2. ซิงค์แคตตาล็อกของคุณ
SellBot ดึงข้อมูลสินค้า ตัวเลือก และสต็อกผ่าน API ของ Shopify โดยอัตโนมัติ — ดูแถบความคืบหน้า ไม่ต้องทำอะไรเพิ่ม
-
3. เพิ่มนโยบายร้าน (ไม่บังคับ)
วางข้อความนโยบายการจัดส่ง คืนสินค้า และ FAQ เพื่อให้ AI ตอบคำถามนโยบายได้ถูกต้อง หรือใส่ลิงก์ไปยังหน้า FAQ ภายนอกก็ได้
-
4. เลือกแพ็กเกจ
แพ็กเกจฟรีให้ 50 แชท/เดือน แพ็กเกจที่ชำระเงินใช้ AI key ที่ SellBot จัดการให้พร้อมโควต้าสูงขึ้น — 500 (Starter), 3,000 (Growth), หรือ 10,000 (Scale) ต้องการมากกว่านี้? เปิด Bring-Your-Own-Key ในแท็บ Advanced เพื่อใช้คีย์ Claude / GPT / Gemini ของคุณเองสำหรับแชทไม่จำกัด
3 การตั้งค่าฟีเจอร์ต่าง ๆ
แอดมินของ SellBot จัดเป็น 6 แท็บใน Shopify admin ของคุณ — ไม่ต้องใช้แดชบอร์ดภายนอก ไม่ต้องล็อกอินเพิ่ม
การตั้งค่า
เปิดใช้งานวิดเจ็ต เลือกโมเดล AI และตั้งค่าช่องทางส่งต่อ
ดีไซน์
ปรับแต่งสี ตำแหน่งวิดเจ็ต อวาตาร์ และข้อความต้อนรับ
ข้อความ
ตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความ fallback และข้อความนอกเวลาทำการ รองรับ 15 ภาษา
ระบบ
เพิ่มนโยบายร้าน เปิดใช้งาน Smart Triggers ตั้งค่ากติกาการส่งต่อ
กล่องข้อความ
ตรวจสอบทุกการสนทนา แก้ไขคำตอบผิด และตั้งค่าสถานะเพื่อให้ SellBot เรียนรู้
ข้อมูลเชิงลึก
จำนวนการสนทนา คะแนนความพึงพอใจ รายได้โดยประมาณที่เกิดจากแชท
4 การใช้ API key ของคุณเอง
ในแพ็กเกจที่ชำระเงิน คุณสามารถนำ API key ของ Anthropic, OpenAI หรือ Google มาใช้เองได้จากแท็บ Advanced คุณจ่ายค่าการใช้งานโดยตรงกับผู้ให้บริการ แชทไม่จำกัด และค่าสมัคร SellBot คงที่
หาคีย์ได้ที่ไหน:
- Anthropic (Claude): console.anthropic.com
- OpenAI (GPT): platform.openai.com
- Google (Gemini): aistudio.google.com
วิธีเพิ่มคีย์:
- ไปที่ SellBot admin → Setup → API Keys
- วางแต่ละคีย์ลงในช่องที่ตรงกันแล้วคลิกบันทึก
- เลือกผู้ให้บริการเริ่มต้น สามารถเปลี่ยนผู้ให้บริการรายสนทนาได้ภายหลังจาก Inbox
ความปลอดภัย: คีย์จะถูกเข้ารหัสขณะจัดเก็บด้วย AES-256-GCM ก่อนบันทึกลงฐานข้อมูล คีย์ถอดรหัสจะอยู่บนเซิร์ฟเวอร์แอปพลิเคชันและจะไม่ถูกจัดเก็บถาวร คุณสามารถหมุนเวียนหรือ ลบคีย์ได้ทุกเมื่อ
5 การส่งต่อให้เจ้าหน้าที่สด
การส่งต่อให้เจ้าหน้าที่สดช่วยเติมเต็มเมื่อ AI ตอบไม่ได้ ดูขั้นตอนการทำงาน:
-
1. ผู้ซื้อขอคุยกับเจ้าหน้าที่
ปุ่ม "คุยกับเจ้าหน้าที่" จะปรากฏหลังจาก AI ตอบแบบไม่มั่นใจ หรือผู้ซื้อพิมพ์ "agent" ได้ทุกเมื่อ
-
2. ระบบ fallback เมื่อหมดเวลา
หากไม่มีเจ้าหน้าที่ตอบกลับภายในเวลาที่ตั้งไว้ (ค่าเริ่มต้น 5 นาที) SellBot จะขออีเมลของผู้ซื้อและสัญญาว่าจะติดต่อกลับ — ผู้ซื้อจะไม่ถูกทิ้งไว้กลางทาง
-
3. แจ้งเตือนร้านค้า
คุณจะได้รับอีเมลพร้อมบริบทการสนทนา สามารถตอบกลับได้โดยไม่ต้องล็อกอินเข้า Shopify หากต้องการ
-
4. ตอบกลับจาก Inbox
ตอบกลับโดยตรงจาก Inbox ของ SellBot ผู้ซื้อจะเห็นข้อความของคุณในแชทสด เมื่อคุณเสร็จ AI จะกลับมาทำงานต่อ
6 Smart Triggers
SellBot มี Smart Trigger ให้เลือก 7 แบบ จำนวนที่เปิดใช้ได้ขึ้นกับแพ็กเกจ — ตั้งแต่ 1 ในแพ็กเกจฟรีจนถึงไม่จำกัดใน Scale แต่ละตัวเปิด-ปิดและปรับแต่งได้ในแท็บ System
Cart Idle
ทำงานเมื่อผู้ซื้อมีสินค้าในรถเข็นแต่ไม่ขยับ 60 วินาที เสนอความช่วยเหลือหรือโค้ดส่วนลด
Page Dwell
ทำงานเมื่อผู้ซื้ออ่านหน้าสินค้านานกว่า 45 วินาที กระตุ้นถาม "มีคำถามเกี่ยวกับสินค้านี้ไหม?"
Exit Intent
เฉพาะเดสก์ท็อป ทำงานเมื่อเคอร์เซอร์มุ่งไปที่ปุ่มปิด/ย้อนกลับ เป็นการกระตุ้นแชทครั้งสุดท้าย
Returning Visitor
ทำงานเมื่อผู้ซื้อกลับมาใน 7 วัน ทักทายและเสนอให้เริ่มต่อจากที่ค้างไว้
Deep Scroll
ทำงานเมื่อเลื่อนหน้าลงถึง 75% เหมาะสำหรับหน้า PDP หรือหน้ารวมสินค้ายาว ๆ — ดึงดูดผู้ซื้อที่สนใจจริง
PDP View
ทำงานเมื่อผู้ซื้อเปิดหน้าสินค้าครั้งที่ 3 ในเซสชันเดียว แนะนำ Smart Match เพื่อช่วยตัดสินใจ
Checkout Drop
ทำงานเมื่อผู้ซื้อเข้าหน้า checkout แล้วกลับมาร้านโดยไม่ซื้อ เสนอให้ตอบคำถามสุดท้าย
7 การแก้ไขปัญหา
วิดเจ็ตแชทไม่แสดงบนหน้าร้าน
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานวิดเจ็ตในแท็บ Design และธีมของคุณเป็น Online Store 2.0 หากใช้ธีมแบบกำหนดเอง ให้ตรวจสอบว่าไม่ได้ปิดการฝังแอปในระดับธีม
AI ตอบว่า "ไม่รู้" ตลอด
มักเกิดจากแคตตาล็อกยังซิงค์ไม่เสร็จ หรือคำอธิบายสินค้าน้อย รอให้แถบซิงค์เสร็จ แล้วเพิ่มนโยบายและ FAQ ในแท็บ System เพื่อให้ AI มีข้อมูลตอบคำถาม
ราคาขึ้นผิดสกุลเงิน
SellBot ใช้ Currency.Wiki อยู่เบื้องหลัง ติดตั้งแอป Currency.Wiki บน Shopify ควบคู่กับ SellBot แล้ว AI จะเสนอราคาสินค้าเป็นสกุลเงินของผู้ซื้อโดยอัตโนมัติ
AI ตอบช้า
เปลี่ยนไปใช้โมเดลที่เร็วขึ้นใน Setup → AI Model (Gemini Flash มักจะเร็วที่สุด) หากใช้ Bring-Your-Own-Key ตรวจสอบว่า API key ของคุณมีโควต้ารายเดือนเพียงพอ — คำขอที่ถูกจำกัดจะถูกจัดคิว
AI แนะนำสินค้าผิด
เปิด Inbox ค้นหาการสนทนา แล้วคลิก "Correct this answer" เขียนคำตอบที่ถูกต้องเพียงครั้งเดียว SellBot จะไม่ทำผิดซ้ำ
8 ถอนการติดตั้ง & ลบข้อมูล
คุณสามารถถอนการติดตั้ง SellBot ได้ทุกเมื่อจาก Shopify admin ดูสิ่งที่จะเกิดขึ้น:
- การเรียกเก็บเงินจะหยุดทันที — จะไม่ถูกเรียกเก็บเงินอีก
- Shopify จะส่ง shop/redact webhook เราจะลบข้อมูลร้านค้าและผู้ซื้อทั้งหมดภายใน 30 วัน
- หากคุณติดตั้งใหม่ในภายหลัง จะเริ่มต้นใหม่ทั้งหมด — ไม่มีการเก็บข้อมูลสนทนาเก่าไว้
หมายเหตุ: ต้องการข้อมูลของคุณก่อนหรือไม่? อีเมลหาทีมซัพพอร์ตก่อนถอนการติดตั้ง แล้วเราจะส่งไฟล์ JSON ของการสนทนาและการตั้งค่าให้คุณ
ยังติดปัญหาอยู่หรือไม่?
ทีมซัพพอร์ตของเราตอบอีเมลทุกฉบับภายใน 1 วันทำการ
