Tài liệu SellBot

Cài đặt một cú nhấp từ Shopify App Store

1. Mở trang SellBot trên Shopify App Store.
2. Nhấn "Thêm ứng dụng" và chấp thuận các quyền tối thiểu mà SellBot yêu cầu.
3. Chọn một gói (Pro hoặc Unlimited). Mỗi gói đều bắt đầu với 14 ngày dùng thử miễn phí.
4. Bạn sẽ được chuyển đến danh sách kiểm tra giới thiệu của SellBot — chỉ mất hai phút để hoàn thành.

Lần đầu tiên bạn mở SellBot, danh sách kiểm tra giới thiệu sẽ hướng dẫn bạn qua bốn bước nhanh:

1. 1. Bật tiện ích

   Bật hoặc tắt tiện ích trò chuyện. Bạn có thể chọn vị trí (góc dưới bên phải hoặc góc dưới bên trái) và phối màu phù hợp với giao diện của bạn.

2. 2. Đồng bộ danh mục

   SellBot lấy sản phẩm, biến thể và tồn kho qua API của Shopify. Việc này diễn ra tự động — hãy theo dõi thanh tiến trình, không cần thao tác gì.

3. 3. Thêm chính sách cửa hàng (tùy chọn)

   Dán văn bản vận chuyển, đổi trả và FAQ của bạn để AI trả lời đúng các câu hỏi về chính sách. Bạn cũng có thể thêm liên kết đến trang FAQ bên ngoài.

4. 4. Chọn gói

   Pro sử dụng khóa AI do SellBot quản lý và bao gồm 5.000 cuộc trò chuyện/tháng. Unlimited rẻ hơn nhưng yêu cầu bạn tự có khóa Claude / GPT / Gemini.

Quản trị SellBot được tổ chức thành sáu tab trong quản trị Shopify của bạn — không có bảng điều khiển bên ngoài, không cần đăng nhập thêm.

Gói Unlimited cho phép bạn sử dụng khóa API riêng cho Anthropic, OpenAI hoặc Google. Bạn thanh toán trực tiếp cho nhà cung cấp và SellBot chỉ thu phí cố định $15.99/tháng.

Lấy khóa ở đâu:

• Anthropic (Claude): console.anthropic.com
• OpenAI (GPT): platform.openai.com
• Google (Gemini): aistudio.google.com

Cách thêm khóa:

1. Vào quản trị SellBot → Cài đặt → API Keys.
2. Dán từng khóa vào trường tương ứng và nhấn Lưu.
3. Chọn nhà cung cấp mặc định. Bạn có thể chuyển đổi nhà cung cấp cho từng cuộc trò chuyện sau này từ Hộp thư.

Chuyển tiếp cho Nhân viên trực hỗ trợ khi AI không thể trả lời. Quy trình hoạt động như sau:

1. 1. Khách hàng yêu cầu gặp người thật

   Nút "Nói chuyện với người thật" xuất hiện sau bất kỳ phản hồi AI nào có độ tin cậy thấp. Khách cũng có thể gõ "agent" bất cứ lúc nào.

2. 2. Dự phòng khi hết thời gian

   Nếu không có nhân viên nào phản hồi trong khoảng thời gian bạn cấu hình (mặc định 5 phút), SellBot sẽ hỏi email của khách và hứa sẽ liên hệ lại — khách sẽ không bị kẹt lại.

3. 3. Thông báo cho người bán

   Bạn nhận được email với ngữ cảnh cuộc trò chuyện để có thể trả lời mà không cần đăng nhập Shopify nếu muốn.

4. 4. Trả lời từ Hộp thư

   Trả lời trực tiếp từ Hộp thư của SellBot. Khách sẽ thấy tin nhắn của bạn trong trò chuyện trực tiếp; khi bạn hoàn thành, AI sẽ tiếp tục hỗ trợ.

SellBot đi kèm với bảy Trình kích hoạt thông minh. Mỗi trình kích hoạt có thể bật/tắt và tinh chỉnh từ tab Hệ thống.

Bạn có thể gỡ cài đặt SellBot bất cứ lúc nào từ trang quản trị Shopify. Khi đó sẽ xảy ra:

• Thanh toán dừng ngay lập tức — bạn sẽ không bị tính phí nữa.
• Shopify gửi webhook shop/redact cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ xóa toàn bộ dữ liệu của người bán và người mua trong vòng 30 ngày.
• Nếu bạn cài đặt lại sau này, bạn sẽ bắt đầu mới hoàn toàn — không có lưu trữ ẩn các cuộc trò chuyện cũ.