SellBot 說明文件
安裝、設定，並充分發揮您的 AI 銷售助理效能。
本頁內容
1 安裝說明
一鍵從 Shopify 應用程式商店安裝
- 打開 Shopify 應用程式商店中的 SellBot 頁面。
- 點擊「新增應用程式」並同意 SellBot 所需的最小權限。
- 選擇方案—可從免費開始，或選擇付費方案（Starter、Growth 或 Scale）。所有付費方案皆享 14 天免費試用。
- 您將進入 SellBot 首次設定清單—只需兩分鐘即可完成。
小提示： SellBot 僅請求 read_themes、read_locales、read_products 及付費訂單 webhook。無客戶資料、無訂單紀錄。
2 首次設定
首次開啟 SellBot 時，設定清單會引導您完成四個快速步驟：
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1. 啟用小工具
開啟或關閉聊天小工具。可選擇顯示位置（右下或左下）與符合主題的配色。
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2. 同步您的目錄
SellBot 透過 Shopify API 自動拉取商品、變體與庫存—您只需觀看進度條，無需操作。
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3. 新增商店政策（選填）
貼上您的運送、退貨與 FAQ 內容，讓 AI 能正確回答政策問題。也可加入外部 FAQ 頁面連結。
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4. 選擇方案
免費方案每月含 50 次對話。付費方案使用 SellBot 代管 AI 金鑰，月度上限更高—Starter 500 次、Growth 3,000 次、Scale 10,000 次。需要更多？於「進階」分頁開啟自帶金鑰，使用自己的 Claude / GPT / Gemini 金鑰享無限對話。
3 功能設定
SellBot 管理介面在 Shopify 後台內分為六個分頁—無需外部儀表板，也不用額外登入。
設定
啟用小工具、選擇 AI 模型、設定客服接手通知管道。
設計
自訂顏色、小工具位置、頭像與歡迎訊息。
訊息
設定歡迎訊息、備用訊息與非營業時間訊息。支援 15 種語言。
系統
新增商店政策、啟用智慧觸發器、設定客服接手規則。
收件匣
檢閱每一則對話，修正錯誤答案並標記，SellBot 會學習改進。
洞察報表
對話數、滿意度評分、聊天帶來的預估營收。
4 使用自有 API 金鑰
任何付費方案皆可於「進階」分頁自帶 Anthropic、OpenAI 或 Google 的 API 金鑰。AI 使用費由您直接支付給供應商，對話無上限，SellBot 訂閱費不變。
金鑰取得方式：
- Anthropic (Claude): console.anthropic.com
- OpenAI (GPT): platform.openai.com
- Google (Gemini): aistudio.google.com
新增方式：
- 進入 SellBot 管理後台 → 設定 → API 金鑰。
- 將每組金鑰貼到對應欄位並點擊儲存。
- 選擇預設供應商。您可於收件匣針對每則對話切換供應商。
安全性： 金鑰在靜態時會以 AES-256-GCM 加密後寫入資料庫。解密金鑰僅存在於應用伺服器上，絕不會存放於永久儲存空間。您可以隨時輪替或刪除金鑰。
5 真人客服接手
真人客服接手能在 AI 無法回答時補位。流程如下：
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1. 顧客要求真人客服
每當 AI 回答信心不足時，會出現「聯絡真人客服」按鈕。顧客也可隨時輸入「agent」呼叫真人。
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2. 逾時備援
若客服在您設定的時限內（預設 5 分鐘）未回覆，SellBot 會請顧客留下 email 並承諾後續跟進—顧客不會被卡住。
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3. 商家通知
您會收到含對話內容的 email，無需登入 Shopify 也能直接回覆。
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4. 從收件匣回覆
可直接從 SellBot 收件匣回覆。顧客會在即時聊天中看到您的訊息；結束後，AI 會自動接手。
6 智慧觸發器
SellBot 提供七種智慧觸發器。可啟用數量依方案不同—免費方案 1 個，Scale 方案無上限。每個觸發器皆可於「系統」分頁開關與微調。
購物車閒置
顧客購物車有商品但閒置 60 秒時觸發。主動提供協助或優惠碼。
頁面停留
顧客於商品頁停留超過 45 秒時觸發。主動提醒「有關此商品的問題嗎？」
離站意圖
僅限桌機。當游標移向關閉/返回按鈕時觸發。最後一次聊天提示。
回訪顧客
7 天內重複造訪時觸發。向顧客打招呼並主動詢問是否要延續上次進度。
深度捲動
頁面深度達 75% 時觸發。適合長商品頁或分類頁—鎖定高參與顧客。
商品頁瀏覽
同一工作階段內，顧客瀏覽第 3 個商品頁時觸發。建議使用智慧配對協助選擇。
結帳放棄
若顧客進入結帳頁後又返回商店且未購買時觸發。主動詢問是否有最後問題。
7 疑難排解
聊天小工具未顯示於商店前台
請確認已在「設計」分頁啟用小工具，且您的主題為 Online Store 2.0。如使用自訂主題，請檢查主題層級未停用應用程式嵌入。
AI 一直說「我不知道」
通常代表目錄尚未同步完成，或商品描述過於簡略。請等待同步進度條完成，再於「系統」分頁新增政策與 FAQ 內容，讓 AI 有足夠資訊回答。
價格顯示為錯誤貨幣
SellBot 內部整合 Currency.Wiki。請同時安裝 Currency.Wiki 的 Shopify 應用程式，AI 即會自動以顧客的貨幣報價。
AI 回覆速度慢
在「設定」→「AI 模型」切換更快的模型（Gemini Flash 通常最快）。如使用自帶金鑰，請確認 API 金鑰每月配額充足—若被限流，請求會排隊處理。
AI 推薦錯誤商品
打開收件匣，找到該對話並點擊「修正此答案」。輸入正確答案後，SellBot 不會再犯同樣錯誤。
8 解除安裝與資料刪除
您可隨時於 Shopify 後台解除安裝 SellBot。流程如下：
- 帳單立即停止—不會再產生費用。
- Shopify 會發送 shop/redact webhook。我們會於 30 天內刪除所有商家與顧客資料。
- 若您日後重新安裝，將會是全新開始—舊對話不會被保留。
注意： 需要資料備份？請於解除安裝前來信客服，我們會寄給您對話與設定的 JSON 匯出檔。
