Документація SellBot

Встановіть, налаштуйте та отримайте максимум від вашого AI-асистента з продажів.

На цій сторінці

1 Встановлення

Встановлення в один клік із Shopify App Store

Відкрийте сторінку SellBot у Shopify App Store.
Натисніть «Додати додаток» і підтвердьте мінімальні дозволи, які запитує SellBot.
Виберіть тариф — почніть з Безкоштовного або оберіть платний рівень (Starter, Growth або Scale). Кожен платний план починається з 14-денної пробної версії.
Ви потрапите у чекліст початкового налаштування SellBot — витратьте дві хвилини, щоб завершити.

Порада: SellBot запитує лише read_themes, read_locales, read_products та webhook для оплачених замовлень. Жодних даних клієнтів, жодної історії замовлень.

2 Початкове налаштування

Перший запуск SellBot супроводжується чеклістом із чотирьох швидких кроків:

1. Увімкніть віджет

Увімкніть або вимкніть чат-виджет. Можна вибрати позицію (правий або лівий нижній кут) і кольорову схему під вашу тему.
2. Синхронізуйте каталог

SellBot отримує товари, варіанти та запаси через API Shopify. Це відбувається автоматично — спостерігайте за прогрес-баром, нічого робити не потрібно.
3. Додайте політики магазину (необов’язково)

Вставте ваші умови доставки, повернення та FAQ, щоб AI правильно відповідав на політичні питання. Також можна додати посилання на зовнішню сторінку FAQ.
4. Виберіть тариф

Безкоштовний план — 50 чатів/місяць. Платні рівні використовують керовані AI-ключі SellBot з більшим лімітом — 500 (Starter), 3 000 (Growth) або 10 000 (Scale). Потрібно більше? Вмикайте Bring-Your-Own-Key у вкладці Розширені та використовуйте власні ключі Claude / GPT / Gemini для необмежених чатів.

3 Налаштування функцій

Адмін SellBot організовано у шість вкладок всередині вашого Shopify-адміну — без зовнішньої панелі, без додаткового входу.

Налаштування

Увімкніть віджет, виберіть AI-модель і налаштуйте канали передачі.

Дизайн

Налаштуйте кольори, позицію віджета, аватар та вітальне повідомлення.

Повідомлення

Налаштуйте вітальні, резервні та поза робочим часом повідомлення. Підтримує 15 мов.

Система

Додавайте політики магазину, вмикайте розумні тригери, налаштовуйте правила передачі.

Вхідні

Переглядайте кожну розмову, виправляйте неправильні відповіді та позначайте їх, щоб SellBot навчався.

Аналітика

Кількість розмов, оцінки задоволеності, приблизний дохід від чату.

4 Використання власних API-ключів

На будь-якому платному рівні ви можете використовувати власні API-ключі для Anthropic, OpenAI або Google у вкладці Розширені. Ви сплачуєте провайдеру напряму, чати стають необмеженими, а підписка SellBot залишається фіксованою.

Де отримати ключі:

Anthropic (Claude): console.anthropic.com
OpenAI (GPT): platform.openai.com
Google (Gemini): aistudio.google.com

Як додати:

Перейдіть у SellBot admin → Налаштування → API-ключі.
Вставте кожен ключ у відповідне поле та натисніть Зберегти.
Виберіть провайдера за замовчуванням. Ви можете змінювати провайдера для кожної розмови у Вхідних.

Безпека: Ключі шифруються на сервері за допомогою AES-256-GCM перед записом у базу даних. Ключ для розшифрування зберігається на сервері додатку і ніколи не потрапляє у постійну пам’ять. Ви можете обертати або видаляти ключі у будь-який час.

5 Передача живому агенту

Передача живому агенту закриває прогалину, коли AI не може відповісти. Ось як це працює:

1. Покупець просить людину

Кнопка «Поговорити з людиною» з’являється після будь-якої відповіді AI з низькою впевненістю. Покупець також може написати «agent» у будь-який момент.
2. Резервне рішення по таймауту

Якщо агент не відповідає протягом налаштованого часу (за замовчуванням 5 хвилин), SellBot просить email покупця і обіцяє зворотній зв’язок — покупець не залишається без відповіді.
3. Сповіщення продавця

Ви отримуєте email з контекстом розмови, щоб відповісти навіть без входу у Shopify.
4. Відповідайте з Вхідних

Відповідайте прямо з Вхідних SellBot. Покупець бачить ваше повідомлення у чаті; коли ви закінчите, AI знову бере на себе розмову.

6 Розумні тригери

SellBot пропонує сім типів розумних тригерів. Кількість доступних залежить від вашого плану — від 1 на Free до необмеженої на Scale. Кожен можна вмикати/вимикати та налаштовувати у вкладці Система.

Бездіяльність у кошику

Спрацьовує, коли у кошику є товари, але покупець не рухається 60 секунд. Пропонує допомогу або промокод.

Час на сторінці

Спрацьовує, коли покупець читає сторінку товару понад 45 секунд. Проактивний поштовх: «Питання щодо цього товару?»

Намір вийти

Тільки для десктопу. Спрацьовує, коли курсор рухається до кнопки закриття/назад. Останній шанс для чату.

Повернення відвідувача

Спрацьовує при повторному візиті протягом 7 днів. Вітає покупця та пропонує продовжити з того місця, де він зупинився.

Глибокий скрол

Спрацьовує на 75% глибини сторінки. Ідеально для довгих PDP або сторінок колекцій — залучає зацікавлених покупців.

Перегляд PDP

Спрацьовує на третій сторінці товару, яку відкриває покупець за одну сесію. Пропонує Smart Match, щоб допомогти з вибором.

Вихід із чекауту

Спрацьовує, якщо покупець перейшов до чекауту, а потім повернувся у магазин без покупки. Пропонує відповісти на останні питання.

7 Вирішення проблем

Чат-виджет не відображається на моєму сайті

Переконайтеся, що віджет увімкнено на вкладці Дизайн і що ваша тема — Online Store 2.0. Якщо у вас власна тема, перевірте, що вбудовування додатків не вимкнено на рівні теми.

AI постійно відповідає «Я не знаю»

Зазвичай це означає, що каталог ще не синхронізовано, або опис товару занадто короткий. Дочекайтеся завершення синхронізації, потім додайте політики та текст FAQ у вкладці Система, щоб AI мав контекст для відповіді.

Ціни відображаються у неправильній валюті

SellBot використовує Currency.Wiki у фоновому режимі. Встановіть додаток Currency.Wiki для Shopify разом із SellBot, і AI автоматично буде показувати ціни у валюті покупця.

AI відповідає повільно

Перемкніться на швидшу модель у Налаштуваннях → AI-модель (Gemini Flash часто найшвидший). Якщо використовуєте Bring-Your-Own-Key, переконайтеся, що у ваших API-ключів достатньо місячної квоти — обмежені запити ставляться у чергу.

AI рекомендує неправильні товари

Відкрийте Вхідні, знайдіть розмову і натисніть «Виправити цю відповідь». Напишіть правильну відповідь один раз, і SellBot більше не повторить помилку.

8 Видалення та видалення даних

Ви можете видалити SellBot у будь-який момент через Shopify admin. Ось що відбувається:

Оплата припиняється одразу — нових списань не буде.
Shopify надсилає наш shop/redact webhook. Ми видаляємо всі дані продавця та покупців протягом 30 днів.
Якщо ви перевстановите пізніше, почнете з чистого аркуша — прихованого збереження старих розмов немає.

Примітка: Потрібні ваші дані? Напишіть у підтримку перед видаленням, і ми надішлемо вам експорт розмов і налаштувань у форматі JSON.

Все ще потрібна допомога?

Наша служба підтримки відповідає на кожен email протягом одного робочого дня.

[email protected] Повернутися до SellBot