Πολιτική Απορρήτου της Εφαρμογής SellBot
Τελευταία ενημέρωση: August 27, 2026
Σύντομη Περίληψη
Τι Συλλέγουμε
- Το όνομα τομέα του καταστήματός σας Shopify και το διακριτικό πρόσβασης OAuth
- Ο κατάλογος προϊόντων σας (τίτλος, τιμή, απόθεμα, περιγραφή, εικόνες, παραλλαγές) — χρησιμοποιείται για συστάσεις AI
- Μηνύματα συνομιλίας μεταξύ αγοραστών και του AI
- Ένα ανώνυμο αναγνωριστικό επισκέπτη (τυχαίο UUID) ανά συνεδρία συνομιλίας
- Διεύθυνση email αγοραστή — μόνο εάν ο αγοραστής την καταχωρίσει οικειοθελώς (λίστα αναμονής / εναλλακτική λύση σε περίπτωση χρονικού ορίου εκπροσώπου)
- Μεταδεδομένα webhook πληρωμένων παραγγελιών — μόνο για απόδοση πωλήσεων, χωρίς προσωπικά στοιχεία
- Ζωντανή παρουσία επισκεπτών (προγράμματα επί πληρωμή): το ίδιο ανώνυμο αναγνωριστικό επισκέπτη μαζί με τη διαδρομή της τρέχουσας σελίδας στο κατάστημα του εμπόρου και μια χρονοσήμανση τελευταίας εμφάνισης — διατηρούνται στη μνήμη του διακομιστή μόνο για λίγα λεπτά και δεν εγγράφονται ποτέ στη βάση δεδομένων
- Εφαρμογή τηλεφώνου ομάδας (προαιρετικά): το όνομα, ο ρόλος και ένα διακριτικό προώθησης συσκευής ανά συνδεδεμένο τηλέφωνο κάθε μέλους της ομάδας — χρησιμοποιούνται μόνο για την αποστολή ειδοποιήσεων στη συγκεκριμένη συσκευή
Τι ΔΕΝ Συλλέγουμε
- Δεδομένα πιστωτικών καρτών — η ολοκλήρωση αγοράς πραγματοποιείται εξ ολοκλήρου στο Shopify
- PII πελατών πέραν όσων οι αγοραστές πληκτρολογούν οικειοθελώς στη συνομιλία
- Ιστορικό περιήγησης εκτός του ηλεκτρονικού καταστήματος του εμπόρου — δεν παρακολουθούμε ποτέ αγοραστές σε άλλους ιστότοπους
- Τραπεζικές πληροφορίες ή πληροφορίες πληρωμών του ιδιοκτήτη του καταστήματος
Πώς Χρησιμοποιούμε τα Δεδομένα
- Δημιουργία απαντήσεων συνομιλίας AI μέσω του παρόχου που επιλέγετε (Claude, GPT ή Gemini)
- Σύσταση προϊόντων από τον δικό σας κατάλογο (ποτέ επινοημένων προϊόντων)
- Υποστήριξη αναλύσεων — συνομιλίες, αξιολογήσεις, εκτιμώμενα έσοδα
- Εμφάνιση στους εμπόρους του ποιος βρίσκεται στο κατάστημά τους αυτή τη στιγμή (Ζωντανοί επισκέπτες, προγράμματα επί πληρωμή)
- Ειδοποίηση των συνδεδεμένων τηλεφώνων της ομάδας σας όταν ένας αγοραστής ζητά να μιλήσει με άνθρωπο
- Αποστολή email επαναδιαθεσιμότητας μόνο όταν οι αγοραστές παρέχουν ρητή συγκατάθεση
Τι Δεν Κάνουμε Ποτέ
- Πώληση δεδομένων σε τρίτους ή διαφημιζομένους
- Εκπαίδευση μοντέλων AI τρίτων με τα δεδομένα του καταστήματός σας
- Παρακολούθηση αγοραστών σε άσχετους ιστότοπους
- Αποθήκευση αριθμών πιστωτικών καρτών ή διαπιστευτηρίων πληρωμής
Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου εξηγεί πώς η CurrencyWiki Technologies LLC ("εμείς", "μας" ή "SellBot") συλλέγει, χρησιμοποιεί και προστατεύει πληροφορίες όταν εγκαθιστάτε την εφαρμογή SellBot στο κατάστημά σας Shopify. Με την εγκατάσταση της εφαρμογής, συμφωνείτε με την παρούσα πολιτική. Σχεδιάσαμε το SellBot ώστε να ζητά τις ελάχιστες άδειες Shopify που είναι αναγκαίες για τη λειτουργία ενός γραφικού στοιχείου συνομιλίας AI — δεν ζητάμε δεδομένα πελατών, ιστορικό παραγγελιών ή στοιχεία επικοινωνίας του ιδιοκτήτη.
1. Δεδομένα που Συλλέγουμε από Εμπόρους
Όταν εγκαθιστάτε το SellBot, συλλέγουμε τα ακόλουθα μέσω της διαδικασίας OAuth του Shopify:
| Τύπος Δεδομένων | Σκοπός |
|---|---|
| Όνομα Τομέα Καταστήματος (mystore.myshopify.com) | Ταυτοποίηση του καταστήματός σας και οριοθέτηση των δεδομένων |
| Διακριτικό Πρόσβασης OAuth Shopify | Ανάγνωση του καταλόγου προϊόντων και λήψη webhooks |
| Κατάλογος Προϊόντων (read_products) | Θεμελίωση των απαντήσεων AI στο πραγματικό σας απόθεμα |
| Τοπικές Ρυθμίσεις Καταστήματος (read_locales) | Αυτόματη ανίχνευση της προεπιλεγμένης γλώσσας του καταστήματος |
| Ωφέλιμο φορτίο webhook Orders/paid | Απόδοση πωλήσεων σε συνομιλίες συνομιλίας (μόνο συγκεντρωτικά) |
| Ρύθμιση παραμέτρων chatbot | Αποθήκευση του σχεδιασμού σας, των ενεργοποιητών και των διακοπτών λειτουργιών |
| Προφίλ μέλους ομάδας (όνομα, ρόλος) | Θέσεις προσωπικού, απόδοση στα Εισερχόμενα και ανάληψη συνομιλιών |
| Διακριτικό push συσκευής (εφαρμογή τηλεφώνου) | Αποστολή ειδοποιήσεων κλιμάκωσης, υπενθύμισης και αναπάντητων αγοραστών στα τηλέφωνα που αντιστοιχίζετε |
2. Δεδομένα που Συλλέγουμε από Αγοραστές
Όταν ένας αγοραστής αλληλεπιδρά με το γραφικό στοιχείο SellBot στη βιτρίνα του καταστήματός σας, συλλέγουμε:
Ανώνυμο Αναγνωριστικό Επισκέπτη (UUID)
Ένα τυχαίο αναγνωριστικό που δημιουργείται ανά συνεδρία συνομιλίας. Δεν συνδέεται με IP, όνομα, email ή διεύθυνση. Χρησιμοποιείται για την ομαδοποίηση μηνυμάτων εντός μίας συνομιλίας.
Μηνύματα Συνομιλίας
Αποθηκεύονται τόσο τα μηνύματα του αγοραστή όσο και τα μηνύματα AI, ώστε οι έμποροι να μπορούν να τα ελέγχουν στα Εισερχόμενα και να διορθώνουν εσφαλμένες απαντήσεις AI. Διατηρούνται για όσο διάστημα η συνδρομή σας είναι ενεργή.
Στιγμιότυπο Καλαθιού (ανά μήνυμα)
Ένα στιγμιότυπο του καλαθιού του αγοραστή κατά τη στιγμή ενός μηνύματος, ώστε το AI να μπορεί να παρέχει σχετικές απαντήσεις. Δεν διατηρείται μακροπρόθεσμα μετά τη λήξη της συνομιλίας.
Email Αγοραστή (προαιρετικό, κατόπιν συγκατάθεσης)
Αποθηκεύεται μόνο εάν ο αγοραστής το καταχωρίσει οικειοθελώς — για να εγγραφεί στη λίστα αναμονής επαναδιαθεσιμότητας ή για να λάβει συνέχεια επικοινωνίας όταν δεν ήταν διαθέσιμος κανένας εκπρόσωπος. Δεν απαιτείται ποτέ για τη χρήση της συνομιλίας.
Βαθμολογία Ικανοποίησης Πελάτη
Ένα σύμβολο αντίχειρα προς τα πάνω/κάτω που ο αγοραστής μπορεί να επιλέξει στο τέλος μιας συνομιλίας. Χρησιμοποιείται για συγκεντρωτικές μετρήσεις ποιότητας.
Παρουσία Επισκέπτη σε Πραγματικό Χρόνο (προγράμματα επί πληρωμή)
Όσο μια καρτέλα της βιτρίνας του καταστήματος είναι ανοιχτή, το γραφικό στοιχείο αναφέρει το ανώνυμο αναγνωριστικό επισκέπτη και τη διαδρομή της τρέχουσας σελίδας περίπου κάθε 30 δευτερόλεπτα, ώστε ο έμπορος να μπορεί να βλέπει ποιος βρίσκεται στο κατάστημά του εκείνη τη στιγμή. Τα δεδομένα παρουσίας διατηρούνται μόνο στη μνήμη του διακομιστή, λήγουν περίπου ένα λεπτό μετά το κλείσιμο της καρτέλας και δεν αποθηκεύονται ποτέ στη βάση δεδομένων ούτε συνδέονται με όνομα, email ή IP.
Δεν συλλέγουμε ονόματα, διευθύνσεις, αριθμούς τηλεφώνου ή πληροφορίες πληρωμής αγοραστών. Οποιαδήποτε PII που ένας αγοραστής πληκτρολογεί οικειοθελώς στη συνομιλία αποθηκεύεται στο αρχείο καταγραφής της συνομιλίας, ώστε οι έμποροι να μπορούν να απαντούν — τίποτε περισσότερο.
3. Υπηρεσίες Τρίτων & Υπεκτελούντες την Επεξεργασία
Το SellBot ενσωματώνεται με τους ακόλουθους υπεκτελούντες την επεξεργασία για την παροχή της υπηρεσίας. Τα μηνύματα που αποστέλλονται σε παρόχους AI αποστέλλονται ανά συνομιλία και δεν χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση των δημόσιων μοντέλων τους.
| Πάροχος | Σκοπός | Κοινοποιούμενα Δεδομένα |
|---|---|---|
| Shopify | OAuth, χρέωση, webhooks | Τομέας καταστήματος, διακριτικό πρόσβασης, webhooks παραγγελιών |
| Anthropic (Claude) | Απαντήσεις AI (εφόσον επιλεγεί) | Μηνύματα συνομιλίας, πλαίσιο προϊόντων |
| OpenAI (GPT) | Απαντήσεις AI (εφόσον επιλεγεί) | Μηνύματα συνομιλίας, πλαίσιο προϊόντων |
| Google (Gemini) | Απαντήσεις AI (εφόσον επιλεγεί) | Μηνύματα συνομιλίας, πλαίσιο προϊόντος |
| Amazon Web Services (SES) | Συναλλακτικό email (λίστα αναμονής, παραπομπή σε εκπρόσωπο) | Email αγοραστή (μόνο κατόπιν συγκατάθεσης), email εμπόρου |
| Expo (με υπηρεσίες ειδοποιήσεων push Apple/Google) | Ειδοποιήσεις push στην εφαρμογή τηλεφώνου του εμπόρου | Διακριτικό push συσκευής, κείμενο ειδοποίησης — όνομα καταστήματος, τύπος ειδοποίησης, απόσπασμα συνομιλίας και, στις ειδοποιήσεις για αναπάντητους αγοραστές, το email του αγοραστή για το οποίο έχει δοθεί συγκατάθεση |
| Railway | Φιλοξενία εφαρμογής και βάσης δεδομένων (Postgres) | Όλα τα δεδομένα της εφαρμογής κατά τη μεταφορά και σε κατάσταση αποθήκευσης |
Οι έμποροι που χρησιμοποιούν Bring-Your-Own-Key (διαθέσιμο σε όλα τα επί πληρωμή προγράμματα) χρησιμοποιούν τα δικά τους κλειδιά API, επομένως τα αιτήματα AI διαβιβάζονται απευθείας από το SellBot στον πάροχο που επιλέγει ο έμπορος — δεν τα δρομολογούμε ποτέ μέσω κοινόχρηστου κλειδιού ή τρίτου μέρους. Οι έμποροι με επί πληρωμή προγράμματα μπορούν επίσης να συνδέσουν τη δική τους υπηρεσία email (SMTP, Mailgun, SendGrid, Postmark ή Resend)· τα email προς αγοραστές διαβιβάζονται τότε μέσω του παρόχου που έχει επιλέξει ο έμπορος αντί μέσω του δικού μας.
4. Διατήρηση Δεδομένων
Διατηρούμε τα δεδομένα σας σύμφωνα με τις ακόλουθες πολιτικές:
- Οι συνομιλίες και τα απομαγνητοφωνημένα κείμενα διαγράφονται αυτόματα μετά από 30 ημέρες (καθημερινή εργασία εκκαθάρισης) — εξαγάγετε από τα Εισερχόμενα οτιδήποτε επιθυμείτε να διατηρήσετε πριν από τότε.
- Οι ρυθμίσεις του καταστήματος, ο σχεδιασμός, οι κανόνες ενεργοποίησης και η προσωρινή μνήμη του καταλόγου διατηρούνται όσο η συνδρομή σας είναι ενεργή. Τα συγκεντρωτικά στοιχεία αναλυτικών δεδομένων (χωρίς περιεχόμενο μηνυμάτων) διατηρούνται, ώστε οι τάσεις των Insights σας να παραμένουν διαθέσιμες μετά την παρέλευση του χρονικού διαστήματος των 30 ημερών για τα απομαγνητοφωνημένα κείμενα.
- Email αγοραστή (λίστα αναμονής): διατηρείται έως ότου ο έμπορος το διαγράψει ή ο αγοραστής διαγραφεί από τη συνδρομή.
- Διακριτικά push συσκευής (εφαρμογή τηλεφώνου): διαγράφονται όταν μια συσκευή αποσυνδέεται ή αφαιρείται από την ομάδα, καθώς και μαζί με όλα τα υπόλοιπα δεδομένα κατά την απεγκατάσταση.
- Μετά την απεγκατάσταση: όλα τα δεδομένα του εμπόρου διαγράφονται όταν ληφθεί το webhook shop_redact της Shopify (περίπου 48 ώρες μετά την απεγκατάσταση) — εντός του χρονικού διαστήματος των 30 ημερών στο οποίο δεσμευόμαστε.
- Συγκεντρωτικά αναλυτικά δεδομένα (αριθμοί, όχι περιεχόμενο) ενδέχεται να διατηρούνται ανώνυμα για τη βελτίωση του προϊόντος.
5. Ασφάλεια
Ακολουθούμε σύγχρονες πρακτικές ασφάλειας για την προστασία των δεδομένων εμπόρων και αγοραστών:
- Τα κλειδιά API εμπόρων (Bring-Your-Own-Key) κρυπτογραφούνται σε κατάσταση αποθήκευσης με AES-256-GCM· το κλειδί αποκρυπτογράφησης δεν εξέρχεται ποτέ από τον διακομιστή της εφαρμογής.
- Όλη η κίνηση εξυπηρετείται μέσω HTTPS (TLS 1.2+).
- Η αποθήκευση συνεδριών Shopify χρησιμοποιεί τον επίσημο προσαρμογέα συνεδριών Prisma με υπογεγραμμένα cookies.
- Η σύζευξη της εφαρμογής τηλεφώνου χρησιμοποιεί κωδικούς QR μίας χρήσης — κάθε κωδικός ακυρώνεται κατά την πρώτη χρήση και λήγει μετά από σύντομο χρονικό διάστημα εάν δεν σαρωθεί ποτέ.
- Τα αντίγραφα ασφαλείας της βάσης δεδομένων είναι κρυπτογραφημένα και γεωγραφικά πλεονάζοντα.
- Έλεγχοι πρόσβασης με την αρχή των ελάχιστων δικαιωμάτων για τους μηχανικούς — τα αρχεία καταγραφής ελέγχου διατηρούνται για 90 ημέρες.
6. Συμμόρφωση με GDPR & CCPA
Για Χρήστες στην ΕΕ / το Ηνωμένο Βασίλειο (GDPR)
Επεξεργαζόμαστε δεδομένα βάσει του έννομου συμφέροντος και της σύμβασης (παροχή της εφαρμογής που εγκαταστήσατε). Μπορείτε να ζητήσετε πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή ή φορητότητα ανά πάσα στιγμή. Είμαστε εκτελούντες την επεξεργασία δεδομένων για τα δεδομένα εμπόρων και από κοινού υπεύθυνοι επεξεργασίας για τα δεδομένα αγοραστών που επιλέγετε να συλλέγετε.
Για Χρήστες στην Καλιφόρνια (CCPA)
Δεν πωλούμε προσωπικές πληροφορίες. Οι κάτοικοι της Καλιφόρνιας μπορούν να ζητήσουν γνωστοποίηση των δεδομένων που συλλέγονται και να ζητήσουν διαγραφή. Ασκείτε τα δικαιώματα αυτά μέσω του email παρακάτω.
Δικαίωμα Πρόσβασης
Ζητήστε εξαγωγή όλων των δεδομένων που διατηρεί το SellBot σχετικά με το κατάστημά σας ή μια συγκεκριμένη συνομιλία.
Δικαίωμα Διαγραφής
Ζητήστε την πλήρη διαγραφή δεδομένων εμπόρου ή αγοραστή (ενεργοποιείται επίσης αυτόματα κατά την απεγκατάσταση).
Δικαίωμα Φορητότητας
Εξαγάγετε συνομιλίες και ρυθμίσεις ως JSON.
Δικαίωμα Εναντίωσης
Απενεργοποιήστε τις λειτουργίες αναλυτικών στοιχείων, ζωντανού εκπροσώπου ή παρόχων μοντέλων AI στις ρυθμίσεις της εφαρμογής ανά πάσα στιγμή.
Τηρούμε αυτόματα τα webhook GDPR του Shopify (customers/data_request, customers/redact, shop/redact) — δεν απαιτείται καμία ενέργεια από τον έμπορο.
7. Επικοινωνήστε Μαζί Μας
Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με την παρούσα πολιτική απορρήτου ή επιθυμείτε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας σχετικά με τα δεδομένα:
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο
[email protected]Εταιρεία
CurrencyWiki Technologies LLC
