SellBot lietotnes privātuma politika
Pēdējo reizi atjaunināts: September 6, 2026
Īss kopsavilkums
Kādus datus mēs vācam
- Jūsu Shopify veikala domēns un OAuth piekļuves pilnvara
- Jūsu produktu katalogs (nosaukums, cena, krājumi, apraksts, attēli, varianti) — izmanto MI ieteikumiem
- Sarunu ziņojumi starp pircējiem un MI
- Anonīms apmeklētāja ID (nejaušs UUID) katrai tērzēšanas sesijai
- Pircēja e-pasta adrese — tikai tad, ja pircējs to ievada brīvprātīgi (gaidīšanas saraksts / rezerves risinājums, ja aģents neatbild laikā)
- Apmaksātu pasūtījumu tīmekļa aizķeres metadati — tikai pārdošanas attiecināšanai, bez personas datiem
- Apmeklētāju klātbūtne reāllaikā (maksas plāni): tas pats anonīmais apmeklētāja ID, kā arī pašreizējās lapas ceļš tirgotāja veikalā un pēdējās reģistrētās aktivitātes laikspiedols — tiek glabāts servera atmiņā tikai dažas minūtes un nekad netiek ierakstīts datubāzē
- Komandas tālruņa lietotne (pēc izvēles): katra komandas dalībnieka vārds, loma un ierīces pašpiegādes paziņojumu pilnvara katram savienotajam tālrunim — tiek izmantota tikai paziņojumu nosūtīšanai uz attiecīgo ierīci
- Diktētas atbildes (tālruņa lietotne, pēc izvēles): pieskaroties mikrofonam, audio tiek nodots tālruņa iebūvētajam runas atpazinējam — Android ierīcēs tas parasti nozīmē Google runas pakalpojumu. Audio nekad nenonāk SellBot; mēs saņemam tikai pabeigto tekstu.
Kādus datus mēs NEvācam
- Kredītkaršu dati — norēķināšanās pilnībā notiek Shopify vidē
- Klientu PII, izņemot informāciju, ko pircēji brīvprātīgi ievada tērzēšanā
- Pārlūkošanas vēsture ārpus tirgotāja veikala — mēs nekad neizsekojam pircējus citās vietnēs
- Veikala īpašnieka bankas vai izmaksu informācija
Kā mēs izmantojam datus
- Ģenerēt MI tērzēšanas atbildes, izmantojot jūsu izvēlēto pakalpojumu sniedzēju (Claude, GPT vai Gemini)
- Ieteikt produktus no jūsu pašu kataloga (nekad neizdomātus produktus)
- Nodrošināt analītiku — sarunas, vērtējumus, aplēstos ieņēmumus
- Rādīt tirgotājiem, kas pašlaik atrodas viņu veikalā (apmeklētāji reāllaikā, maksas plāni)
- Brīdināt jūsu komandas savienotos tālruņus, kad pircējs lūdz sazināties ar personu
- Sūtīt e-pastus par preču pieejamību noliktavā tikai tad, ja pircēji ir nepārprotami piekrituši
Ko mēs nekad nedarām
- Nepārdodam datus trešajām personām vai reklāmdevējiem
- Neapmācām trešo personu MI modeļus, izmantojot jūsu veikala datus
- Neizsekojam pircējus nesaistītās vietnēs
- Neglabājam kredītkaršu numurus vai maksājumu piekļuves datus
Šajā privātuma politikā ir izskaidrots, kā CurrencyWiki Technologies LLC ("mēs", "mums" vai "SellBot") vāc, izmanto un aizsargā informāciju, kad jūs instalējat mūsu SellBot lietotni savā Shopify veikalā. Instalējot lietotni, jūs piekrītat šai politikai. Mēs esam izstrādājuši SellBot tā, lai tas pieprasītu minimālās Shopify atļaujas, kas nepieciešamas MI tērzēšanas logrīka darbībai — mēs nepieprasām klientu datus, pasūtījumu vēsturi vai īpašnieka kontaktinformāciju.
1. Dati, ko mēs vācam no tirgotājiem
Kad instalējat SellBot, mēs Shopify OAuth procesā vācam šādus datus:
| Datu veids | Nolūks |
|---|---|
| Veikala domēns (mystore.myshopify.com) | Jūsu veikala identificēšanai un datu darbības jomas noteikšanai |
| Shopify OAuth piekļuves pilnvara | Produktu kataloga lasīšanai un tīmekļa aizķeru saņemšanai |
| Produktu katalogs (read_products) | Balstīt AI atbildes uz jūsu faktiskajiem krājumiem |
| Veikala lokalizācija (read_locales) | Automātiski noteikt veikala noklusējuma valodu |
| Orders/paid webhook datu slodze | Piesaistīt pārdošanas apjomus tērzēšanas sarunām (tikai apkopotā veidā) |
| Tērzēšanas robota konfigurācija | Saglabāt jūsu dizainu, aktivizētājus un funkciju pārslēgus |
| Komandas dalībnieka profils (vārds, loma) | Darbinieku piekļuves vietas, iesūtnes piešķiršana un sarunu pārņemšana |
| Ierīces push paziņojumu marķieris (tālruņa lietotne) | Nosūtīt eskalācijas, atgādinājumu un neapkalpotu pircēju brīdinājumus uz jūsu savienotajiem tālruņiem |
| Diktētas atbildes audio (tālruņa lietotne, pēc izvēles) | Pieskaroties mikrofonam, audio tiek nodots platformas runas atpazinējam Android vai iOS — Android ierīcēs tas parasti nozīmē Google runas pakalpojumu. Audio nekad nenonāk SellBot; mēs saņemam tikai pabeigto tekstu un tikai tad, kad atbilde tiek nosūtīta. Lai no tā izvairītos, ievadiet tekstu. |
2. Dati, ko mēs ievācam no pircējiem
Kad pircējs mijiedarbojas ar SellBot logrīku jūsu veikala vietnē, mēs ievācam:
Anonīma apmeklētāja ID (UUID)
Nejaušs identifikators, kas tiek ģenerēts katrai tērzēšanas sesijai. Tas nav saistīts ar IP, vārdu, e-pastu vai adresi. To izmanto, lai grupētu ziņojumus vienas sarunas ietvaros.
Sarunas ziņojumi
Tiek saglabāti gan pircēja, gan AI ziņojumi, lai tirgotāji varētu tos pārskatīt iesūtnē un labot nepareizas AI atbildes. Tie tiek glabāti, kamēr jūsu abonements ir aktīvs.
Iepirkumu groza momentuzņēmums (katram ziņojumam)
Pircēja iepirkumu groza momentuzņēmums ziņojuma nosūtīšanas brīdī, lai AI varētu sniegt atbilstošas atbildes. Pēc sarunas beigām tas netiek ilgstoši saglabāts.
Pircēja e-pasts (neobligāts, ar piekrišanu)
Tiek saglabāts tikai tad, ja pircējs to brīvprātīgi ievada — lai pievienotos gaidīšanas sarakstam, kad prece atkal būs pieejama, vai saņemtu turpmāku ziņojumu, ja neviens aģents nebija tiešsaistē. Tas nekad nav nepieciešams, lai izmantotu tērzēšanu.
Klientu apmierinātības vērtējums
Pozitīvs vai negatīvs vērtējums, ko pircējs var izvēlēties tērzēšanas beigās. To izmanto apkopotiem kvalitātes rādītājiem.
Apmeklētāja klātbūtne reāllaikā (maksas plāni)
Kamēr ir atvērta veikala vietnes cilne, logrīks aptuveni ik pēc 30 sekundēm nosūta anonīmo apmeklētāja ID un pašreizējās lapas ceļu, lai tirgotājs varētu redzēt, kurš pašlaik atrodas viņa veikalā. Informācija par klātbūtni tiek glabāta tikai servera atmiņā, tās derīgums beidzas aptuveni minūti pēc cilnes aizvēršanas, un tā nekad netiek saglabāta datubāzē vai saistīta ar vārdu, e-pastu vai IP.
Mēs neievācam pircēju vārdus, adreses, tālruņu numurus vai maksājumu informāciju. Jebkura PII, ko pircējs brīvprātīgi ievada tērzēšanā, tiek saglabāta sarunas žurnālā, lai tirgotāji varētu atbildēt — nekas vairāk.
3. Trešo personu pakalpojumi un apakšapstrādātāji
SellBot pakalpojuma sniegšanai integrējas ar šādiem apakšapstrādātājiem. Ziņojumi, kas nosūtīti AI pakalpojumu sniedzējiem, tiek nosūtīti katrai sarunai atsevišķi un netiek izmantoti viņu publisko modeļu apmācībai.
| Pakalpojumu sniedzējs | Nolūks | Kopīgotie dati |
|---|---|---|
| Shopify | OAuth, norēķini, webhooks | Veikala domēns, piekļuves marķieris, pasūtījumu webhooks |
| Anthropic (Claude) | AI atbildes (ja atlasīts) | Sarunas ziņojumi, produktu konteksts |
| OpenAI (GPT) | AI atbildes (ja atlasīts) | Sarunas ziņojumi, produktu konteksts |
| Google (Gemini) | AI atbildes (ja izvēlēts) | Sarunu ziņojumi, produktu konteksts |
| Amazon Web Services (SES) | Transakciju e-pasts (gaidīšanas saraksts, nodošana aģentam) | Pircēja e-pasta adrese (tikai ar piekrišanu), tirgotāja e-pasta adrese |
| Expo (ar Apple/Google push pakalpojumiem) | Push paziņojumi uz tirgotāja tālruņa lietotni | Ierīces push marķieris, paziņojuma teksts — veikala nosaukums, brīdinājuma veids, sarunas fragments un paziņojumos par neapkalpotiem pircējiem pircēja e-pasta adrese, kuras saņemšanai ir dota piekrišana |
| Railway | Lietotnes un datubāzes mitināšana (Postgres) | Visi lietotnes dati pārsūtīšanas laikā un glabāšanas laikā |
Tirgotāji, kuri izmanto Bring-Your-Own-Key (pieejams visos maksas plānos), izmanto savas API atslēgas, tādēļ AI pieprasījumi tiek nosūtīti tieši no SellBot uz tirgotāja izvēlēto pakalpojumu sniedzēju — mēs tos nekad nenovirzām caur koplietojamu atslēgu vai trešo personu. Tirgotāji maksas plānos var arī pieslēgt savu e-pasta pakalpojumu (SMTP, Mailgun, SendGrid, Postmark vai Resend); e-pasta ziņojumi pircējiem tad tiek sūtīti, izmantojot tirgotāja izvēlēto pakalpojumu sniedzēju, nevis mūsējo.
4. Datu glabāšana
Mēs glabājam jūsu datus saskaņā ar šādu kārtību:
- Sarunas un atšifrējumi tiek automātiski dzēsti pēc 30 dienām (ikdienas tīrīšanas uzdevums) — pirms tam eksportējiet no iesūtnes visu, ko vēlaties saglabāt.
- Veikala iestatījumi, dizains, aktivizētāji un kataloga kešatmiņa tiek saglabāti, kamēr jūsu abonements ir aktīvs. Apkopotie analītikas rādītāji (bez ziņojumu satura) tiek saglabāti, lai jūsu ieskatu tendences būtu pieejamas arī pēc 30 dienu atšifrējumu perioda.
- Pircēja e-pasta adrese (gaidīšanas saraksts): tiek glabāta, līdz tirgotājs to dzēš vai pircējs atsakās no saziņas.
- Ierīces push marķieri (tālruņa lietotne): tiek dzēsti, kad ierīce izrakstās vai tiek noņemta no komandas, kā arī līdz ar visu pārējo pēc lietotnes atinstalēšanas.
- Pēc atinstalēšanas: visi tirgotāja dati tiek dzēsti, kad tiek saņemts Shopify shop_redact tīmekļa aizķeres paziņojums (aptuveni 48 stundas pēc atinstalēšanas) — ievērojami iekļaujoties 30 dienu termiņā, ko mēs apņemamies ievērot.
- Apkopoti analītikas dati (skaits, nevis saturs) var tikt anonīmi glabāti produkta uzlabošanas nolūkā.
Kā dzēst savus datus
To visu varat izdarīt pats, nesazinoties ar mums:
- Savienots tālrunis: tālruņa lietotnē atveriet Iestatījumus un pieskarieties "Atvienot šo ierīci", vai SellBot administratora panelī atveriet cilni Komanda un blakus attiecīgajam tālrunim izvēlieties "Atsaukt". Jebkura no šīm darbībām nekavējoties dzēš ierīces ierakstu un tās push paziņojumu marķieri.
- Pircēja e-pasta adrese: izdzēsiet to no gaidīšanas saraksta SellBot administratora panelī, vai pircējs var izmantot atteikšanās saiti jebkurā mūsu nosūtītajā e-pasta ziņojumā.
- Saruna: atšifrējumi tiek automātiski dzēsti pēc 30 dienām. Lai kādu no tiem noņemtu ātrāk, rakstiet mums e-pastu.
- Viss: atinstalējiet SellBot no sava Shopify administratora paneļa. Shopify nosūta rediģēšanas tīmekļa aizķeri, un visi jūsu veikala dati tiek dzēsti, parasti 48 stundu laikā.
Varat arī rakstīt mums e-pastu un lūgt to dzēst, un mēs to izdarīsim — norādiet sava veikala domēnu, lai mēs varētu atrast pareizos ierakstus.
5. Drošība
Mēs ievērojam mūsdienīgu drošības praksi, lai aizsargātu tirgotāju un pircēju datus:
- Tirgotāju API atslēgas (Bring-Your-Own-Key) glabāšanas laikā tiek šifrētas ar AES-256-GCM; atšifrēšanas atslēga nekad neatstāj lietotnes serveri.
- Visa datplūsma tiek nodrošināta, izmantojot HTTPS (TLS 1.2+).
- Shopify sesiju glabāšanai tiek izmantots oficiālais Prisma sesiju adapteris ar parakstītām sīkdatnēm.
- Tālruņa lietotnes savienošanai pārī tiek izmantoti vienreizējas lietošanas QR kodi — katrs kods tiek anulēts pēc pirmās lietošanas reizes un zaudē spēku pēc īsa laika, ja tas netiek noskenēts.
- Datubāzes dublējumkopijas ir šifrētas un ģeogrāfiski redundantas.
- Inženieriem tiek piemērota vismazāko privilēģiju piekļuves kontrole — audita žurnāli tiek glabāti 90 dienas.
6. Atbilstība GDPR un CCPA prasībām
ES / AK lietotājiem (GDPR)
Mēs apstrādājam datus, pamatojoties uz leģitīmajām interesēm un līgumu (nodrošinot jūsu instalēto lietotni). Jūs jebkurā laikā varat pieprasīt piekļuvi, labošanu, dzēšanu vai datu pārnesamību. Mēs esam personas datu apstrādātājs attiecībā uz tirgotāja datiem un kopīgs pārzinis attiecībā uz pircēju datiem, kurus izvēlaties vākt.
Kalifornijas lietotājiem (CCPA)
Mēs nepārdodam personas informāciju. Kalifornijas iedzīvotāji var pieprasīt informācijas izpaušanu par savāktajiem datiem un pieprasīt to dzēšanu. Izmantojiet šīs tiesības, rakstot uz tālāk norādīto e-pasta adresi.
Tiesības piekļūt datiem
Pieprasiet visu SellBot rīcībā esošo datu par jūsu veikalu vai konkrētu sarunu eksportu.
Tiesības uz dzēšanu
Pieprasiet pilnīgu tirgotāja vai pircēja datu dzēšanu (tā tiek automātiski aktivizēta arī pēc atinstalēšanas).
Tiesības uz datu pārnesamību
Eksportējiet sarunas un iestatījumus JSON formātā.
Tiesības iebilst
Jebkurā laikā lietotnes iestatījumos atspējojiet analītiku, tiešsaistes aģenta funkcijas vai AI modeļu pakalpojumu sniedzējus.
Mēs automātiski ievērojam Shopify GDPR tīmekļa aizķeres (customers/data_request, customers/redact, shop/redact) — tirgotāja rīcība nav nepieciešama.
7. Sazinieties ar mums
Ja jums ir jautājumi par šo privātuma politiku vai vēlaties īstenot savas datu tiesības:
E-pasts
[email protected]Uzņēmums
CurrencyWiki Technologies LLC
